Vacatures
>
Amsterdam

    Capaciteitsmanager WFM - Amsterdam, Nederland - ABN AMRO Bank

    ABN AMRO Bank
    ABN AMRO Bank Amsterdam, Nederland

    Gevonden in: Talent NL C2 - 4 dagen geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Je werk

    omgeving

    Customer Care & Operations
    Wij lopen voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks hebben we meer dan 4,2 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon en alle bekende sociale media kanalen zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via beeldbankieren behoort tot de mogelijkheden. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.
    Onze afdeling
    Bij het CoE WFM zijn alle WFM experts binnen de bank ondergebracht die voor verschillende afdelingen WFM neerzetten en uitvoeren. Je komt te werken in een operationeel WFM-team dat verantwoordelijk is voor WFM bij CC&OPS. Dit team kent 20-25 collega's. Je standplaats is Amsterdam maar binnen ABN AMRO werken wij hybride. Hierbij bepalen de werkzaamheden wat voor jou die dag de beste werkplek is.

    Je profiel

    Meerdere jaren werkervaring op het gebied van Workforce management (WFM) in een vergelijkbare organisatie als de ABN AMRO;
    Je hebt HBO werk- en denkniveau;
    Je beschikt over analytisch vermogen en kunt probleemoplossend een situatie benaderen vanuit verschillende invalshoeken.
    Je beschikt over de nodige communicatieve vaardigheden waarbij je in staat bent om overtuigend een boodschap over te brengen.
    Je durft beslissingen te nemen in belang van de stakeholder waarin de impact op de klant wordt benadrukt.
    Omdat je met diverse partijen buiten het Centre of Expertise schakelt, is je voertaal Nederlands; zowel in woord als geschrift.

    Wij bieden

    Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen en flexibel te werken.
    Wij geven je veel ruimte om te groeien in een zeer professioneel Centre of Expertise.
    Wij helpen je om fit & vitaal te blijven.
    Een competitief maandsalaris.
    Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen.
    Een persoonlijk ontwikkelbudget van € per jaar.
    Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie.
    Een goede pensioenregeling.

  • ABN Amro

    Capaciteitsmanager WFM

    Gevonden in: Talent NL C2 - 2 dagen geleden

    ABN Amro Amsterdam, Nederland

    Capaciteitsmanager WFMin het kort · Ben jij nieuwsgierig? Wil jij als je iets in data ziet gebeuren daar een verklaring voor vinden? Ben jij een strategische adviseur met analytische vaardigheden die vanuit verschillende invalshoeken een compliceerde situatie bekijkt? Haal je vol ...

  • ABN AMRO

    Capaciteitsmanager WFM

    Gevonden in: beBee S2 NL - 2 dagen geleden

    ABN AMRO Amsterdam, Nederland Voltijd

    Ben jij nieuwsgierig? Wil jij als je iets in data ziet gebeuren daar een verklaring voor vinden? Ben jij een strategische adviseur met analytische vaardigheden die vanuit verschillende invalshoeken een compliceerde situatie bekijkt? Haal je voldoening uit je werk als je binnen ge ...

  • ABN Amro

    WFM Traffic Manager

    Gevonden in: Talent NL C2 - 2 dagen geleden

    ABN Amro Amsterdam, Nederland

    WFM Traffic ManagerIn het kort · Als Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij ...