- Jij beschikt over kennis en ervaring binnen burgerzaken. Je bent flexibel inzetbaar en mondeling communicatief en digitaal vaardig, klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend en hebt een professionele houding. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de 'vraag achter de vraag' en denkt van buiten naar binnen. Tegelijkertijd ben je stressbestendig en een goede luisteraar.
Voor deze functie vragen wij:- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
- Een relevante afgeronde opleiding voor de functie op MBO niveau (zoals NVVB-modules)
- Kennis van- en ervaring met burgerzaken-gerelateerde vak-applicaties, zoals iBurgerzaken
- Je beheerst Nederlands
- Salaris tot €3481,- o.b.v. 36 uur
- Pensioenregeling
- 25 vakantiedagen op fulltime jaarbasis
Frontoffice medewerker publiekszaken - Haarlem, Nederland - Matchpartner
Beschrijving
Wat wij vragen
Opleiding
Er is geen minimale opleiding vereist
Functie-eisen
Talen
Wat wij bieden Vacaturebeschrijving
Als frontoffice medewerker publiekszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners.
Inwoners die naar de gemeente komen voor diverse zaken, zoals paspoort- en rijbewijsaanvragen, uittreksels uit het bevolkingsregister (BRP) of het aanvragen van een VOG. Ook ben je hét eerste aanspreekpunt aan de receptie en telefoon voor inwoners en bezoekers. Je staat hen te woord, verstrekt de benodigde informatie en ondersteuning per mail of chat. Je beantwoordt vragen, geeft advies en verwijst, indien nodig, door naar de juiste interne afdeling of externe organisatie.
Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor producten van burgerzaken en het verstrekken van informatie. Daarnaast zorg je voor een correcte registratie van alle ontvangen verzoeken en klantcontacten in het systeem. Je registreert basisgegevens en legt door diverse administratieve handelingen gegevens vast.
Over de werkgever
Wat wij bieden