Teammanager Klantenservice - Alphen aan den Rijn, Nederland - Worktobee

Beschrijving

Highlights:Teammanager KlantenserviceUitdagende baan bij leuk bedrijfPersoonlijke ontwikkeling krijgt aandachtCoach is jouw 'middle name'Salaris € per maandVoor welk bedrijf ga je werken?De werkgever is expert op het gebied van klantcommunicatie via de kanalen telefonie, e-mail, chat, web en Social Media. Zij verzorgen zowel inkomende als uitgaande contacten, waarbij de wens van de klant centraal staat. Ze zijn gevestigd in Alphen aan den Rijn en werken met een groot, gezellig en informeel team. In totaal zijn er ongeveer

medewerkers in dienst. Samen zorgen wij dat onze klanten, zoals Omroep MAX, HelloFresh, Vattenfall, etc, ontzorgd worden op het gebied van klantcontact.Op welke locatie ga je werken?De locatie van de werkgever is een modern kantoorpand op het industrieterrein van Alphen a/d Rijn. Alle faciliteiten zijn er en je krijgt daar een prima werkruimte. Met het OV rij je met de bus en loop je in totaal minder dan 10 minuten vanaf het station Alphen a/d Rijn naar kantoor Overigens is Deels-Thuiswerken ook mogelijk nadat je bent ingewerkt, lekker flexibel dusWat ga je doen?Jij geeft als teammanager leiding aan een team van zo'n 20 klantadviseurs en werkt samen met de andere teammanagers om de operationele zaken te regelen en knelpunten op te lossen. Samen met de Contactcenter Manager bepaal jij wat je doet om tot betere resultaten te komen. 'iedere dag een beetje beter' is dan ook op je lijf geschreven. Ook ben je contactpersoon voor een of meerdere opdrachtgevers over de voortgang op hun project. Je vormt dé belangrijke schakel tussen onze opdrachtgevers, de organisatie en onze adviseurs. Als teammanager besteed je vooral aandacht aan de kwaliteit van het team en ben je veel bezig met coachen en beoordelen. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van jouw teamdoelstellingen en weet deze doelstellingen op inspirerende wijze binnen het team top of mind te houden. Bovendien snap je als geen ander dat plezier een belangrijke voorwaarde is voor succes.Wanneer kun je werken?Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar, maar voor minder staan we ook open. Kantoortijden zijn voor jou niet heilig en jij beseft heel goed, dat je soms een telefoontje of appje onder het eten krijgt of dat jouw laptop een keer aan moet in de avond om support te verlenen aan 'de vloer'. Dat is voor jou geen enkel probleem.Wat kun je verwachten?Jou staat een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid te wachten. Je gaat echt bijdragen aan de slagkracht, de kwaliteit van de dienstverlening en het werkplezier van de medewerkers. Je krijgt vrijheid en mag een flink deel van de verantwoordelijkheid dragen, wat ook past bij wat jij wilt uit jouw werk. Ook op jouw positie is er iemand in het bedrijf die zich druk maakt om jouw werkplezier en jouw ontwikkeling, zodat je niet stilstaat, maar net als de hele organisatie vooruit gaat en beter wordt. Ook voor jou zijn er doorgroeimogelijkheden. Je krijgt opleidingen/trainingen en de waardering die bij jouw prestaties hoort. Je gaat het er zeker naar je zin hebbenWat wordt er van jou verwacht?Je hebt al de nodige ervaring opgedaan als leidinggevende liefst in klantcontact en werkt en denkt op HBO-niveau. Jij bent een echte coach en denkt mee met jouw collega's. Je hebt ervaring met het maken, analyseren en toelichten van rapportages of wij mogen je dit leren. Ook word je blij van een hoge NPS, bent actiegericht en krijgt zaken gedaan. Je adviseert de contactcenter manager over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen op gebied van efficiëntie en effectiviteit binnen het contactcenter. Je ziet; het is een uitdagende en veelzijdige baan Leuk toch?Wat zeggen anderen?Spannend Jij bent één van de eerstenWat ga je verdienen?Nou, best goed Je verdient afhankelijk van jouw kennis en ervaring verdien je euro per maand. Er is een mooie pensioenregeling, in totaal zijn 26 verlofdagen mogelijk en er worden regelmatig personeelsactiviteiten georganiseerd.Wat zijn de vervolgstappen?1. Wanneer je denkt dat wil ik doen, klik dan op de solliciteer direct button en vul de gegevens in.2. Wij hebben waarschijnlijk nog wat extra gegevens van je nodig.3. Tijdens het interview gesprek bekijken we of je direct op gesprek kan of dat we je helpen om nog wat extra kennis/vaardigheden op te doen.4. Wij stellen jou voor aan de werkgever en plannen een afspraak in voor een nadere kennismaking5. Wanneer beide enthousiast zijn kom je direct op contract bij de werkgever en kan je aan de slag.% % %%management%%