Implementatie- & Communicatiemanager - Amersfoort, Nederland - KPN

Beschrijving

Voor het team Activatie zoeken we een Implementatie- & Communicatiemanager die zich richt op het activeren van veranderingen, in plaats van alleen het beheren van processen. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het in gang zetten van veranderingen en het communiceren daarover naar onze ruim 1000 monteurs, werkzaam in ongeveer 60 teams verspreid over het hele land. Je focus ligt op het beschrijven van de huidige situatie en het aangeven van de gewenste richting, waarbij goede communicatie essentieel is.

Als Implementatie- & Communicatiemanager ben je nauw betrokken bij verschillende (omnichannel) projectteams en tollgate-overleggen. Je denkt mee en neemt beslissingen over de impact van aanstaande veranderingen voor KPN, klanten en medewerkers, waarbij je de belangen van de gehele organisatie Customer Delivery behartigt. Je stelt implementatieplanningen op en zorgt ervoor dat stakeholders regelmatig worden geïnformeerd over aankomende veranderingen, om verrassingen te voorkomen.

Je creëert een optimale mix van content en communicatiemiddelen, waardoor medewerkers van Customer Delivery veranderingen gemakkelijk begrijpen, omarmen en kunnen toepassen. Hierbij maak je gebruik van de kennis en expertise binnen het team en daarbuiten. Trainingen, het schrijven van artikelen en het bieden van incentives zijn enkele van de methoden die je inzet om de veranderingen te activeren en te ondersteunen.

Customer Delivery is het gezicht van KPN bij de klant thuis en op de zaak. Wij voeren werkzaamheden uit voor de consumentenmarkt, zakelijke markt en Wholesale partijen. Elke dag maken meer dan 1000 monteurs het verschil door klanten te helpen hun producten aan te sluiten en problemen op te lossen. We voeren onze werkzaamheden uit vanuit het Consumentenmarkt organisatieonderdeel en werken daarbij met plezier samen met de andere klantkanalen. Binnen Customer Delivery werken de monteurs vanuit 4 regio's.

Als Implementatie- & Communicatiemanager vind je het fantastisch om bezig te zijn met beïnvloeding en verandermanagement. Je hebt het lef om nieuwe paden te bewandelen en te experimenteren met nieuwe methoden.

In meer detail houdt dat onder andere in dat je:

• Ervaring hebt met het uitvoeren en begeleiden van implementaties, of een duidelijke visie hebt op de uitvoering hiervan
• Weet welke (vernieuwende) communicatiemiddelen er zijn binnen en buiten KPN om succesvolle implementaties te doen
• Je werkzaamheden kunnen binnen de diverse landelijk verspreide organisatieonderdelen plaatsvinden. Dit is voornamelijk in Amersfoort, Rotterdam, Eindhoven en Amsterdam, maar zeker ook daar waar de monteurs elkaar zien overal in het land. Thuiswerken kan natuurlijk ook.
  

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris conform CAO afhankelijk van je werkervaring op basis van 37 uur
• Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt
• Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter.

Highlights

• Een 37-urige werkweek
• 50% korting op KPN-producten en -diensten
• Een bruto maandsalaris van minimaal € 4368,- en maximaal € 6569,- afhankelijk van je werkervaring