Employee Customer Service - Veghel, Nederland - Cencora

Cencora

Geverifieerd bedrijf

Veghel, Nederland

1 week geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

- What you will be doing
- 1. Orderverwerking
- Het aannemen van telefonische orders van klanten.
- Nagaan of tijdig geleverd kan worden, zonodig inwinnen van informatie bij interne afdelingen, afgeven van levertijden en aanbieden alternatief bij onvoldoende voorraad.
- Informeren van klanten m.b.t. te bestellen hoeveelheden, besteleenheden, prijzen, backorders, dot info orderafhandeling
- Sturing geven m.b.t. order statussen door controle op de juiste route met de juiste routevertrektijd en het kunnen inschatten van aparte spoedleveringen.
- Agency processen onderhouden obv de daarvoor geldende SLA's en werkinstructies

2. Klacht
- Behandeling
- Behandelen en registreren van vragen en klachten zodanig dat goodwillverlies voorkomen wordt.
- Uitzoeken van gegrondheid van klachten, inwinnen van informatie omtrent klacht bij andere afdelingen, eventueel doorspelen van klachten naar leidinggevenden ter verdere afhandeling.

3. Informatie
- Verstrekking en ondersteuning
- Beheren en vastleggen van informatie omtrent overeenkomsten/contracten en klantgegevens
- Beheren en geven van informatie aan de klant over artikel
- of productbeschikbaarheid en over (vervangende) artikelen of producten op basis van leveranciersdocumentatie. Doorsturen van vragen voor verdere behandeling aan andere afdelingen.
- Ondersteunen bij uitvoeren aanbestedingen en bij organisatie en uitvoering van evenementen en bijeenkomsten
- Proactieve berichtgeving uitsturen of FAQ creëren tbv klantcontact nav veel voorkomende vraagstukken of actuele problemen.
- Ondersteunen accountmanagement met klantspecifieke informatie
- Samenstellen van overzichten en analyses, uitwerken voorstellen en presentaties voor klanten
- Aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega's.

4. Optimalisatie

rendement
- Signaleren van commerciële mogelijkheden bij klanten en deze doorspelen naar accountmanagement (signaalfunctie). Signalen van verbeteracties in artikelenbestand bij bestandenbeheer.
- Voorbereiden en bewaken van afspraken met klanten en leveranciers
- Aanbieden van alternatieven (substitutie) aan klant bij onvoldoende voorraad of van vervangende artikelen c.q. producten bij verdwijnen van artikelen/ producten uit het assortiment.
- Mede actueel houden van het productinformatiesysteem om een optimale dienstverlening te kunnen garanderen.

Competenties

Efficiency van het werk

In staat zijn zich actief in te zetten voor de realisatie van de gestelde taken en opdrachten om realistische prestatie of output conform de gestelde eisen te leveren.

Expertise / vakkennis

Het vermogen om betekenis toe te voegen aan informatie, in een bepaalde werksituatie; ontwikkelen en verdiepen van kennis op bepaald aandachtsgebied en vertalen van de consequenties voor de eigen organisatie.

Kwaliteitsbewustzijn

Behalen van constante kwaliteit, detecteren van problemen, bijsturen binnen de toegestane normen. Anticiperen op problemen, herkennen van verborgen gebreken.

Klantgerichtheid

Het vermogen om eigen inspanningen op de behoeften en wensen van interne en/of externe klanten af te stemmen.

Communicatie (mondeling)

Het vermogen doeltreffend te communiceren, rekening houdend met niveau van partijen waarmee gecommuniceerd wordt.
What your background should look like
- 1. Orderverwerking
- Het aannemen van telefonische orders van klanten.
- Nagaan of tijdig geleverd kan worden, zonodig inwinnen van informatie bij interne afdelingen, afgeven van levertijden en aanbieden alternatief bij onvoldoende voorraad.
- Informeren van klanten m.b.t. te bestellen hoeveelheden, besteleenheden, prijzen, backorders, dot info orderafhandeling
- Sturing geven m.b.t. order statussen door controle op de juiste route met de juiste routevertrektijd en het kunnen inschatten van aparte spoedleveringen.
- Agency processen onderhouden obv de daarvoor geldende SLA's en werkinstructies

2. Klacht
- Behandeling
- Behandelen en registreren van vragen en klachten zodanig dat goodwillverlies voorkomen wordt.
- Uitzoeken van gegrondheid van klachten, inwinnen van informatie omtrent klacht bij andere afdelingen, eventueel doorspelen van klachten naar leidinggevenden ter verdere afhandeling.

3. Informatie
- Verstrekking en ondersteuning
- Beheren en vastleggen van informatie omtrent overeenkomsten/contracten en klantgegevens
- Beheren en geven van informatie aan de klant over artikel
- of productbeschikbaarheid en over (vervangende) artikelen of producten op basis van leveranciersdocumentatie. Doorsturen van vragen voor verdere behandeling aan andere afdelingen.
- Ondersteunen bij uitvoeren aanbestedingen en bij organisatie en uitvoering van evenementen en bijeenkomsten
- Proactieve berichtgeving uitsturen of FAQ creëren tbv klantcontact nav veel voorkomende vraagstukken of actuele problemen.
- Ondersteunen accountmanagement met klantspecifieke informatie
- Samenstellen van overzichten en analyses, uitwerken voorstellen en presentaties voor klanten
- Aanspreekpunt voor klanten, leveranciers