Afdelingsmanager CX en Digitalisering Verzekeringszaken - Arnhem, Nederland - Coöperatie VGZ

Beschrijving

Hoe ook jij het verschil maakt

Als Afdelingsmanager CX en Digitalisering Verzekeringstaken ben je onderdeel van het bedrijfsonderdeel 'Helpen bij Verzekeren'. Deze afdeling staat voor een robuuste ledenbediening voor alle vragen rondom verzekeren, waarbij ultieme ledenbetrokkenheid, beheerskosten en interne beheersing centraal staan. Wij zijn dagelijks bezig met het bieden van persoonlijke en best-in-class oplossingen voor verzekeringstaken, vanuit een solide en voorspelbare procesbasis. Voor iedereen toegankelijk, zoveel mogelijk digitaal én app first. Hierbij hebben we extra aandacht voor kwetsbare doelgroepen. Naast de verzekeringstaken werken we ook aan kristalheldere communicatie waarmee we onnodig contact voorkomen. Vanuit deze basis kunnen we geloofwaardig en effectief onze rol in gezondheid en zorg uitbouwen.

In deze functie houd jij je voornamelijk bezig met 3 kerntaken:

1.Aansturing van 2-3 tal multidisciplinaire teams

2.Het bijdragen aan de ontwikkeling en uitvoering van het beleid met betrekking tot digital marketing

3.Leidinggeven aan circa 15 digital marketeers

Je geeft leiding aan 2-3 multidisciplinaire teams die zich bezig houden met het realiseren van de strategische veranderingen op het gebied van Verzekeren, Vergoeden, Betalen en Incasso. In deze teams werken experts op een wendbare en kort-cyclische en resultaatgerichte (Agile) manier aan initiatieven om hun missie tot een succes te maken. Jij houdt je bezig met de advisering en begeleiding van kwalitatieve en efficiënte ledenbediening. Hierin staat ultieme ledenbetrokkenheid centraal in het digitaal contact en in het live contact als dat nodig is. Je bent de aanjager in het beheren en adviseren in het ontwikkelen van digitale oplossingen in bedrijfsonderdeel 'Helpen bij verzekeren'.

Naast deze taken, houd jij je samen met de afdeling bezig met vanuit benchmark en heldere data inzichten verder te ontwikkelen op onze verzekeringstaken, samen met de ketenpartners. Hierbij we streven naar 100% digitalisering, zoveel mogelijk automatisering van de achterliggende processen en het bieden van een consistent hoge customer experience. En hiermee bieden we ook ruimte aan waardecalls voor kwetsbare doelgroepen.

Tenslotte ben jij in deze functie hiërarchisch leidinggevende van 15 digital marketeers. Deze expertgroep van digital marketeers is o.a. verantwoordelijk voor een optimale interactie en beleving (UX Design, UX Research, UX Strategy, datamarketing en kanaalstrategie).

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?

Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen én jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

Daarnaast bieden wij jou:

Dit is wat jij meebrengt

Waar wij voor staan? Daar kun jij je in vinden. Omdat jij resultaatgericht bent en strategisch kan sturen, lukt het jou om jouw taken tot een succes te brengen. Daarnaast ben je een goede stakeholdermanager en beschik jij over organisatie sensitiviteit.

Bovendien herken jij je in de volgende elementen:

Als Coöperatief VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg voor iedereen. Onze bedrijfswaarden Menselijk, Aandacht, Vindingrijk en Betrouwbaar helpen ons dit waar te maken.

Wij willen een bijdrage leveren aan een maatschappij waarin iedereen zich thuis voelt. Als coöperatie weerspiegelen we dat. Je voelt het als collega en je merkt het als je met ons samenwerkt. We hebben iets over voor een ander. Bij Coöperatie VGZ mag je zijn wie je bent en verwelkomen we alles wat jij met je meebrengt. Juist die verschillende perspectieven maken ons sterk.

Wij zijn een coöperatie waar je je als mens thuis voelt en waar leden zich bij betrokken voelen. Wij zijn een organisatie waar je trots op bent en waar je graag aan bijdraagt. Samen geven we vorm aan de toekomst. Wij zijn Coöperatie VGZ. Met elkaar. Voor elkaar. Wil je meer weten over onze bedrijfswaarden? Neem dan een kijkje op onze website.