Klantencoach - Oosterhout, Nederland - Aareon

Beschrijving

Iedere ochtend begint met een kop koffie en een glimlach. Je opent je laptop en begroet je collega's, even bijpraten over het weekend en dan door naar de dagelijkse stand up. In de stand up bespreken jij en je collega's de plannen voor de dag, hoe is afgelopen week verlopen en waar ligt de focus op. Jouw rol als medewerker binnendienst gaat verder dan beantwoorden van klantvragen; je bent de persoon die de juiste oplossing vindt voor elke issue. En daarbij geeft je gebruikerstrainingen aan nieuwe gebruikers van Twinq.

Je schakelt tussen telefoongesprekken, e-mails en ontmoetingen met nieuwe klanten, bouwt langdurige relaties op, en brengt innovatieve oplossingen om klanten goed te bedienen. Aan het einde van de dag keer je huiswaarts, voldaan en trots op de werkzaamheden die je vandaag verricht hebt. En dat gevoel van voldoening en de fijne collega's maken dat jij met veel plezier medewerker binnendienst bent bij Twinq.

Taken

Als medewerker binnendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Vve beheerders. Je luistert naar hun wensen, beantwoordt vragen en biedt oplossingen op maat. Hiermee help je het uitgebreide proces van Vve beheer zo makkelijk mogelijk uit te voeren. Dit is niet alleen fijn voor de beheerders, maar ook voor bewoners. Je bouwt langdurige relaties op met klanten door hun behoeften te begrijpen en hen proactief te ondersteunen. Samen met ons team werk je aan innovatieve manieren om het Vve beheer proces te verbeteren en onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Vereisten

• Goede communicatieve vaardigheden (in het Nederlands), zowel mondeling als schriftelijk.
• Een positieve instelling en het vermogen om onder druk te presteren.
• Interesse in technologie en bereidheid om nieuwe systemen en tools te leren.
• Ervaring in klantenservice is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Een afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau.

Benefits

Je gaat deel uitmaken van een ontzettend gezellig team, waarin je gaat samenwerken met collega's zoals Edwin, Jeroen, Lisa, Birgit, Renate en Ingeborg. Dagelijks genieten we van een gezamenlijke en sfeervolle lunch in onze lunchruimte. Bij de start van jouw carrière bij ons kun je rekenen op een uitgebreid inwerktraject. Daarnaast bieden we ook de volgende voordelen:

• Een salaris tussen € 3.000,- en € 4.000,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een uitstekende pensioenregeling waarbij Aareon 80% van de premie betaalt.
• Een persoonlijke prestatiebeloning die kan oplopen tot wel 2 maandsalarissen.
• 27 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om 15 extra dagen per jaar aan te schaffen (bij een fulltime dienstverband).
• Volop ruimte voor persoonlijke groei dankzij begeleiding, opleidingsmogelijkheden, cursussen, Udemy-cursussen en interne doorgroeikansen.
• Leuke extracurriculaire activiteiten, waaronder ons zomerfestival, kerstfeest, evenementen georganiseerd door de PV- en vitaliteitsteam, en gezellige vrijdagmiddagborrels.

Werken bij Aareon/Twinq, waarom zou je dat willen?

Wat maakt Aareon een fijne werkgever? Wat zorgt ervoor dat onze medewerkers zich elke dag met plezier inzetten voor Aareon? En bovenal, wat maakt dat de gemiddelde contractduur op 11,5 jaar staat en alleen maar stijgt? Dit hebben we onze eigen medewerkers gevraagd, want wie kan jou een beter beeld geven dan onze eigen medewerkers?

Klantencoach Birgit: 'Altijd nét een stapje extra doen voor onze klanten, maar ook voor elkaar als collega's, is voor mij typisch Twinq. Mijn collega's zijn betrokken, loyaal, hardwerkend en gezellig. Een van de redenen waardoor ik het zo naar mijn zin heb bij Twinq.'

Klantencoach Edwin: 'Op mijn visitekaartje staat 'Klantencoach'. En dat is natuurlijk precies wat wij doen. We coachen onze klanten. In mijn geval houdt dit vooral in dat ik zowel op kantoor als extern trainingen verzorg. De ene keer is het een training uit ons trainingsprogramma, de andere keer is dat een maatwerktraining. Klanten blij maken is mijn drijfveer. Als ik de beheerders kan helpen dan krijg ik daar 'twinqelende' ogen van.'

Wil je ons beter leren kennen?

Wanneer we op basis van jouw cv en motivatiebrief denken dat we bij elkaar passen, dan nodigen we je graag uit voor een kennismaking. Als we hier allebei enthousiast van worden, dan gaan we ervoor zorgen dat we je zo snel mogelijk kunnen verwelkomen in ons team. Heb je hier vragen over? Neem dan contact op met onze collega's van HR via

De Europese vastgoedsector is snel op weg om de mogelijkheden die nieuwe technologieën bieden volledig te benutten: mobiele oplossingen, virtual assistants, klantenportalen en apps, consultancy op afstand, drones voor het handhaven van veiligheidsmaatregelen, gebouwinformatiemodellen, design thinking en nog veel meer.

Aareon's focus is om deze technologieën en innovaties voordelig en integreerbaar te maken voor onze klanten. Al onze oplossingen zijn ingebed in de Aareon Smart World, een digitaal ecosysteem met onze eigen landspecifieke ERP-systemen als kern. Het stelt onze klanten in staat om in contact te komen en gegevens uit te wisselen met hun huurders en huiseigenaren, met zakenpartners, maar ook met gebouwen en technische apparaten. Alle systemen en gegevens worden aangeboden vanuit de exclusieve Aareon Cloud in ons datacenter in Mainz, Duitsland.