Customer Service Representative - Roermond, Nederland - Rockwool

Beschrijving

**Heb jij ervaring met het verlenen van customer support? Staat klantgerichtheid zeer hoog bij jou in het vaandel en ben je in staat om commerciële en logistieke processen in goede banen te leiden? Welkom bij Grodan**

**Dit is de rol**

Als Customer Service Medewerker ben je de spil tussen aan de ene kant de operatie die onze producten fabriceert en aan de andere kant onze (internationale) klanten en account managers die onze producten afnemen. Wij hechten veel waarde aan een goede relatie met de klant en verdiepen ons daarin. Daarom neem je de tijd om je klanten te leren kennen.

Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van het gehele orderproces en ondersteunt actief onze verkooporganisatie waar nodig. Dit vereist de nodige commerciële vaardigheden maar betekent ook korte lijnen met de account managers en directe contacten met onze klanten. Daarnaast heb je veelvuldig contact met de operatie om te zorgen dat bestellingen compleet en op tijd geleverd kunnen worden. Je werkt in een team van 6 collega's.

**Je dagelijkse werkzaamheden omvatten**:

- Het volledig zelfstandig afhandelen en beheren van orders, alsmede de behandeling van eventuele klachten;
- Het verschaffen van productinformatie en inlichtingen ten aanzien van prijzen, levertijden en het versturen van informatie aan verschillende doelgroepen;
- Het ondersteunen van onze accountmanagers in de commerciële processen zoals offerte-opvolging en actief relatiebeheer met klanten en leveranciers;
- Het verschaffen van eerstelijns product en/of technisch advies;
- Het verhogen van de klantervaring door continue processen te verbeteren zowel zelfstandig alsook in samenwerking met een projectteam.
- Het verzorgen van diverse rapportages voor de eigen afdeling.

Grodan stond aan de basis van duurzame tuinbouw door telen op steenwol mogelijk te maken. Sindsdien hebben we deze manier van telen verder ontwikkeld en vandaag zijn we marktleider en stellen we onze klanten in staat om op de meest efficiënte en duurzame manier te telen. Grodan stelt zijn klanten in staat om waardevolle hulpbronnen zoals water, ruimte en voedingsstoffen efficiënter te gebruiken. Hierdoor kunnen zij hun teelt en gewassen optimaliseren. Daarnaast hebben we een open softwareplatform dat kasgegevens via onze sensoren integreert en telers betere zakelijke inzichten biedt.

**Dit neem je mee**
- Je hebt hbo niveau en/of relevante werkervaring in een customer service, commerciële of logistieke (support) functie;
- Communicatief goed onderlegd en in staat een goede relatie met klanten en interne afdelingen op te bouwen;
- Je hebt interesse in commerciële processen en het gebruik van CRM-systemen
- Je hebt goede Microsoft Office vaardigheden (met name Excel) en kennis van ERP;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Klantgerichtheid, waarbij een optimale balans tussen productie
- en klantbelang aangehouden wordt;
- Verder hechten we veel waarde aan een positieve instelling, ben je pro-actief en betrouwbaar en sta je open voor veranderingen;
- Tot slot zien wij graag dat je verantwoordelijkheid neemt, initiatiefrijk bent en dat je goed kunt samenwerken.

**Wat bieden wij?**

Naast een **goed basissalaris** bieden wij attractieve secundaire arbeidsvoorwaarden met een **collectieve pensioenregeling, vakantiegeld, reiskostenvergoeding **en een **13e maand**. Grodan stimuleert een gezonde levensstijl en vitaliteit voor onze medewerkers door middel van ons **fietsplan** en **korting **te bieden **op jouw sportschoolabonnement**. Ons **thuiswerkbeleid** geeft je flexibiliteit om je werk zo optimaal mogelijk in te richten. Je ontvangt **25 reguliere vakantiedagen** en bouwt nog eens **26 extra ATV-dagen **op, waardoor er voldoende tijd is voor ontspanning naast het werk en regelruimte voor de voor jou passende werk-privé balans. Grodan staat garant voor een goede werksfeer met een **actieve personeelsvereniging** en natuurlijk de mogelijkheid om **eigen producten tegen een gereduceerd tarief** te kopen.

**Interesse?**

We kijken uit naar je sollicitatie Reageer via de sollicitatiebutton en wij gaan graag het gesprek met je aan. Wij zullen je sollicitatie zo snel mogelijk voorzien van een reactie. Een online assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure die uit een vaardigheden

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast
Contractduur 12 maanden

Salaris: €3.000,00 - €3.800,00 per maand

Verwacht aantal uur: per week

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Aanvullend pensioen
- Collectieve zorgverzekering
- Fietsplan
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Ervaring:

- Klantenservice: 1 jaar (Gewenst)

Werklocatie: Fysiek