- Säkerställa den operativa driften inkl. ständiga förbättringar
- Optimera service, effektivitet och kvalitet
- Leda och ansvara för färdigställandet av förbättringsprojekt.
- Delta i, samt initiera och driva projekt tillsammans med interna och externa stakeholders.
- Budget och kostnadskontroll
- Leda, motivera och utveckla medarbetarna
- Beräkning, uppföljning av nyckeltal (KPI) och analysera skillnader som uppstår mellan prognos och utfall samt vidta åtgärder (PDCA).
- Säkerställa och utveckla god service och tätt samarbete med våra kunder och KAM organisationer.
- Erfarenhet av Customer Service på operativ och strategisk nivå
- Mellan 5- års ledarerfarenhet
- Du har en stor vana att coacha, inspirera och utveckla ditt team
- Mycket god systemvana av ERP, gärna M3
- Kunskap inom Lean Management och förändringsarbete
- Vana av att leda och driva tvärfunktionella projekt
- Erfarenhet från Kundsrvice, Logistik och Supply Chain är en fördel
- Goda kunskaper inom Excel och övriga MS Office program
- Mycket goda kunskaper i engelska och i svenska
- Erfarenhet från FMCG/Livsmedelsbranschen är meriterande
Customer Service Manager Scandinavia - Oosterhout, Nederland - Venco
Beschrijving
Brinner du för Customer Service, processer, förändringsarbete och att ha många kontaktytor, samt drivs av att leda och utveckla medarbetare? Då har vi rätt uppdrag för dig Cloetta söker nu en Customer Service Manager Scandinavia till kontoret i Malmö.
Hur är det att jobba hos oss?
På Cloetta hittar du många kollegor som är lika entusiastiska och positiva som du. Vi är motiverade att vara bäst och att ständigt utvecklas. Vi vill göra skillnad och hela tiden skapa nya och smarta sätt att vinna.
Cloetta kommer att coacha dig i denna önskan att växa och utvecklas eftersom vi litar på dina förmågor. Vi ger dig den frihet som behövs för att utföra dina ansvarsområden, så att du kan ha en riktig påverkan på verksamheten genom att implementera dina egna idéer.
Och framför allt ... vi älskar vad vi gör och har kul medan vi gör det. Vi har ett leende i vårt DNA och är mycket stolta över vår välkomnande, öppna och inkluderande kultur.
Besök för att läsa mer om vår "employee journey" och se vad mer vi kan erbjuda.
Hur kommer du att bidra?
Som Customer Service Manager hos Cloetta kommer du att ingå i Supply Services ledningsgrupp samt ha personalansvar för dedikerade medarbetare.
Customer Service' s uppdrag är att ge optimal service och support till kunder samt kollegor och samarbetspartners i Cloetta Sverige, Danmark och Norge. Funktionen bidrar till hög leveranssäkerhet genom bevakning och optimering av order, leveranser och fakturering, och har kontaktytor inom hela Cloetta. Arbetet omfattar även andra administrativa uppgifter så som avvikelsehantering, returhantering, reklamationer, krediteringar och att registrera masterdata (så som priser, rabatter, kunddata osv.)
Rollen innebär både strategiskt som operativt ansvar för driften med stort fokus på affärsutveckling och ständiga förbättringar inom E2E Supply Chain för att balansera våra kärnområden: "Cost – Service – Cash".
Kontinuerlig förbättring (LEAN): Var proaktiv, utveckla, förbättra och dokumentera rutiner och processer inkl. uppföljning och förbättringsåtgärder av KPI:s.
Tillsammans med Kvalité, säkerställa att processer för kundklagomål och avvikelser utförs optimalt avseende service och kostnad.
För att lyckas krävs ett tätt och bra samarbete med olika avdelningar inom organisationen. Du har en naturlig ådra för att entusiasmera, driva och nå framgångsrika resultat. Du kan se affären utifrån ett helikopterperspektiv med förmågan att snabbt bryta ner relevanta detaljer vid behov.
För rätt person finns mycket goda möjligheter att påverka vårt arbetssätt och implementera förändringar som bidrar till ökad kundnöjdhet, produktivitet och lönsamhet.
Dina ansvarsområden kommer att vara...
Du har följande bakgrund:
Denna roll är en fast anställning med start omgående.
Du beskrivs av din omgivning som...
En person som gillar ständiga förbättringar. Du är passionerad, drivande och ser snabbt samband mellan olika fakta. Du har ett ansvarstagande sätt och styrs av och håller deadlines och leverera superb service och resultat. Det är viktigt att du kan arbeta i team så väl som självständigt, du trivs och motiveras av ett högt tempo, och att du tycker om att ta initiativ och leda förändringsarbete.
Du ska gilla och kunna att leda, coacha och utveckla andra. Då du i denna roll har många kontaktytor både internt och externt krävs det att du har en god kommunikativ förmåga och ett lösningsorienterat förhållningssätt. Naturligtvis delar du också våra värderingar – Focus, Teamplay, Passion & Pride.
Så, är det här du?
Klicka på ansök och skicka in din ansökan senast den :e april, vi jobbar med löpande urval. Om du har några frågor, är du välkommen att höra av dig till Kristian Persson, Supply Services Director Scandinavia på
Vem är vi?
Cloetta har en stark position på den svenska konfektyrmarknaden. Vi erbjuder ett brett och varierat sortiment med starka varumärken inom choklad, godis, pastiller och nötter. Våra främsta varumärken är Läkerol, Malaco, Ahlgrens bilar, Kexchoklad, Polly, Candyking, Center, Juleskum, Plopp, Sportlunch och Nutisal. I Sverige har Cloetta ca medarbetare som arbetar på vårt skandinaviska huvudkontor i Malmö, inom försäljningsorganisationen och i vår fabrik i Ljungsbro.