After Sales Medewerker - Zwijndrecht, Nederland - MVP Solutions

Beschrijving

Over PMPFurniture

PMP Furniture is sinds1993 uitgegroeid tot een internationaal opererend bedrijf met eigenproductiefaciliteiten in Polen en klanten over de hele wereld. Weleveren een breed aanbod meubelen, waaronder veel maatwerk (en 700verschillende speciale stoffen en leer) aan winkeliers,detailhandel en projectmatig aan restaurants en hotels. We werkenin totaal met 28 medewerkers.

Customer Service Medewerker / AfterSales Medewerker

Vacature –Zwijndrecht – Fulltime (40 uur per week) – PMP Furniture

Jouw uitdaging alsCustomer Service Medewerker

Als leveranciers van meubels is onze after-sales customerservice afdeling erg belangrijk. Onze klanten (denk aanwoonwinkels) mailen en bellen hun klachten door. Het wordt jouwverantwoordelijkheid om deze klachten klantvriendelijk af tehandelen conform de gemaakte afspraken. Voorbeeld: eenklant meldt een klacht en jij gaat dan aan de hand van de gemaildefoto's en/of filmpjes de klacht beoordelen. Jij zoekt vervolgenseen passende oplossing en zorgt dat dit vervolgens uitgevoerd wordten communiceert dit met de klant. Gaat het bijvoorbeeld om eenschade aan een bank, dan is het aan jou om te kijken of deze op dejuiste wijze is geleverd of dat er iets anders met de bank isgebeurd of kan de klant er helemaal niets aan doen en is er eenproductiefout gemaakt? Afhankelijk van het probleem en de gekozenoplossing, los jij het op met bijvoorbeeld de vervoerder, defabriek of intern door de bank bijvoorbeeld te laten repareren. Totslot zorg jij ervoor dat het op de juiste wijze financieel wordtafgewikkeld.

Hoofdtaken, verantwoordelijkheden enverwachtingen

Behandelen enafhandelen van klachten

Oplossingenaandragen

Invoeren van de service orders inons ERP systeem

Orders inplannen bij deverschillende fabrieken

Contact onderhoudenmet de fabrieken

Klachten monitoren oplevertijd en afwikkeling

Regelen van deretouren en leveringen naar Polen

Rapporterenen signaleren van een vaak terugkomende klacht

-Correct afhandelen van de eventuele facturatie van de service ofklacht

Voorraad bij houden vanreserveonderdelen

Inkomende telefoonafhandelen

Mails bijhouden, beantwoorden enverwerken

Klanten te woord staan en vragenbeantwoorden

Contact met externeservicediensten en inschakelen wanneer nodig.

-Orders na afhandelen op de juiste manier opslaan opdataserver

De ideale Customer Service Medewerker /Inside Sales Medewerker

Relevanteervaring omtrent klantcontact / klantenservice is uiteraard een pre(bijv. customer service, commercieel medewerker binnendienst en/ofsupportwerkzaamheden). Als persoon kun je in ieder geval goedluisteren, relativeren, analyseren en soms ook incasseren. Je bentniet snel van je stuk te brengen en durft ook stelling te nemen. Jehaalt plezier uit het oplossen van problemen, en je ziet een klachtniet als een last maar als een commerciële kans