Medewerker Klantenservice - Rotterdam, Nederland - Allianz BeNeLux

Beschrijving

Wat ga je doen?
Als Medewerker Customer Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt richting het intermediair, verzekerden, tegenpartij, expertise bureaus en eindklanten. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van schademeldingen voor Allianz Schade Nederland. Daarnaast vervul je een actieve rol in het verbeteren van de dienstverlening. Jij wil graag de verwachtingen van klanten overtreffen. Dit doe je door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Maar ook door goed door te vragen en daardoor een klant te kunnen voorzien van een passend antwoord. Goed is voor jou niet voldoende, je doet graag een stapje extra om de verwachtingen van klanten te overtreffen. En om onze processen en dienstverlening continu te verbeteren.

Hoe ziet de organisatie er verder uit?
Het Customer Care Center van Allianz is onderdeel van Claims (schade), en werkt nauw samen met andere afdelingen om de klant in 1 keer goed te kunnen helpen. De afdeling van de toekomst bestaat uit multi inzetbare medewerkers. De medewerkers hebben stuk voor stuk een brede kennis van producten, processen, verzekeringstechniek en de organisatie. Voor jou betekent dit dat je snel kan schakelen tussen verschillende klantvraagstukken en weet waar je moet zijn in de keten om het structureel op te lossen Er zijn voldoende doorgroeimogelijkheden in het Schade domein bij bewezen talent.

Wie ben jij?
Als collega omschrijf jij jezelf als leergierig en iemand die het klantbelang vooropstelt. Je bent proactief, werkt graag in een team en bent kwaliteitsgericht en servicegericht. Je stelt de klant graag centraal en weet goed invulling te geven aan het persoonlijke maar soms ook zakelijke karakter van het gesprek. Je vindt het leuk om mee te denken over verbetervoorstellen waarmee je een belangrijke bijdrage levert aan de performance van de afdeling of collega's. Bij de eerste selectie zal rekening worden gehouden met een aantal aspecten:

Je hebt hbo werk-en denkniveau;
Beschikbaar voor 32uur;
Je werkt volgens LEAN, kan ketengericht denken en je hebt een probleemoplossend vermogen;
Je beschikt over de diploma's WFT basis en WFT schade particulier en interne certificaat brons True Customer Centricity dan wel bent bereid deze te halen binnen bepaalde tijd;
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
Je bent gedreven en hebt een groot aanpassingsvermogen.

Wat bieden wij jou?

Een salaris tussen de € €3.450, afhankelijk van opleidingsachtergrond en werkervaring;
Een bonus van 12,5% van het jaarsalaris;
Een Allianz contract voor bepaalde tijd die omgezet kan worden naar onbepaalde tijd bij gebleken geschiktheid;
8% vakantiegeld;
Flexibele werktijden;
25 vakantiedagen (op basis van een 38 urige werkweek);
Opleidingsmogelijkheden;
Een fantastische werkplek gelegen in hartje Rotterdam aan de Coolsingel.

Is jouw interesse gewekt?

Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met: Tomas Engelen (Corporate Recruiter) via
Niveau:
Professioneel
Locatie:

Rotterdam, NL, 3012AG

Vakgebied:
Customer service & Claims
Eenheid:
Allianz BeNeLux
Dienstverband:
Allianz Nederland Groep N.V.
Type functie:
Voltijd of Deeltijd
Werken op afstand:
Hybride werken
Dienstverband:
Permanent
ID:
43658
Positie Cluster:
Non-Executive