Servicedesk Medewerker - Utrecht, Nederland - Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat

Geverifieerd bedrijf

Utrecht, Nederland

2 weken geleden

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee

Beschrijving

Ben jij op zoek naar een dynamische functie waarin je een belangrijke rol speelt in het bevorderen van de bereikbaarheid, verkeersveiligheid en het verminderen van schadelijke stoffen? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste servicedesk medewerker die vragen van datagebruikers kan beantwoorden en bij kan dragen aan de doelen van het Nationaal Dataportaal Wegverkeer (NDW). Lees snel verder en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan een betere mobiliteit- Hoe jij bijdraagt in jouw rol
- De vragen die je krijgt van datagebruikers zijn erg verschillend. Denk aan een korte vraag over de richting van een meetlocatie tot het aansturen van een externe partij bij het oplossen van vragen en meldingen.- Als eerstelijns medewerker:
- registreer je de gebruikersmeldingen en -vragen, deze importeer je in TOPdesk en je zorgt dat openstaande meldingen aan de juiste collega is toegewezen- verwerk je vervolgens je eigen vragen en meldingen, waar nodig neem je contact op met je collega of leverancier- bewaak je de voortgang van de afhandeling zowel intern als extern- beheer je de kennisbank en de veel gestelde vragen (FAQ's)- stem je af met de data engineers welke meldingen voor hun rekening zijn en welke je zelf behandelt- zorg je voor periodieke rapportages over de status van meldingen voor zowel intern als extern gebruik- Daarnaast werk je samen met andere experts die voor jou complexe vragen of zaken met grote impact voor je oppakken. Dit geldt ook bijvoorbeeld voor vragen over functionaliteiten van applicaties, die komen bij je tweedelijns collega's uit.- Dit is waar jij voldoening uit haalt
- Je geniet van de afwisseling in je werkzaamheden en de uitdaging om elke dag met verschillende vragen en meldingen aan de slag te gaan. Het bijdragen aan een betere bereikbaarheid, verkeersveiligheid en milieuvriendelijkheid geeft je een gevoel van voldoening. Ook de mogelijkheid om jezelf voortdurend te ontwikkelen en je kennis van applicaties te vergroten, geeft jou energie en stelt jou in staat om steeds beter de gebruikersmeldingen en vragen af te handelen.- Wat wij aan jou waarderen
- In je rol als servicedesk medewerker waarderen wij de volgende eigenschappen en vaardigheden:
- teamspeler: je hebt namelijk een centrale rol binnen het NDW en communiceert veel met collega's. Je weet daarom hoe je effectief kunt samenwerken en bijdragen aan de resultaten- proactieve houding: je bent de eerstelijns medewerker die meldingen en vragen registreert en proactief de voortgang bewaakt. Je neemt initiatief en zorgt ervoor dat zaken tijdig en adequaat worden afgehandeld- ontwikkelingsgericht: je blijft jezelf voortdurend ontwikkelen en je kennis van de applicaties om zo up-to-date te blijven. Door je groeiende expertise ben je in staat gebruikersmeldingen en vragen steeds beter af te handelen- Goed om te weten Deze functie is ingeschaald op hbo denk
- en werk niveau. Dat wil niet zeggen dat je hier per se een bachelor voor moet hebben afgerond. Heb je een mbo diploma en voldoe jij aan het bovenstaande? Dan nodigen wij jou van harte uit om te solliciteren
- Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit- Of toch eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Of wil je inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Martijn Klimstra, coördinator Servicedesk, via Hij staat je graag te woord.- Vacaturenummer: NDW-24-008Het Nationaal Dataportaal Wegverkeer (NDW) is een initiatief van rijk, provincie en gemeenten en regelt voor hen de inwinning van verkeersdata, ziet toe op de kwaliteit en stelt de data beschikbaar voor allerlei afnemers. Hiertoe maakt en beheert de NDW verkeers
- en netwerkmanagement applicaties voor en door wegbeheerders. Van overheid tot navigatiedienst. Dankzij deze applicaties kunnen rijk, provincies en gemeenten ervoor zorgen dat het verkeer goed wordt geregeld. Zo draag jij bij aan een veilige en gezonde leefomgeving.
De dienstverlening bestaat o.a. uit:

actueel en historisch beeld van de situatie op jouw wegen
navigatiediensten voorzien van jouw data, zodat het wegennet minder wordt belast
plannen en communiceren van wegwerkzaamheden
samenwerken en plannen van gedigitaliseerde regelscenario's
inzicht in het fietsverkeer
vindbare multimodale verkeersdata
- Vragen over de inhoud van deze vacature?- Wim Kars, management teamlid Sollicitatieprocedure- Solliciteren en selectie
- E-assessment
- Digitale selectiedag
- Terugkoppeling
- Na de selectiedag krijg je een terugkoppeling van ons en bespreken we of wij een match zijn.
- In dienst
- Je manager nodigt je uit voor een arbeidsvoorwaardengesprek (telefonisch). Je krijgt te horen waar en wanneer je kunt beginnen met je nieuwe baan bij Rijkswaterstaat. Welkom aan boord