Head of Customer Experience - Bilthoven
1 week geleden
Job summary
Als Head of Customer Experience ben jij verantwoordelijk voor het ontwerp en de doorontwikkeling van de cliëntreis – van de eerste contactmomenten tot het succesvol afronden van de behandeling en nazorg.
- Meehelpen en managen van SOP's (Standard Operating Procedures) voor de gehele client journey.
- Samenwerken met een seasoned hospitality guru om "unreasonable hospitality" naar een nog hoger niveau te tillen.
- Signaleren van verbeterkansen in de totale cliëntbeleving en deze direct doorvertalen naar implementeerbare aanpassingen.
Functieomschrijving
, consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare.
Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet.
Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula.
Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit
, at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus.
Toegang tot alle topfuncties en krijg de baan van je dromen.
Soortgelijke banen
Be part of our together. Ben jij nieuwsgierig naar het vak Sales en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? · ...
2 dagen geleden
Als Teamlead Customer Experience & digital change ben je verantwoordelijk voor klantbeleving, online service en journey verbetering binnen onze klantmissie 'Toegankelijk en empathisch'. Je leidt het team dat werkt aan frictieloze klantreizen en consistente klantbeleving in alle k ...
1 maand geleden
+Als Teamlead Customer Experience & digital change ben je verantwoordelijk voor klantbeleving, online service en journey verbetering binnen onze klantmissie 'Toegankelijk en empathisch'. Je leidt het team dat werkt aan frictieloze klantreizen en consistente klantbeleving in alle ...
1 maand geleden
Bij Capgemini kun je ervaring opdoen in uiteenlopende klantgerichte projecten. · ...
1 maand geleden
Jouw MissieAls Customer Experience Manager ben jij verbindende schakel tussen onze klanten en interne teams. Je ontwikkelt een doordachte klantbelevingstrategie en traint collega's in klantgericht werken, · communicatie en service excellence.Ontwikkelen van CX strategie; · Leidin ...
1 week geleden
Bij Monuta ben je de marketing analist die digitale customer journeys begrijpelijk, meetbaar en beter maakt van klikgedrag tot klantbeleving. · ...
1 maand geleden
Als Customer Experience Specialist beantwoord je telefoontjes, · e-mails en chats en ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als salonpartners van Treatwell. · Jejeben een expert op het gebied van alles wat met Treatwell te maken heeft. · ...
1 maand geleden
Als Customer Experience Manager bij Conduent Netherlands maak je deel uit van een dynamische klantcontactafdeling. Je begeleid een groep van Team Leads op het project. · ...
1 dag geleden
We zoeken een gemotiveerde stagiair(e) of afstudeerstudent die ons helpt bij het laten circuleren van de zogenaamde Voice of the Customer. · Het kennen en invulling geven aan die Voice of the Customer is belangrijk bij het afwegen van onze beslissingen, bij het kunnen optimaliser ...
2 weken geleden
Bij het customer experience center draait het om meer dan alleen klantcontact. · Jij zet klantfeedback om in concrete acties, denkt mee over verbeteringen en werkt samen met collega's uit verschillende teams aan een positieve, · klantgerichte cultuur. · ...
1 maand geleden
Tijdelijk klantenservice specialist voor de behandeling van telefoontjes e mails en chats. Klant is het eerste aanspreekpunt. · ...
1 maand geleden
We zorgen voor extra blije klanten met onze oplossingen, · Als Customer Experience Manager bij Conduent Netherlands maak je deel uit van een dynamische klantcontactafdeling. · Jij hebt persoonlijk te groeien in een cultuur waar individualiteit belangrijk is. · Jij begeleidt een g ...
16 uur geleden
We zoeken een gemotiveerde stagiair(e) of afstudeerstudent die ons helpt bij het laten circuleren van de zogenaamde Voice of the Customer. · De meningen en ervaringen van onze klanten zijn belangrijk bij het afwegen van onze beslissingen, bij het kunnen optimaliseren van onze pro ...
2 weken geleden
+ Ontwikkelen en uitvoeren van de customer experience CX strategie in lijn met de visie van ons Europese hoofdkantoor · + Leiden verschillende projecten gericht op verbetering van touchpoints gedurende klantreis · + Beoordelen analyseren klantfeedback waarbij je risico's signalee ...
1 week geleden
Jij zet klantfeedback om in concrete acties, denkt mee over verbeteringen en werkt samen met collega's uit verschillende teams aan een positieve, klantgerichte cultuur. · Jij hebt een natuurlijke nieuwsgierigheid. Je wilt weten wat er speelt, stelt vragen die ertoe doen en vindt ...
1 dag geleden
Als Customer Experience Manager bij Conduent Netherlands maak je deel uit van een dynamische klantcontactafdeling. Je begeleid een groep van Team Leads op het project en houdt je bezig met de daily-ops, zoals het behalen van de resultaten, verzorgen en analyseren van rapportages ...
9 uur geleden
Wil jij je ontwikkelen als SAP CX Consultant? · Kom dan ons jong en dynamisch team versterken. · Jij bent bekend met SAP CX modules zoals Sales & Service Cloud, · Emarsys of Commerce of CDP Cloud. Verantwoordelijkheden: · SAP CX consultant ben je de gesprekspartner als het gaat o ...
3 weken geleden
Kom dan ons jong en dynamisch team versterken Jij bent bekend met SAP CX modules zoals SAP Sales & Service Cloud, SAP Emarsys, SAP Commerce of CDP Cloud en hebt je een passie voor het leveren van de beste klantervaring? Dan hebben wij jou nodig als onze Customer Experience Consul ...
3 weken geleden
Als Digital Customer Experience analist ben je verantwoordelijk voor het analyseren van klantgedrag en -behoeften om verbeteringen in onze online customer journey aan te brengen. · Afgeronde HBO/WO-opleiding; · Minimaal 5-6 jaar relevante werkervaring; · ...
1 maand geleden
Als Customer Experience Specialist beantwoord je telefoontjes e-mails en chats · en ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als salonpartners van Treatwell. · ...
3 weken geleden