Teamleider Verzuim - Leeuwarden, Nederland - randstad

Beschrijving

Functieomschrijving

Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij opzoeknaar een Teamleider Verzuim.

Je bent lid vanhet management van de vestiging Leeuwarden van de BelastingTelefoonin de rol van Operationeel teamleider met aandachtsgebiedZiekteverzuim. Samen met de vestigingsmanager en
deteamleiders Kwaliteit, Leren, Ontwikkelen, Proces en Operatie zorgje dat het callcenter zo goed mogelijk presteert. Je ondersteunt,adviseert en coacht de supervisors bij het verminderen en voorkomenvan verzuim op de vestiging. Jouw aandachtsgebied speelt eenbelangrijke rol bij de re-integratie van eenmedewerker.

wat bieden wijjou

• een salaris totmax 4921,54 euro bruto per maand
• een gezelligewerkomgeving
• een vakantie-uitkering en 13emaand
• 32-36 uur perweek

wie benjij

Je bent besluitvaardig, jelegt en onderhoudt makkelijk contacten en je kunt goed een oordeelvormen. Verder beschik je over vaardigheden om ervoor te zorgen dathet team supervisors op een éénduidige manier met ziekteverzuimomgaat. Tenslotte beschik je over organisatiesensitiviteit en hebje het vermogen om maatschappelijke en politieke ontwikkelingen inverband te brengen met je eigen organisatie entaken.

• je hebt een afgeronde HBOopleiding;
• je hebt kennis van de WetVerbetering Poortwachter;
• je hebt ruime enaantoonbare ervaring in het begeleiden vanverzuim;
• je hebt bij minimaal een jaar ervaringals lijnmanager – bij voorkeur binnen een callcenter en - bijvoorkeur - ook met het aansturen vanleidinggevenden;
• je bent bekend met dewerkzaamheden en uitdagingen binnen eencallcenteromgeving.

wat ga jedoen

Jij zorgt ervoor dat ertussen de werkgever en de medewerker duidelijke afspraken wordengemaakt en dat die worden vastgelegd in een plan van aanpak.Vervolgens help jij bij het implementeren van het plan encontroleer jij of de afspraken door beide partijen wordennageleefd.
Het doel van de werkzaamheden is ommedewerkers, die in het verzuim zitten, zo snel mogelijk weerduurzaam aan het werk te krijgen. Daarnaast zorg jij er ook voordat ziekteverzuim voorkomen kan worden door handreikingen te doendie bijdragen aan het oplossen of verkleinen van problemen diemogelijk tot verzuim kunnen leiden. Kortom jij draagt bij aan devitaliteit en werkgeluk binnen onzevestiging.

waar ga jewerken

De BelastingTelefoon isals onderdeel van de Belastingdienst verantwoordelijk voor beleiden regie op dienstverlening en levert, als frontoffice van deBelastingdienst, telefonische dienstverlening aan burgers,bedrijven en intermediairs. Deze dienstverlening moet eraanbijdragen dat burgers en bedrijven kunnen voldoen aan de (fiscale)verplichtingen. Signalen van burgers en bedrijven gebruiken we omprocessen te verbeteren. Maar dienstverlening is meer dan hettelefoniekanaal. In het Bedrijfsplan wordt ingezet op een koersrichting krachtiger en transparante besturing van de verschillendekanalen (telefoon, internet, sociale media, post en balie) en eenmeer integralekanalenregie.

sollicitatie

Ben jij enthousiast over deze vacature en bezit jijde gevraagde werkervaring? Neem snel contact met ons op

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierinherkent.Sollicitatieprocedure
Om tereageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in.Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad.Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig opvacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salarisbekijken en nog veel meer.