Klantservice medewerker Franstalig - The Hague, Nederland - tempo team

Beschrijving

Functieomschrijving

Oui Oui Paris. Oke, wij komen niet echt verder dandit. Maar jij wel Jij spreekt namelijk Frans en daar kan jijandere mensen mee helpen. Een betekenisvolle baan, mooi toch? AlsKlantservice medewerker Franstalig bij het ministerie vanBuitenlandse Zaken sta jij namelijk mensen te woord, die allerleivragen hebben over hun reis naar Nederland. Je doet dit samen metcollega's. Echt teamwerk dus. En je weet wat ze zeggen hé? Teamworkmakes the dream work.

Je spreekt mensen overde hele wereld, daar zitten zeker interessante verhalen tussen Jesnapt het al: geen dag is hetzelfde. Ook mooi meegenomen: naast jevaste uurloon ontvang je ook eventuele toeslagen én je krijgt demogelijkheid om deels thuis te werken.Chill

Wat bieden wijjou

• Een contract vooreen jaar mét kans op verlenging
• Uurloon tussen€18,61 & €24,97 (o.b.v. ervaring)
• Een min-max contract van 24-32 uur per week
• Werkplek inhartje Den Haag + gratis reizen met OV
• Deallerleukste collega's
• Recht op extratoeslagen

Wie benjij

Als Klantservice medewerkerFranstalig spreek je vloeiend Nederlands, Engels en Frans? Oui?Verder ben jij communicatief vaardig en kan je empathischoptreden.
Lisez ci-dessous ce que vous devez êtrecapable de faire en tant qu'employé du centre de contactconsulair.

• Jij spreekt en schrijftminimaal de volgende 3 talen: Nederlands (C1), Engels (B2) en Frans(B2). Indien je de genoemde talen niet goed beheerst kunnen wijhelaas jouw sollicitatie niet in behandelingnemen.
• Je hebt ervaring met (telefonisch)klantcontact
• Je hebt een hbo werk- endenkniveau (HBO diploma is niet vereist)
• Jebent bereid om alle diensten te werken gedurende: dag, avond, nachtén in het weekend flexibel tewerken.

Wat ga jedoen

Als Klantservice medewerkerFranstalig beantwoord je onder andere vragen over consulairediensten zoals legalisatie, paspoort en visum aanvragen. Je staatmensen die een vraag hebben in het Nederlands, Engels en Frans tewoord. Dit doe je zowel telefonisch, per e-mail, videobellen en ookvia WhatsApp. Bij het contactcenter van het Ministerie vanBuitenlandse Zaken: Nederland Wereldwijd spreken ze metNederlanders in het buitenland en buitenlanders die naar Nederlandwillen reizen.

Hoe ziet je dag eruit alsMedewerker Klant Contact Center Franstalig?
Je begintvandaag om 12:30 uur op kantoor. De eerste telefoontjes diebinnenkomen gaan over een groep Nederlanders die zich afvragen ofzij op vakantie kunnen naar China. Jij hebt het internnieuwsbericht van gister op de voet gevolgd dus weet jij wat jou tewachten staat. Om 17:30 neem jij pauze met je collega's om samen teeten. Vervolgens krijg je vragen over reisadviezen en deveiligheidsrisico's in omliggende landen. Inmiddels ontwaken ookmensen uit Canada met verschillende vragen over reisdocumenten. Om21:00 uur zit je dienst er op en nemen je collega's het over voorde volgende dienst.

• BZ zal jouwillekeurig inplannen en flexibel inzetten (tussen de 24-32 uur perweek) op onderstaande diensten, het is helaas niet mogelijk ombepaalde diensten niet te werken als Klantservice medewerkerFranstalig. De tijden van de diensten zijn als
• 6:45-15:15
• 7:45-16:15
• 8:45-17:15
• 9:00- 13:00
• 12:30 - 21:00
• 14:30- 23:00
• 22:30 - 07:00 (de nachtdienst eindigtde volgende ochtend om 7:00uur)

Waar ga jewerken

Als Klantservicemedewerker Franstalig werk je vanuit huis in combinatie met werkenop locatie in Den Haag (maximaal 50% thuiswerken). De doordeweeksedag- en avonddiensten worden afwisselend vanuit huis of kantoorgewerkt. De weekend- en nachtdiensten werk je op locatie. Voor alleonregelmatige diensten ontvang je toeslagen, lekker cashendus

Het team bestaat uit 150 Callcentermedewerkers met diverse nationaliteiten (van Europa tot aanZuid-Amerika en weer richting Afrika). Het team werkt nauw samen endaarom zijn wij op zoek naar een echte teamplayer We vinden hetbelangrijk dat je goed kunt samenwerken zodat je elkaar kanondersteunen, samen kan zorgen voor een goede bereikbaarheid énnatuurlijk staat klanttevredenheid op nr. 1.

Leer alvast 1 collega

• Je gaat werken op het contact center binnen het ministerie vanBuitenlandse Zaken; Nederland Wereldwijd. Deze afdeling is het helejaar door, op elk tijdstip van de dag open.
• Jestart met een training van 4 weken (maandag t/m donderdag) volledigop kantoor en natuurlijk betaald
• Let op Deeerste 8 weken zal je elke dag op kantoor werkzaamzijn.

Sollicitatie

Spreek je alle drie de talen en heb je klantcontactervaring? Solliciteer dan direct met jouw cv en motivatiebrief.Voor je het weet sta jij als Klantservice medewerker Franstalig ophet kantoor in Den Haag om jouw training te volgen voor deze toffefunctie Startdatum is 7 juni 2024.

Uiteraard staat dezevacature open voor iedereen die zich hierin herkent.Sollicitatieprocedure
Om tesolliciteren heb je een account nodig. Bij je eerste sollicitatiemaak je dit eenvoudig via het sollicitatieformulier aan. Bij eenvolgende sollicitatie kun je inloggen en worden je gegevensopgehaald. Met je account kun je inloggen op Mijn Tempo-Team. Hierkun je de voortgang van je sollicitatie(s) volgen en jepersoonlijke gegevens en cv aanvullen zodat wij de beste baan voorjou kunnen vinden.