Er worden geen sollicitaties meer geaccepteerd voor deze functie
- Klantvriendelijkheid;
- Sociaal inzicht;
- Je vindt het leuk om mensen te motiveren en te begeleiden;
- Werken met KPI's is je niet onbekend;
- Je kun zowel externe als interne collega's meekrijgen;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
- Je computervaardigheden zijn goed;
- Goede grammatica.
- Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
- Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
- 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
- De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma's;
- Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).
Customer Service Coördinator - Lichtenvoorde, Nederland - Voort
Beschrijving
Profiel opdrachtgever:Je komt te werken bij een van onze opdrachtgevers in de Achterhoek. De afdeling is gemoedelijk en je loopt makkelijk naar je collega's toe. In het Customer team werk je samen met 8 andere collega's, een jong team. In de rol van Customer Service Coördinator zoeken we iemand met iets meer levenservaring, een kartrekker die de rest van de collega's mee kan krijgen en kan motiveren. Je hebt de mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken.Functie inhoud:In de functie van klantenservicecoördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor inkomende telefoontjes, e-mails en interne serviceverzoeken. Je zorgt voor een juiste verdeling van oproepen door goed te luisteren, vragen te stellen en de behoeften en verwachtingen van de klant correct te identificeren. Het is belangrijk dat je het vertrouwen wekt van de klant, dat je de nodige energie met je meebrengt en goed kan communiceren. De taken van de Customer Service Coördinator omvatten het beheren van de verwachtingen van de klant, het bijwerken en/of registreren van klantgegevens, het beantwoorden van telefoontjes en het identificeren van verkoopkansen, het registreren van serviceaanvragen en het valideren van werkorder informatie. Je zorgt er ook voor dat verzoeken worden doorgestuurd naar de juiste medewerker binnen de organisatie en dat de behoeften van de klant snel en efficiënt worden vervuld.• Beheer klantvragen en handel ze adequaat af;
• Werk klantgegevens bij en registreer deze indien nodig;
• Werk informatie over geïnstalleerde producten bij en registreer deze indien nodig;
• Registreer serviceaanvragen en controleer de bijbehorende rechten;
• Controleer en werk werk-orderinformatie bij in verschillende systemen, zoals het kennisbeheersysteem, vaardighedenbeheersysteem en geïnstalleerde producten-systeem;
• Stuur verzoeken door naar een geschikte en beschikbare collega die verantwoordelijk wordt voor de zaak;
• Zorg dat de behoeften van klanten snel en efficiënt worden vervuld;Functie eisen:Heb jij kennis van administratieve processen, heb je gewerkt in een sales of service omgeving en heb je ervaring met het gebruik van een ERP systeem, dan is dat zeker een plus Om de taken in deze functie uit te voeren, zou het fijn zijn als je ook beschikt over de nodige vaardigheden;