Service Manager - Amsterdam, Nederland - Wijkopenautos B.v.

Beschrijving

Bedrijfsomschrijving Wij zijn op zoek naar een Service Manager voor onze afdeling Operations.

Als Service Manager binnen het domein van Document Management ben je verantwoordelijk voor het plannen, aansturen, coördineren en rapporteren van de Operations van een of meerdere services binnen de organisatie.

De rol is een materiedeskundige die tweedelijns ondersteuning biedt aan de klanten en is een mix van backoffice- en klantgerichte diensten.

AUTO1 Group is Europa's grootste digitale handelsplatform voor tweedehands auto's.

Met onze merken Autohero, en revolutioneren wij de markt voor tweedehands auto's.

Vacatureomschrijving Je onderhoudt contact met verschillende inkoopvestigingen zoals bv.

Service providers, de Belastingdienst en RDW Leiding geven aan het team voor de levering van de algemene servicemetrics Je waarborgt de klantenservice, SLA en KPI's en zorgen dat deze aan onze kwaliteitsstandaarden voldoen Je koppelt de prestaties terug naar de Regiomanager en rapporteert aan verschillende stakeholders Een of meer services end-to-end beheren, inclusief plannen, aansturen, coördineren, meten en verbeteren van procesflows met lokale teams Personeelsplanning en ondersteuning bij het aannemen van geschikte kandidaten en het trainen van Operations Managers en Business Agents op de eigen services en tools Je gaat alles documenteren in Google Sheets Functie-eisen Je hebt een HBO denkniveau Je bent fulltime beschikbaar Je bent analytisch aangelegd en hebt een procesmatig begrip van data Je bent ondernemend, initieert en leidt graag projecten en bent zelfstandig in jouw werkzaamheden Je Nederlands en Engels is goed in woord en geschrift Het bezit van een rijbewijs (B) is een pré Je bent tactvol in het afhandelen van escalaties en handelt oplossingsgericht voor alle belanghebbenden