Medewerkers Servicedesk - Heerlen, Nederland - Obvion

Obvion
Obvion
Geverifieerd bedrijf
Heerlen, Nederland

3 weken geleden

Daan Van den Berg

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee
Beschrijving
**Medewerkers Servicedesk**:
**Deel deze vacature**:

- Facebook
- Twitter
- LinkedIn
- **Alsjeblieft, een súperleuke job****:
Voordat we opsommen waarom deze job zo leuk is, vertellen we jou eerst even wie wij zijn. Wij zijn Obvion Hypotheken. En bij Obvion beloven we dat we alles op alles zetten om woondromen voor klanten te realiseren. Dat doen we samen met onafhankelijke hypotheekadviseurs door het hele land. Én met meer dan 600 collega's. Een zachte G of een rollende R? Het is een mengelmoesje van collega's waar je lekker jezelf kan zijn: dat vinden wij belangrijk Je kunt bij ons werken op kantoor in ons prachtige monumentale pand in Heerlen én vanuit thuis. Wij ontmoeten je graag

**Jouw dag? Die is ongelofelijk leuk****:
De Servicedesk hoort bij de afdeling IT Run wat onderdeel is van het domein Change & IT. Momenteel werken hier drie collega's. Echter, één collega gaat in het buitenland genieten van haar verdiende vrije tijd, de ander heeft een nieuwe uitdaging gevonden en dan hebben we nog één gedetacheerde. Vandaar dat we op zoek zijn naar drie nieuwe collega's, waarin kennis en ervaring het verschil maken bij inschaling.

In de basis geldt voor alle functies hetzelfde:

- je bent het aanspreekpunt bij storingen of vragen op IT gebied. Deze komen via verschillende kanalen binnen; persoonlijk, telefonisch of via een self service portal;
- storingen op werkplekgebied los je zoveel mogelijk zelf op. Anderen zet je zo volledig mogelijk door naar de 2de lijns oplosgroep;
- serviceverzoeken en autorisatieaanvragen pak je snel en correct op;
- zorg jij voor een juiste registratie van IT hulpmiddelen, zoals een laptop en een smartphone in de CMDB.

Daarnaast willen we meer inzetten op het monitoren van onze bedrijfsapplicatie. In de meer junior functie krijg je hier een uitvoerende rol in en kun je meedenken over de inrichting hiervan.

Word jij onze senior medewerker dan:

- zit je in projecten om de requirements vanuit de servicedesk/beheerorganisatie te realiseren, zodat nieuwe IT diensten in beheer en ondersteund worden;
- analyseer je incidenten en identificeer je problemen. Deze registreer je in de Service Management Tool en bespreek je met de Problem Manager.

Daarnaast zijn er in de senior rol nog twee smaakjes met extra werkzaamheden.

1. Ondersteuning van collega's van Autorisatiemanagement bij operationele werkzaamheden op het gebied van Identity and Access Management. Denk hierbij aan het doorvoeren van wijzigingen op bestaande rollen, het zorgen voor de juiste input bij analyses en kwaliteitsverbetering van de administratie in de IAM oplossing in ServiceNow.

2. Werkzaamheden als Functioneel Beheerder, ServiceNow. ServiceNow ondersteunt o.a. de ITSM Processen Incident
- en Change management, maar ook het Inkoop proces en de Identity and Access management processen. In deze rol analyseer je verstoringen aan dit platform en zoek je naar oplossingen om door te ontwikkelen op de ITSM functionaliteit.

Kortom een hele mond vol. Ben je op zoek naar een functie als medewerker Servicedesk? Dan zien we jouw gegevens graag komen en bespreken we in een kennismaking waar je voorkeur ligt.

**Waar maak je óns blij mee?****:
Onze ideale nieuwe collega's zijn ICT specialisten die begrijpen wat het woord Service betekent in deze functie. Hoe sta je collega's te woord en hoe help je iemand verder, dat is wat je moet begrijpen en waar je energie van krijgt. Los van de inhoudelijke oplossing. Een sociaal en hulpverlenend karakter hoort hierbij.

Verder vragen wij:

- mínimaal mbo-4 in een digitaal vakgebied met enkele jaren in een vergelijkbare functie;
- inzicht in ITIL processen, bij voorkeur met een certificaat;
- gevoel voor IT security en privacy.

Heb je kennis en ervaring op het gebied van autorisatie management of op het gebied van functioneel beheer van ServiceNow of andere Service Management oplossingen, dan heb je een streepje voor.

**Aan alles gedacht****:
Zoals aangegeven zijn we op zoek naar drie nieuwe collega's. De een mag wat meer ervaren zijn dan de ander. Afhankelijk van je kennis en ervaring bespreken we samen op welke functie je het beste past en in welke salarisschaal je start. Dit kan zijn in salarisschaal 6 (€ 2.716,94 - € 3.880,02) of 7 ((€ 3.179,19 - € 4.540,36). Wij bieden jou een structurele baan voor 36 uur per week en starten met een jaarcontract. Dat is nog niet alles. Ook bieden we jou een 13e maand én een Employee Benefit Budget, wat een vast bedrag van 10% (in schaal 6, € 316,07 - € 451,38 en in schaal 7,€ 369,85
- € 528,20) van je bruto maandinkomen incl. vakantiegeld is. Dat komt nog eens bovenop je maandsalaris En niet te vergeten:

- Studiemogelijkheden zodat je altijd up-to-date blijft, met een jaarlijks ontwikkelbudget van € 1.400
- Vergoeding voor thuiswerk, internet en reiskosten
- Een goed ingerichte thuiswerkplek
- Collectieve verzekeringen
- Een foodcorner waar je tussendoor gezond kunt snacken
- Een prachtig kant
Meer banen van Obvion
Bekijk alle vacatures van Obvion