- Beantwoorden van vragen van klanten, het bieden van ondersteuning en het oplossen van problemen met betrekking tot producten en diensten.
- Zorgen voor een positieve klantervaring door vriendelijkheid, professionaliteit en deskundigheid.
- Onderzoeken van klantproblemen en het identificeren van de oorzaken om passende oplossingen te kunnen bieden.
- Documenteren van problemen en oplossingen voor toekomstig gebruik en referentie.
- Samenwerken met technische support engineers en consultants, om problemen op te lossen en klantfeedback door te geven.
- Je hebt basiskennis van softwaretoepassingen en ticketsysteem.
- Je bent klantgericht en hebt het vermogen om effectief te communiceren en relaties op te bouwen met klanten.
- Je werkt probleemoplossend en hebt een analytisch denkvermogen
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden om (technische) concepten duidelijk aan klanten over te brengen, zowel in het Nederlands als in het Engels.
- Jouw ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of ondersteuningsrol is een pluspunt.
- Je beschikt over basiskennis van softwaretoepassingen zoals Microsoft Office, CRM-systemen, ticketsysteem en overige relevante systemen.
- Je bent bereid om nieuwe softwaretoepassingen en technologieën te leren en te beheersen.
- Een competitief salaris
- 8% vakantiegeld
- 28 vakantiedagen op basis van 40 uur
- Laptop
- Hybride werkmodel met moderne kantoorfaciliteiten
- Een thuiswerkvergoeding van €50,- netto
-
Callcenter Medewerker
1 week geleden
Werkwijzer Nijmegen, NederlandBedrijfsomschrijving · Onze opdrachtgever is al meer dan 25 jaar de mediapartner voor talloze organisaties. Zij zijn begonnen als krantenuitgeverij en na verloop van tijd uitgegroeid tot een bruisend mediabedrijf. Onze opdrachtgever werkt o.a. samen met NEC, sport- en recreatiece ...
Service Desk Agent - Arnhem, Nederland - SPACEWELL
Beschrijving
Word lid van ons dynamische team als Service Desk Agent
Ben je ook gepassioneerd over technologie en innovatie? Wil je beschikbaar zijn voor grote klanten en deel uitmaken van een internationaal team van professionals die klanten wereldwijd bedienen? Kom dan snel bij ons team
Spacewell is een toonaangevende aanbieder van innovatieve oplossingen voor slim gebouwbeheer en werkplekoptimalisatie. Met een focus op het creëren van intelligente en efficiënte omgevingen, maakt Spacewell gebruik van geavanceerde technologie om de prestaties, duurzaamheid en gebruikerservaring van commerciële en bedrijfsruimten te verbeteren.
In deze rol ben je:
Het eerste aanspreekpunt van de organisatie en is jouw missie om hoogwaardige ondersteuning te bieden aan klanten die de Spacewell softwareoplossingen gebruiken. Je streeft ernaar om klanttevredenheid te verhogen, problemen snel op te lossen en klanten te helpen bij het maximaliseren van de waarde van hun producten en diensten.
Als lid van het Customer Support team ben je verantwoordelijk voor:
De werkzaamheden voer je op kantoor of thuis uit (50%-50%). In de eerste periode ben je afhankelijk van je collega's voor hun expertise, maar later zal deze positie je zelfstandigheid en vrijheid bieden.
Dit ben jij:
Compensatie en voordelen:
