Teamleider Klantrelaties - Noord-Brabant - Bosman

Beschrijving

Bosman & MediReva - Samen bouwen aan de zorg van morgen Over de functie

Binnen onze organisatie speelt onze afdeling Klantcontact Zorgprofessional een cruciale rol. Binnen deze afdeling werken we dagelijks aan het ondersteunen van zorgverleners, apotheken, zorginstellingen en andere zorgprofessionals. We beantwoorden vragen, bieden ondersteuning bij bestellingen, denken we mee over oplossingen en zorgen ervoor dat klantprocessen soepel en professioneel verlopen.
De afdeling Klantcontact Zorgprofessional bevindt zich in een fase van groei en doorontwikkeling. We zetten grote stappen richting verdere professionalisering, data gedreven werken en het optimaliseren van klantcontactprocessen. Daarbij draait alles om kwaliteit, partnership en duurzame samenwerkingen met zorgprofessionals.
Binnen onze afdeling Klantcontact Zorgprofessional vormt de afdeling Relatiemanagement een belangrijke spil. De afdeling Relatiemanagement bestaat uit 7 collega's, opereert op het snijvlak tussen "binnen" en "buiten" en draagt zorg voor optimale ondersteuning van de Sales Managers en Account Manager(s). Het team verankert de wereld van de externe klant met de interne organisatie op een dusdanige manier dat de doelstellingen ten aanzien van zakelijke klanttevredenheid, klantloyaliteit en beoogde commerciële groei worden behaald. De afdeling Relatiemanagement onderhoudt proactief klantrelaties, bezoekt en adviseert zorgprofessionals, test digitale portalen, analyseert klantdata en draagt bij aan het verbeteren van processen. Hierdoor ontstaat een sterke samenwerking tussen Sales, Relatiebeheer en Relatiemanagement waardoor we gezamenlijk zorgen voor een hoogwaardige dienstverlening en duurzame relaties met zorgprofessionals.

In deze context ontstaat ruimte voor een nieuwe collega die richting geeft aan het team Relatiemanagement.

Als Teamleider Relatiemanagement ben jij de drijvende kracht achter het team én een belangrijke vertegenwoordiger van onze zorgprofessionals. In deze nieuwe rol begeleid, coach en inspireer je jouw team, waarbij je eigenaarschap en samenwerking stimuleert en zorgt voor een duidelijke taak- en roldeling. Je ontwikkelt de commerciële vaardigheden van jouw medewerkers, geeft gerichte feedback op hun salesgesprekken en helpt hen kansen te herkennen en om te zetten in resultaat.

Daarnaast vertaal je klantbehoeften en organisatiestrategie naar concrete jaar- en actieplannen voor jouw team. Samen met je collega's heb je de ruimte om zelf invulling te geven aan de wijze waarop je deze rol vormgeeft. Je bewaakt het overzicht van alle werkzaamheden binnen het team en springt bij in klantcontactprocessen wanneer dat nodig is, waarbij je steeds het goede voorbeeld geeft in professionaliteit en klantgericht handelen.

Je analyseert terugkerende klantvragen en zorgt dat structurele verbeteringen worden doorgevoerd. Daarbij houd je scherp toezicht op de naleving van processen, wet- en regelgeving en kwaliteitsstandaarden. Je werkt intensief samen met de teams Relatiebeheer in Eindhoven en Maastricht en met de Sales Teams om gezamenlijke doelen te realiseren. Ook fungeer je als escalatiepunt voor complexe klantvragen en zorg je voor tijdige, passende oplossingen.

Tot slot stel je rapportages op, bespreek je resultaten met jouw leidinggevende en zet je verbeteracties in gang. Je maakt hierbij gebruik van data en analyses om trends te signaleren en nieuwe verbeterkansen te ontdekken.

Wat vragen wij van jou

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• 3-5 jaar ervaring in een klantgerichte of klantcontactomgeving, liefst in een dynamische organisatie.
• De bereidheid om wekelijks naar Eindhoven en Maastricht te reizen, maar ook met regelmaat naar onze externe zorgprofessionals die zich over het hele land bevinden.
• Leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een (commerciële) klantcontactomgeving.
• Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en schakelt soepel tussen strategie en uitvoering.
• Je vindt het leuk om je te verdiepen in collega's, processen en systemen en je vindt het ook belangrijk dat zaken tot in de puntjes geregeld zijn. Daarnaast krijg jij energie van het schakelen met zorgprofessionals, Sales collega's en andere afdelingen binnen Bosman & MediReva en kun je zelf die energie ook leveren.
• Je hebt een proactieve houding en bent gericht op samenwerking, kwaliteit en continue verbetering.
• Je bent vaardig in MS Office.
• Ervaring in de zorgbranche is een pré.

Wat bieden wij jou

Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.
Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.

Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:

• 30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden;
• Een lease auto;
• Thuiswerkvergoeding van € 2,40 per thuiswerkdag;
• Sporten met korting via FiscFree;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling;
• Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Iedere dag gratis soep en fruit;
• Afhankelijk van je ervaring een passend salaris tussen de € 3.675,00 en de € 5.250,00 op basis van een 40-urige werkweek.

Solliciteren

Wij zoeken een collega die deze uitdaging met twee handen wil aanpakken. Is deze functie je op het lijf geschreven? En denk jij dat je je bij Bosman & MediReva thuis gaat voelen? Maak dan het sollicitatieformulier compleet met jouw gegevens. We zien je sollicitatie (motivatie incl. CV) graag tegemoet.
De sollicitatieprocedure begint met een telefonisch gesprek met recruiter Marlies Rossieau.
Vervolgens volgt een eerste gesprek met Stefan Martens (Manager Klantcontact Zorgprofessional) en Sifra van den Dungen (Teamleider Relatiebeheer).
Zijn we na dit gesprek enthousiast, dan leren we je graag nóg beter kennen. Dat doen we door middel van een meeloopmoment en een assessment, waarvan we de resultaten later samen met jou bespreken in een tweede gesprek. Na deze stap ronden we de arbeidsvoorwaarden af en verwelkomen we je graag als onze nieuwe collega.