Administratief Medewerker Klant Contact Centrum - 's-Hertogenbosch, Nederland - Rijksoverheid

Beschrijving

Ben jij de nieuwe collega die van afwisseling houdt en zich veel verschillende werkzaamheden snel eigen maakt? Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor onze klanten? Dan ben jij de medewerker KCC waar wij naar op zoek zijn

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je hèt visitekaartje van het parket Je draagt zorg voor het eerste contact met onze klanten en handelt zoveel mogelijk telefoongesprekken correct en zelfstandig af. Op die manier zorg je voor een snelle beantwoording van vragen van klanten en ketenpartners, maar ook dat je overige collegas binnen het parket geconcentreerd hun werk kunnen blijven doen.

Je zorgt samen met je collegas voor het registeren en routeren van alle aan het algemene adres van het parket gerichte post, alle centrale mail en digitale faxberichten. Daarnaast zorg je voor dossiervorming binnen het art. 12 SV proces (klachten proces) en verwerk je stelbrieven van de advocatuur. Kortom, jij zorgt ervoor dat al onze interne en externe klanten service ervaren en vriendelijk en snel geholpen of geïnformeerd worden.

Naast het werk binnen het KCC kun je op termijn ook bijdragen aan de administratieve verwerking van andere processen binnen het cluster, zoals bijvoorbeeld verzoeken van verzekeringsmaatschappijen, perspectief herstelbemiddeling en van het schadefonds geweldsmisdrijven, werkzaamheden in het kader van de bijzondere/civiele raadkamer en het digitaliseren van het dossier zoals scannen en archiveren van dossier stukken.

Onze ideale medewerker bij het KCC is iemand die servicegericht te werk gaat en passie heeft om onze klanten zo optimaal mogelijk te woord te staan en direct te voorzien van juiste informatie. Je bent een echte teamplayer, iemand die van aanpakken weet en graag afwisselend werk doet. Tot slot vraagt werken bij het KCC om een flexibele basishouding en een hoge mate van stressbestendigheid.

Je hebt bij voorkeur uitgebreide kennis van de organisatie, de processen en de primaire systemen óf je maakt je dit snel eigen. Je bent je bewust van de gevolgen van jouw handelen binnen de keten. Je hebt een relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4). Daarnaast ben je in het bezit van SSR-module 1, 3 en 5 óf je bent bereid deze na je indiensttreding te behalen. Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Je kan goed luisteren, bent empathisch en slagvaardig.

Bij het werken bij het KCC hoort bij dat je met elkaar kijkt naar roostervrije dagen en werktijden, in verband met een gegarandeerde bezetting tijdens kantoortijden. Het parket is op alle dagen van de werkweek (maandag tot en met vrijdag) bereikbaar van uur tot uur.

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.