Klantenservice Medewerker - Amersfoort, Nederland - Lab21 BV

Lab21 BV
Lab21 BV
Geverifieerd bedrijf
Amersfoort, Nederland

4 weken geleden

Daan Van den Berg

Geplaatst door:

Daan Van den Berg

werver van beBee
Beschrijving
**Wil jij deel uitmaken en bijdragen aan het succesverhaal van LAB21?**

**De klant is geen koning, de klant is onze familie**

**Wie zoeken wij?**

Voor ons Hoofdkantoor in Amersfoort zijn wij op zoek naar een **Klantenservice Medewerker**

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van klachten tot een bevredigende oplossing voor de klant. Met 14 vestigingen en 150 leggers en een complex proces waarin alles exact op tijd bij elkaar moet komen is dit een uitdagende functie. We zoeken een persoon met een sterke persoonlijkheid en een hands on mentaliteit.
- Je bent service
- en oplossingsgericht, ondernemend en hebt commercieel inzicht.
- Je bent zeer planmatig en praktisch ingesteld.
- Je bent secuur en komt altijd je afspraken na.
- Je bent sterk in communicatie zowel met de klant (extern) als met collega's (intern).
- Je bent gedreven en stressbestendig.
- Je hebt gevoel voor omstandigheden en handelt daarnaar.
- Je bent doelmatig en ambitieus.
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie.
- Je bent bereid om productkennis te vergaren en gemotiveerd om jezelf te ontwikkelen.

**Wat ga je doen?**

Als Lab21 geloven wij in de filosofie dat we klanten behandelen als familie. Dus geef je elke dag het beste van jezelf om onze klanten te helpen. Je neemt verantwoording voor je werk en zorgt dat alles tot in de puntjes geregeld is.

Als een klant een klacht heeft is het de uitdaging om dit om te buigen in iets positiefs, het is de kans om echt te laten zien dat wij als organisatie staan voor een goed product met dito dienstverlening. Je communiceert met de klant, met leveranciers en onze leggers, in eerste instantie om de klacht duidelijk te krijgen, vervolgens om de oplossing uit te laten voeren. Dit vergt goede communicatie skills, maar geeft ook veel voldoening als de klant uiteindelijk toch volledig tevreden is.

**Hoe begeleiden wij je daarbij?**

Iedereen die bij Lab21 komt werken doorloopt onze basisopleiding, zo dragen we kennis over mbt tot ons product, filosofie en procedures. Pas als je dit volledig beheerst kan je aan de slag. Hierna is er regelmatig bijscholing om je productkennis en communicatieve skills aan te scherpen. Dit geeft jou de zekerheid dat je altijd het beste uit jezelf en je carrière kunt halen. De verfijning van je skills leer je "on the job".

**Wat is LAB21?**

Lab21 is met 14 winkels de snelste groeiende speler in de vloerenmarkt in Nederland.

Wij hebben ons streven kunnen vertalen naar de combinatie vakspecialist in service tegen bouwmarktprijzen. Lab21 is een moderne retail organisatie met een sterke online ondersteuning van de fysieke winkels. Met een zeer commercieel productportfolio, wat voor een deel in eigen beheer wordt geproduceerd in combinatie met de producten van alle bekende merken, bieden we de klant een optimale productmix.

**Hoe doen we het?**

Door een strikte scheiding van functionaliteit tussen het hoofdkantoor en de winkels is Lab21 een zeer efficiënte organisatie. Het hoofdkantoor focust met een hoge graad aan automatisering op alle backoffice processen, terwijl de winkels zich volledig bezig houden met alle commerciële activiteiten, ondersteund door een sterke centrale marketing afdeling. Onze verkopers zijn er dus volledig voor de klant en zijn volledig ontlast van logistiek, aftersales, service en coördinerende werkzaamheden. Op deze manier is onze organisatie zeer lean en mean en is de opschaalbaarheid groot.

Door lage overhead kosten kunnen onze klanten profiteren van zeer scherpe prijzen en tarieven.

Lab21 koopt altijd rechtstreeks
- en op grote schaal
- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling.

Lab21 zit altijd op een B of C locatie waardoor de huurkosten laag blijven. De klanten betalen dus ook niet voor die onnodig hoge kosten. De klant is geen koning, de klant is onze familie, zeggen wij bij Lab21. We proberen altijd de meest geschikte vloer uit te kiezen voor de klant in plaats van klakkeloos de duurste vloer te verkopen.

Wij geloven sterk dat een goede dienstverlening gebaseerd is op betrouwbare informatie, daarom investeren wij fors in ICT systemen om onze service en de communicatie met klanten te optimaliseren. We behandelen elke order als een individueel project wat er op gericht is de klant te ontzorgen. Er is voor een klant bij een verbouwing en/of verhuizing namelijk al genoeg stress. Wij zorgen dat de vloer en alle voorbereidende werkzaamheden goed gepland "just in time" worden uitgevoerd.

Dit vereist zeer goed projectmanagement en coördinatie, zeker omdat er ook vaak externe partijen als leveranciers en transporteurs b
Meer banen van Lab21 BV
Bekijk alle vacatures van Lab21 BV