- Bieden van 2e lijn support door vragen / problemen van klanten in behandeling te nemen en te registreren;
- Proactief (terug)bellen van klanten;
- Helpen bij het analyseren en oplossen van incidenten en vragen;
- Correct terugkoppelen van de oplossing van een incident naar de klant / gebruiker;
- Zoveel mogelijk zelfstandig geven van telefonische instructies in het gebruik van diverse (standaard) softwarepakketten en hardware producten;
- Accuraat bijhouden van de calls die via de mail en Ticketsysteem binnenkomen;
- Zorgvuldig bijhouden van de urenregistratie;
- Overnemen van werkplekken van gebruikers om problemen op te kunnen lossen;
- Gevraagd en ongevraagd komen met voorstellen ter verbetering van de dienstverlening en het kwaliteitsniveau van de afdeling;
- Bijhouden van documentatie.
- MBO werk- en denkniveau
- Bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring, dit mag ook ervaring uit stages zijn;
- Je hebt gedegen kennis van Windows Office365;
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pré;
- Je bent secuur en accuraat;
- Je hebt kennis van een call registratiesysteem;
- Je bent bereid om de nodige trainingen te volgen die nodig zijn om te blijven ontwikkelen als professional en als afdeling
- Je bezit ICT kennis (Pré)
- Een prettige werkplek binnen ons enthousiaste team van experts;
- Een dynamische, zelfstandige job in een ambitieuze werksfeer;
- Een uitdagende en afwisselende baan, 40 uur per week;
- Een goed salaris gebaseerd op kennis en ervaring;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 tot 28 vakantiedagen op fulltime basis;
- Een pensioenregeling gebaseerd op beschikbare premie.
Servicedesk Engineer 2e lijn Audiovisueel - Haaksbergen, Nederland - PCI
Beschrijving
Dit ga je doen
Jouw functie is afwisselend en bezit een bepaalde mate van verantwoordelijkheid, met jou communicatieve vaardigheden in combinatie met technische kennis weet jij de klant te woord te staan. Je werkt oplossingsgericht bij de klantvraag en word elke call in een hiervoor bestemd systeem geregistreerd.
Kerntaken
Dit vragen wij van jou
Wat hebben wij te bieden?