Servicemanager - Rotterdam, Nederland - Eneco

Beschrijving

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management. Je werkt mee aan de nieuwe wereld. 000 collega's samenwerken aan onze missie: duurzame energie van iedereen. De Head of CS B2B is verantwoordelijk voor het formuleren van het strategische plan ondersteunend aan de strategie en doelstellingen van zowel de B2B business line als Customer Services, én de succesvolle executie daarvan.
Je draagt de volledige end-to-end verantwoordelijkheid voor de realisatie van deze doelstellingen die direct en/of indirect bijdragen aan de commerciële CS P&L, door cross-functioneel sturing te geven aan alle betrokken disciplines. Je maakt deel uit van het MT B2B en vertegenwoordigt daarin Customer Services.

Heeft kennis van Agile werken en ervaring in het besturen van een Customer Services omgeving
Leiden van een klantgericht, efficiënt, autonoom B2B Customer Services team en bevorderen van de samenwerking tussen Value Streams en expertgebieden. Tevens eindverantwoordelijk voor het beheer van de zakelijke en operationele risico's hiervan. Balans realiseren tussen leveren op korte termijn doelen, als het vormgeven en implementeren van de transformatie die nodig is in de eigen business line.
Faciliteren van de (value) stream teams in het elimineren van hindernissen en blokkeringen die het team niet zelf kan oplossen. Stelt klantgerichtheid voorop, en laat deze hand in hand gaan met realisatie van commerciële doelen. Baseert zich op feiten en data en legt nadruk op maximale transparantie op voortgang, zowel binnen als buiten het team, om daarmee een cultuur van continue incrementele verbetering (snelle experimenten in de markt) te faciliteren.
Werken bij Eneco is werken bij een duurzaam bedrijf waar we streven naar een nieuwe wereld. Een nieuwe wereld die slimmer, beter, schoner, leuker en leefbaarder is. 000 collega's, volgens het 'nieuwe werken', in een prachtig modern gebouw: Het bedrijfsonderdeel Customer Services is onderdeel van de Customer Organization en richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. We ondersteunen de consumenten & zakelijk strategie in de transitie naar nieuwe business modellen. Een online assessment en een (pre) employment screening maken onderdeel uit van de selectieprocedure.