Medewerker Service Contact Center - Lansingerland, Nederland - Yacht

Beschrijving

Waar kom je te werken?

Wij staan voor een Lansingerland waar iedereen het beste uit zichzelf haalt. Wij willen blije inwoners, trotse medewerkers en een positief imago. Voor het team Service en Contact staan de inwoners en ondernemers van Lansingerland centraal. Wij verbeteren de service, denken in oplossingen en zorgen ervoor dat inwoners, ondernemers en instellingen zich geholpen voelen. We leggen het uit als iets bijvoorbeeld niet mogelijk is en kijken samen hoe het wél kan. De uitdagingen liggen op het terrein van het verder ontwikkelen en nog beter maken van onze dienstverlening in samenwerking met collega's en onze inwoners. Wij gaan voor prima dienstverlening

Wij denken in oplossingen en zorgen ervoor dat inwoners en ondernemers zich geholpen voelen. Samen maken wij Lansingerland. Lansingerland doet 't. Doe jij mee?

Als Medewerker Service Contact Center ben je een vraagbaak voor onze inwoners en ben jij jij hét aanspreekpunt. Je bent immers verantwoordelijk voor de dienstverlening van 380 gemeentelijke producten. Je zet graag een stapje extra voor de inwoners en je collega's. Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Je staat inwoners voornamelijk telefonisch te woord over vragen en meldingen;
• Je beantwoordt vragen en verwerkt meldingen van inwoners die binnen komen via e-mail WhatsApp;
• Je plant telefonisch de fysieke afspraken in bij Burgerzaken voor het verlengen van een paspoort, rijbewijs of ander document.

Een Medewerker Service Contact Center bij gemeente Lansingerland:

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in dienstverlening, communicatie, maatschappelijk werk of een vergelijkbare opleiding;
• Je hebt enkele jaren ervaring met het telefonisch te woord staan van klanten en/of inwoners;
• Je beschikt over werkervaring met meerdere informatiesystemen die je tegelijkertijd inzet om tot de juiste oplossing te komen;
• Het is een pré als je kunt werken met Zaaksysteem, Portal of Key2Burgerzaken;
• Je hebt een dienstverlenende instelling, je bent communicatief vaardig, collegiaal, nauwkeurig, in staat om zelfstandig te werken en zoekt de samenwerking.

Startdatum: Z.s.m.

Duur opdracht: 5 maanden met optie op verlenging

Uren: 24 uur per week

Inschaling: O.b.v. gemeentelijke functieschaal 6