Incidenten Coördinator - Houten, Nederland - VolkerRail Nederland BV

Beschrijving

Ben jij oplossingsgericht en heb je affiniteit met techniek? VolkerSafeguard is op zoek naar een junior Incidenten Coördinator. Zoek jij een hybride baan in ploegendienst en bezit de juiste skills om de beste eerstelijns- service te verlenen ten tijde van storingen aan het spoor, verkeerslichten, netwerkverbindingen of de grootste zeesluis ter wereld? Maak kennis met de infra-branche en start hier jouw loopbaan in de techniek

Over VolkerSafeguard

VolkerSafeGuard is het servicepunt voor VolkerInfra, zijn er storingen aan de infra? Dan komt die melding binnen bij jou. Dit kan per mail, telefonisch, of vanuit het systeem zijn. Het proces wat hier opvolgt, is jouw baan :) Check hier de video voor een beter beeld:

De functie

Als Incident Coördinator ben je verantwoordelijk voor het klantgericht afhandelen van incidenten (inkomende en uitgaande communicatiestromen). Je zorgt ervoor dat klanten en monteurs tijdig en goed geïnformeerd worden. Je gaat hierbij uit van de commerciële belangen van de opdrachtgever van VolkerSafeGuard en van de noodzaak om klanten goed te bedienen, te binden en te behouden. Het is jouw uitdaging om de administratie daarbij actueel en adequaat vast te leggen. Je volgt als eerste aanspreekpunt de meest actuele stand van zaken. Dankzij jouw specialistische kennis kun je vorderingen doorlopend monitoren en de opdrachtgever hierover informeren. VolkerSafeGuard heeft een optimale bereikbaarheid gedurende 7 dagen per week, 24 uur per dag. De eerste 8 tot 10 weken wordt je ingewerkt. Daarna ga je meedraaien met een ervaren team waarna je zelfstandig aan de slag gaat.

Wat ga je doen?

Het afhandelen van calls, denk hierbij aan het controleren van de ingevoerde data van jezelf als ook regelmatig van je collega's ten behoeve van kwaliteitsdoeleinden;
Het telefonisch informeren en aansturen van monteurs met als doel het incident te verhelpen of op te lossen conform de gestelde afspraken met opdrachtgever;
Het bewaken van responstijden en functiehersteltijden;
Het signaleren van knelpunten en trends in de werkzaamheden en daarbij het registreren van suggesties ten behoeve van verbetering van communicatie en procedures.

Wie ben jij?

Jij beschikt over MBO werk- en denkniveau;
Je bent in het bezit van een rijbewijs B;
Heb je al ervaring in een klantcontact functie. Bijvoorbeeld als support medewerker, Servicedesk medewerker, call center medewerker, front office medewerker;
Je bent communicatief sterk en kan goed presteren onder druk;
Je bent een teamplayer en kan jij goed en snel informatie verwerken;
Je bent 32 uur per week beschikbaar.

Rooster

Bij ons werk je in de volgende diensten:

Vroeg: 6:00-14:00

Dag: 8:00-16:00 of 09:00-17:00

Laat: 14:00-22:00 (vanuit huis)

Nacht: 22:00-06:00 (eens in de 4 weken) (vanuit huis)

4-6 weken voorafgaand aan je werk is je rooster bekend. Onderling wordt er met collega's geruild in overleg. Heb je hobby's en sport in de avonduren dan houden we daar uiteraard zoveel mogelijk rekening mee.

Je werkt op ons kantoor in Houten (of vanuit huis). Houten is goed te bereiken vanuit Utrecht, Gorinchem, Woerden, Veenendaal, Gouda, Hilversum, Amsterdam en Amersfoort.

Wat bieden wij jou?

Wij hebben het volste vertrouwen in jou als nieuwe collega, dus we bieden je een contract voor onbepaalde tijd
Een aantrekkelijk salaris tussen de € 2.600,- en € 3.000,- bruto per maand, afhankelijk van je opleidingsniveau, kennis en ervaring;
Doordat je in wisseldiensten werkt, krijg je ook voor de uren buiten kantoortijden een onregelmatigheidstoeslag;
Opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden, dus pak die kans;
Ruimte om mee te denken over verbeteringen;
Op jouw eerste werkdag liggen je laptop en telefoon voor je klaar.

#TeamVolkerRail

Als Incident coördinator maak jij deel uit van het team van VolkerSafeGuard. Deze afdeling valt onder onze afdeling V,M&L. Het team van VolkerSafeGuard bestaat uit 15 mensen, binnen het team is er een open en ontspannen sfeer. Collega's staan voor elkaar klaar om te helpen als je dit nodig hebt. Binnen VolkerRail heb je ruim 1000 collega's en binnen VolkerWessels nog eens collega's wereldwijd. Samen bouwen wij aan de toekomst

Solliciteren of Contact?

Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via de button. Voor meer informatie kun je mailen naar of bellen of whatsappen met onze Recruiter Kim

LI-KV1