Salesforce Functioneel Beheerder - The Hague, Nederland - NN

Beschrijving

Wat ga je doen?

Het Salesforce team is een zelf-organiserend team binnen het domein Customer Contact Experience van Customer & Commerce. Het Salesforce platform wordt door de verschillende NN business units gebruikt en raakt vrijwel de hele organisatie: services, sales, marketing, IT en operations. Het team biedt ondersteuning aan interne gebruikers op talloze operationele processen op het gebied van telefonie, email en backoffice, zodat onze callcenters één omgeving hebben voor het inzien, vastleggen en verwerken van alle contracten met klanten. De ontwikkeling en het beheer van het Salesforce platform wordt uitgevoerd door het CRM team, beter bekend als het Salesforce team.

Als functioneel beheerder ben je het eerste aanspreekpunt ten behoeve van informatie- of wijzigings-verzoeken die binnenkomen en zorg je voor de communicatie tussen gebruikers en leveranciers enerzijds en anderzijds het IT-personeel via ServiceNow ITSM. Als kennishebber ben je bereid om gebruikers uitleg te geven en heb je de mindset om deze kennis zo veel mogelijk centraal te documenteren. Je neemt de volledige eigenaarschap rondom incidenten en je communiceert hierover volgens het Incident Management proces.

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

Salaris tussen € 3.,- en € 5.,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring

13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris

27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag

Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank

Volop training- en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers

Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Lees meer

Your first week

08:00 12:30 18:00 Maandag 08:00 Headed to the office 09:00 A personal welcome from your manager 11:00 Pick up laptop at IT Service Desk 12:30 Lunch 14:30 Meeting your team 17:30 Going home Dinsdag 08:00 Headed to the office 09:30 Onboarding session: Welcome at NN With information about NN and the values 'care clear & commit' 12:30 Lunch 15:00 IT onboarding session 17:30 Going home Woensdag 09:15 Day start with the team 10:00 At NN we work hybrid, today you work from home. 12:30 Walking lunch 14:00 Online meetings and emails 16:00 Teams meeting with a colleague from NN Group Donderdag 08:00 Headed to the office 09:30 Onboarding session Facility Management and HR 12:30 Lunch at the office with colleagues 14:00 Online session about security at NN 17:30 Going home Vrijdag 08:30 Go through a few more emails and process all the new impressions you have gained so that you can go into the weekend with a great feeling. 12:30 You finish right on time At NN a standard working week is 36 hours

Wat je meebrengt

Je persoonlijkheid maakt het verschil. Je bent in een dynamische omgeving waarin snel geschakeld wordt op je best. Je weet het overzicht te bewaren met al die binnenkomende verzoeken als ook te focussen op het daadwerkelijk afhandelen van een groot deel ervan. Dat vraagt dat je gestructureerd, gefocust en nauwkeurig werkt tot het écht af is. Uiteraard haal je voldoening uit het helpen van en samenwerken met onze interne klanten. Je bent doortastend, weet de behoefte helder te krijgen, kan het probleem goed analyseren, denkt in oplossingen en schakelt en communiceert goed. En je blijft klantvriendelijk, ook als je iets meermaals moet uitleggen of 'nee' moet verkopen. Tot slot voer je verbeteringen voor de gebruiker door. Dat vraagt naast een proactieve houding dat je analytisch en oplossingsgericht ingesteld bent en invloed uit weet te oefenen.

Daarnaast breng je vanzelfsprekend het volgende mee:

Je hebt een afgeronde Bachelor of Master-opleiding

Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als functioneel beheerder

Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen tussen technische en niet-technische stakeholders

Je hebt basiskennis van architectuur, beveiliging, AVG en ITIL-processen

Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Je hebt ervaring met het Salesforce platform, waarbij het een pré is als je Salesforce Certified Administrator bent

Je zal samenwerken met

Het Salesforce team is een Agile development team met een product owner en bestaat verder uit salesforce ontwikkelaars, een salesforce architect, een business analist, een devops engineer en een functioneel beheerder. Voor je functioneel beheer werkzaamheden zul je begeleid worden door de reeds aanwezige functioneel beheerder en zul je dagelijks ondersteunt worden door de devops engineer en iemand vanuit het ontwikkelteam. Je rapporteert aan de Engineering Manager die jou ondersteunt in je carrière. We werken deels op kantoor (op loopafstand van Den Haag Laan van NOI, Den Haag Centraal) en deels vanuit huis.

Aafke Croockewit Product Designer

'Op het water kom ik op de beste ideeën.'

LinkedIn Lees verhaal

Merel Snoeck Content Marketeer

'Herkenbaar zijn in al je content, dat is de kracht van marketing'

Lees verhaal

Sander Roling Funding Manager

'Net als bij zeilen voel ik me vrij in mijn werk bij NN'

LinkedIn Lees verhaal