Service Designer Profielopbouw en Klantbinding - Utrecht, Nederland - NS

Beschrijving

Inhuur

Service Designer Profielopbouw en Klantbinding

Utrecht

Einddatum:

36 uur

Startdatum:

Maximaal €95.00 per uur

Sluit op :00

Met jouw kennis en ervaring op gebied van service design weet je als geen ander hoe jij de organisatie vanuit de klant kunt laten denken en werken. Je bent een verbinder en inspireert collega's om samen een 'customer centric culture' te creëren. Je werkt in een multidisciplinair team aan een drempelloze reis van deur tot deur, die onze reizigers maximaal ondersteunt.

Service Designer Profielopbouw en Klantbinding

Utrecht

Startdatum:

Einddatum:

Maximaal €95.00 per uur

36 uur

Sluit op :00

Beoordelingscriteria

Bij de NS Inhuurdesk werken wij met mini aanbestedingen waarbij je je kunt inschrijven op een opdracht. Voor de selectie hanteren wij een aantal beoordelingscriteria. Dit zijn een aantal opdrachtspecifieke criteria en een aantal standaardvoorwaarden waar jouw aanbieding aan moet voldoen. Dit zijn:

1. Je maakt gebruik van een voorblad bij je aanbieding. Het voorblad vind je op onze marktplaats.

2. Je gaat akkoord met onze

3. Ben je een bemiddelingsbureau? Dan is jouw bemiddelingsfee maximaal €6,- per uur.

Dit ga je doen

Je levert een belangrijke bijdrage aan de uitwerking van onze accountstrategie en in het verlengde daarvan het communicatie concept waarmee we reizigers uitnodigen om een nauwe relatie met NS aan te gaan.

Je werkt samen met collega's in een multidisciplinair team (o.a. met een strateeg en data expert), die samen met jou echt het verschil willen maken voor de ambities van NS op het gebied van profielopbouw en klantbinding.

De impact die je kunt maken voor reizigers is groot, via experimenten krijg je binnen een half jaar al een beeld van hoe groot die impact is.

Dit ga je doen als Service Designer Profielopbouw en Klantbinding
Je gaat aan de slag in het Cluster Reizigers in het voorbereidingsteam Klantbinding. Dit team is verantwoordelijk voor ontwerpvraagstukken rondom strategische initiatieven zoals accountstrategie, klantherkenning en relevante communicatie. De hoofdlijnen hiervoor zijn al uitgezet, maar moeten nog bij elkaar worden gebracht in één samenhangende aanpak. Hiervoor moeten concrete concepten worden uitgewerkt, die vervolgens gevalideerd worden met de reizigers. Met deze concepten draag je bij aan verschillende journeys binnen de organisatie.
Dankzij jouw inzicht, ervaring en verbindende eigenschappen ben jij van onschatbare waarde bij het uitwerken van deze strategische initiatieven naar ontwikkel- en marketingteams. In meer detail ga je het volgende doen:

Het samenbrengen van de verschillende initiatieven in één samenhangend geheel samen met je collega's uit het voorbereidingsteam en andere relevante stakeholders. Indien nodig organiseer en faciliteer je hiervoor een Design Sprint.

Het in kaart brengen en visualiseren van huidige en mogelijk nieuwe customer journeys vanuit klant- en operationele data.

Het ontwikkelen, organiseren en uitvoeren van Proof of Concepts (experimenten) in onze app- en webkanalen om te testen of we goed inspelen op de klantbehoeftes en organisatiedoelen

Hier ga je werken

Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, een afkorting van Commercie en IT. Bij ComIT werken we agile en datagedreven aan onze doelen. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren om de reiziger te helpen in zijn keuzes is waarom wij energiek uit ons bed komen.

Het Cluster Reizigers is een afdeling binnen ComIT die zich richt op een duurzame en persoonlijke invulling van de reis van deur tot deur voor alle reizigers. Digitale touchpoints als de NS-app en spelen een belangrijke rol in deze klantreis. Dankzij dit Cluster hebben reizigers in toenemende mate het gevoel dat NS daadwerkelijk met hen meedenkt, omdat zij relevante informatie, producten en services ontvangen op het moment dat ze dat nodig hebben.

Het Voorbereidingsteam Profielopbouw en Klantbinding is een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor vraagstukken rondom de ontwikkeling van één klantprofiel en klantbinding. Het team bestaat uit twee strategen, een data expert, CRO specialist, solution architect, twee coördinatoren, scrum master en een product owner.
Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Service Designer.

Dit zijn de eisen

Minimaal HBO werk- en denkniveau

Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de mobiliteitssector en/of e-commerce

Ervaring met vraagstukken rondom personalisatie en klantbinding is een pre

Je hebt ruime ervaring in de methodes van Human Centered Design & Design Thinking

Je hebt ervaring in kwalitatief & kwantitatief gebruikersonderzoek

Je bent ondernemend en denkt in oplossingen; fact based en datagedreven

Je hebt ruime ervaring met service design en gebruikt dit voor het maken van workshops en design sprints. Bij voorkeur kan je ook je rol verbreden naar UX design indien dat nodig is

Je kunt customer journeys opstellen en weet op welk detailniveau je moet schakelen. Ervaring met een journey management tool is een pre

Klantgericht denken en doen zit in je haarvaten

Je wilt continu gebruikerservaringen verbeteren

Je bent een teamspeler die goed samen kan werken op verschillende niveau's: met UX-designers, UX-writers, ontwikkelaars, product owners en ook leads

Je bent een kei in stakeholdermanagement

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Dit ga je doen

Je levert een belangrijke bijdrage aan de uitwerking van onze accountstrategie en in het verlengde daarvan het communicatie concept waarmee we reizigers uitnodigen om een nauwe relatie met NS aan te gaan.

Je werkt samen met collega's in een multidisciplinair team (o.a. met een strateeg en data expert), die samen met jou echt het verschil willen maken voor de ambities van NS op het gebied van profielopbouw en klantbinding.

De impact die je kunt maken voor reizigers is groot, via experimenten krijg je binnen een half jaar al een beeld van hoe groot die impact is.

Dit ga je doen als Service Designer Profielopbouw en Klantbinding
Je gaat aan de slag in het Cluster Reizigers in het voorbereidingsteam Klantbinding. Dit team is verantwoordelijk voor ontwerpvraagstukken rondom strategische initiatieven zoals accountstrategie, klantherkenning en relevante communicatie. De hoofdlijnen hiervoor zijn al uitgezet, maar moeten nog bij elkaar worden gebracht in één samenhangende aanpak. Hiervoor moeten concrete concepten worden uitgewerkt, die vervolgens gevalideerd worden met de reizigers. Met deze concepten draag je bij aan verschillende journeys binnen de organisatie.
Dankzij jouw inzicht, ervaring en verbindende eigenschappen ben jij van onschatbare waarde bij het uitwerken van deze strategische initiatieven naar ontwikkel- en marketingteams. In meer detail ga je het volgende doen:

Het samenbrengen van de verschillende initiatieven in één samenhangend geheel samen met je collega's uit het voorbereidingsteam en andere relevante stakeholders. Indien nodig organiseer en faciliteer je hiervoor een Design Sprint.

Het in kaart brengen en visualiseren van huidige en mogelijk nieuwe customer journeys vanuit klant- en operationele data.

Het ontwikkelen, organiseren en uitvoeren van Proof of Concepts (experimenten) in onze app- en webkanalen om te testen of we goed inspelen op de klantbehoeftes en organisatiedoelen

Hier ga je werken

Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, een afkorting van Commercie en IT. Bij ComIT werken we agile en datagedreven aan onze doelen. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren om de reiziger te helpen in zijn keuzes is waarom wij energiek uit ons bed komen.

Het Cluster Reizigers is een afdeling binnen ComIT die zich richt op een duurzame en persoonlijke invulling van de reis van deur tot deur voor alle reizigers. Digitale touchpoints als de NS-app en spelen een belangrijke rol in deze klantreis. Dankzij dit Cluster hebben reizigers in toenemende mate het gevoel dat NS daadwerkelijk met hen meedenkt, omdat zij relevante informatie, producten en services ontvangen op het moment dat ze dat nodig hebben.

Het Voorbereidingsteam Profielopbouw en Klantbinding is een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor vraagstukken rondom de ontwikkeling van één klantprofiel en klantbinding. Het team bestaat uit twee strategen, een data expert, CRO specialist, solution architect, twee coördinatoren, scrum master en een product owner.
Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Service Designer.

Dit zijn de eisen

Minimaal HBO werk- en denkniveau

Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in de mobiliteitssector en/of e-commerce

Ervaring met vraagstukken rondom personalisatie en klantbinding is een pre

Je hebt ruime ervaring in de methodes van Human Centered Design & Design Thinking

Je hebt ervaring in kwalitatief & kwantitatief gebruikersonderzoek

Je bent ondernemend en denkt in oplossingen; fact based en datagedreven

Je hebt ruime ervaring met service design en gebruikt dit voor het maken van workshops en design sprints. Bij voorkeur kan je ook je rol verbreden naar UX design indien dat nodig is

Je kunt customer journeys opstellen en weet op welk detailniveau je moet schakelen. Ervaring met een journey management tool is een pre

Klantgericht denken en doen zit in je haarvaten

Je wilt continu gebruikerservaringen verbeteren

Je bent een teamspeler die goed samen kan werken op verschillende niveau's: met UX-designers, UX-writers, ontwikkelaars, product owners en ook leads

Je bent een kei in stakeholdermanagement

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Beoordelingscriteria

Bij de NS Inhuurdesk werken wij met mini aanbestedingen waarbij je je kunt inschrijven op een opdracht. Voor de selectie hanteren wij een aantal beoordelingscriteria. Dit zijn een aantal opdrachtspecifieke criteria en een aantal standaardvoorwaarden waar jouw aanbieding aan moet voldoen. Dit zijn:

1. Je maakt gebruik van een voorblad bij je aanbieding. Het voorblad vind je op onze marktplaats.

2. Je gaat akkoord met onze

3. Ben je een bemiddelingsbureau? Dan is jouw bemiddelingsfee maximaal €6,- per uur.

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze opdracht? Neem dan contact met ons op.

Floris Vink

Hoe zal het proces verlopen?

Stap1

Aanbieding ontvangen

We hebben jouw aanbieding goed ontvangen. Je hoort binnen 1 dag na de sluitingsdatum of we met jouw aanbieding verdergaan in deze procedure.Stap2

Cv selectie

De recruiter beoordeelt of jouw aanbieding wordt voorgelegd aan de inhurend manager op basis van je CV, de beoordelingscriteria en het all-in uurtarief.Stap3

Intakegesprek

De inhurend manager beoordeelt de doorgestuurde cv's en nodigt één of meerdere kandidaten uit voor een intakegesprek. Tijdens het gesprek kijkt de inhurend manager of je op de opdracht past.Stap4

Administratieve afronding

We maken jouw opdracht administratief compleet. NS werkt hierbij samen met contractleverancier FastFlex. Met hen wissel je de benodigde gegevens uit voor jouw opdracht. Daarnaast zijn een screening en VOG onderdeel van de procedure.Stap5

Start opdracht

Jouw inhuurcontract is getekend. Welkom op jouw opdracht bij NS

Jouw droomopdracht in je mailbox?

Mis nooit meer jouw ideale opdracht met onze alerts.

Vergelijkbare vacatures

Jouw droombaan in je mailbox?

Mis nooit meer jouw ideale vacature met onze persoonlijke job alerts.