Teamlead Plans - Noorwegen, Nederland - PreZero

Beschrijving

Voor ons Customer Care team in Amsterdam zoeken we een ervaren teamleider. Je bent verantwoordelijk voor dit team en geeft leiding aan ongeveer 21 medewerkers. Jouw team helpt en adviseert klanten en potentiële klanten binnen het klein- en midzakelijke segment. Samen met de andere teamleiders en de projectleiders vorm je een team en opereer je op het snijvlak van commercie en operations. Jij brengt je team naar grote hoogtes: een verder stijgende klanttevredenheid en mooie procesoptimalisaties. Daarnaast ben je sparringpartner van de manager Customer Care.

Vertalen van organisatiedoelstellingen naar toekomstplan voor Customer Care
Waarborgen van kwaliteit van de uitvoering en de efficiency
Afstemming met andere afdelingen (Planning/Operations, IT, Sales support)
Je hebt tenminste 3 jaar ervaring als leidinggevende van een Klantenservice of binnen een Contact Center en aantoonbaar hbo werk- en denkniveau. 000 bruto per maand o.b.v. fulltime
~27,5 vakantiedagen o.b.v. fulltime
~ Collectieve regelingen zoals pensioen en bedrijfsfitness
~ Toegang tot meer dan 150 online trainingen via GoodHabitz
~