Technisch Medewerker Klantenservice - Groningen, Nederland - KPN

    KPN
    KPN Groningen, Nederland

    2 weken geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Jouw rol

    als Technisch Medewerker Klantenservice (Groningen)

    Met jouw uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden help jij de klant met het oplossen van diverse technische vraagstukken. Denk aan het oplossen van een storing of het installeren van een modem. Met jouw skills bied je de klant uitstekende service en vergroot je de klanttevredenheid. Mochten er nog vervolgstappen nodig zijn, dan neem je de klant hierin stap voor stap mee. De inhoudelijke en technische kennis leer je van ons. Zodat jij als klantexpert succesvol bent in het:

  • Luisteren, samenvatten en doorvragen. Zo kom jij erachter hoe je de klant het beste kunt helpen
  • Oplossingen aandragen, tips en advies geven en verwachtingen overtreffen. Kom je er zelf niet uit en moet je een collega of monteur inschakelen? Ook dan houd je de regie en zorg je ervoor dat de klant goed geholpen wordt
    • Meer over je functie

    Dit is je team

    Samen met een gezellig en divers team van ongeveer twintig collega's beman jij ons Klantcontactcentrum. Er heerst een prettige informele sfeer en allemaal hebben we hetzelfde doel: Samen mooie resultaten behalen.

    Alle voordelen

    Wat breng
    jij ons?

    Met behulp van jouw analytisch vermogen, klantgerichte houding en gespreksvaardigheden neem je de klant stap voor stap mee naar de oplossing. Bij lastige gesprekken verplaats je je in de klant en houd je je hoofd koel. De techniek van onze steeds vernieuwende KPN producten wekt je interesse. Je blijft je hierin verdiepen om zo klanten optimaal te kunnen helpen. Je bent accuraat en legt ieder gesprek met de klant vast in ons systeem. Ook herken je veelvoorkomende signalen en kom je naar aanleiding hiervan met verbetervoorstellen. Zo maken we dat het zowel voor jou al voor de klant elke dag nóg beter wordt.

  • Daarnaast beschik je over MBO4 werk en denk niveau
  • Ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar en bereid om flexibel te werken tijdens de openingstijden (dagelijkst van 8.00 – 22.00 uur).
  • Ook ben je twee avonden per week en één vrijdag en zaterdag per maand beschikbaar. Of 2 zaterdagen per maand.
    • Alle requirements

    Wat gebeurt er
    na je sollicitatie?

    01

    Je solliciteert

    Is deze vacature jouw droombaan? Leuk dat je solliciteert. Wij ontvangen jouw sollicitatie en nemen snel contact met je op.

    02

    Telefonisch gesprek

    We leren je graag beter kennen. We plannen een eerste kennismaking. Een van onze recruiters neemt telefonisch contact met je op.

    03

    Tweede gesprek

    Beide kanten nog steeds tevreden? Dan wordt er een tweede gesprek ingepland.

    04

    Welkom in het team

    Welkom bij KPN. Vandaag start jouw introductieprogramma.

    Zie je een groene toekomst al voor je? Reageer

    Solliciteer via het formulier

    Solliciteer via

    Kan ik je ergens mee helpen?

    Koeten, Florin

    Recruiter

    Geen passende vacature?

    Maak een Job alert aan en ontvang de meest recente vacatures van KPN direct in je mailbox.