Medewerker klantcontact center - The Hague, Nederland - tempo team

Beschrijving

Functieomschrijving

Doen waar je goed in bent: praten En niet alleen inhet Nederlands maar ook in het Engels Ben jij op zoek naar eenboeiende baan waar geen dag hetzelfde is? Wil jij deel uitmaken vaneen energiek team dat 24/7 klaarstaat voor Nederlanders over dehele wereld? Dan is dit jouw kans Als Medewerker KlantcontactCenter bij Nederland Wereldwijd speel jij een essentiële rol in hetbieden van ondersteuning aan Nederlanders in hetbuitenland.

Wat bieden wijjou

• Goed salaris:€18,88 per uur, excl. toeslagen
• Flexibelwerken, zelf je uren kiezen: 24-32 uur pw
• Eenjaar contract mét kans op verlenging
• Eenwerkplek in hartje centrum
• De allerleukstecollega's en borrels

Wie benjij

Jij bent een echteteamspeler die gedijt in een dynamische omgeving. Flexibiliteit zitin jouw DNA en je bent bereid om te werken in wisselende diensten,inclusief nacht- en weekenddiensten. Een uitdaging ga jij niet uitde weg, en je bent vastbesloten om elke klant tevreden testellen.

• Je spreekt vloeiendNederlands (C1) en Engels (B2)
• Je hebt ervaringals klantcontact medewerker
• Je hebt hbo werk-en denkniveau
• Je bent bereid om dag, avond,nacht én in het weekend flexibel tewerken

Wat ga jedoen

Als Medewerker KlantcontactCenter beantwoord je onder andere vragen over consulaire dienstenzoals legalisatie, paspoort en visum aanvragen. Je staat mensen dieeen vraag hebben in het Nederlands en Engels te woord. Dit doe jezowel telefonisch, per e-mail, en ook via WhatsApp. Bij hetcontactcenter van het Ministerie van Buitenlandse Zaken: NederlandWereldwijd spreken ze met Nederlanders in het buitenland enbuitenlanders die naar Nederland willen reizen.

Hoe ziet je dag eruit?
Elke dag is anders Je startrustig op met een kopje koffie en leest nog snel de laatstewijzigingen door. Je logt in en de eerste telefoontjes komen alssnel binnen. Mensen vragen of hun droomvakantie nog wel door kangaan en welke reisdocumenten zij nodig hebben om naar Amerika tereizen. Vervolgens stromen de vragen binnen over actueleonderwerpen uit het nieuws. Jij bent goed op de hoogte en kanhierdoor de mensen gerust stellen en op de juiste weg helpen. Ookkomt er misschien een vraag binnen die jij niet in 1x weet tebeantwoorden. Samen met de interne kennisbank en hulp van devraagbaak zoek jij het antwoord op zodat de klant goed geholpenwordt en met een positief gevoel de telefoonophangt.

• BZ zal jou willekeuriginplannen en flexibel inzetten (tussen de 24-32 uur per week) oponderstaande diensten, het is helaas niet mogelijk om bepaaldediensten niet te werken als Klantservice medewerker Franstalig. Detijden van de diensten zijn als
• 6:45-15:15
• 7:45-16:15
• 8:45-17:15
• 9:00- 13:00
• 12:30 - 21:00
• 14:30- 23:00
• 22:30 - 07:00 (de nachtdienst eindigtde volgende ochtend om 7:00uur)

Waar ga jewerken

Je werkt vanuit huis incombinatie met werken op locatie in Den Haag. De doordeweekse dag-en avonddiensten worden afwisselend vanuit huis of kantoor gewerkt.Dit wordt van te voren gecommuniceerd. De weekend- en nachtdienstenwerk je op locatie. Als medewerker klantenservice ga je werken ophet contact center binnen het ministerie van Buitenlandse Zaken;Nederland Wereldwijd. Deze afdeling is het hele jaar door, op elktijdstip van de dag open.

Het team bestaatuit ruim 150 collega's met diverse nationaliteiten (van Europa totaan Zuid-Amerika en weer richting Afrika). Het team werkt nauwsamen en daarom zijn wij op zoek naar een echte teamplayer Wevinden het belangrijk dat je goed kunt samenwerken zodat je elkaarkan ondersteunen, samen kan zorgen voor een goede bereikbaarheid énnatuurlijk staat klanttevredenheid op nr. 1.

Leer alvast 1 collega

• Jegaat werken op het contact center binnen het ministerie vanBuitenlandse Zaken; Nederland Wereldwijd. Deze afdeling is het helejaar door, op elk tijdstip van de dag open.
• Jestart met een training op 10 juni 2024 van 4 weken (maandag t/mdonderdag) volledig op kantoor en natuurlijkbetaald
• Let op De eerste 8 weken zal je elkedag op kantoor werkzaamzijn.

Sollicitatie

Je leest nog steeds Dan ben jij vast dieenthousiaste medewerker klantenservice waar ik het over hebSolliciteer direct met jouw cv en motivatiebrief en wij nemen zosnel mogelijk contact met je op om je sollicitatie te besprekenVoor je het weet is het 10 juni en begin je aan jetraining

Uiteraard staat deze vacature open vooriedereen die zich hierin herkent.Sollicitatieprocedure
Om tesolliciteren heb je een account nodig. Bij je eerste sollicitatiemaak je dit eenvoudig via het sollicitatieformulier aan. Bij eenvolgende sollicitatie kun je inloggen en worden je gegevensopgehaald. Met je account kun je inloggen op Mijn Tempo-Team. Hierkun je de voortgang van je sollicitatie(s) volgen en jepersoonlijke gegevens en cv aanvullen zodat wij de beste baan voorjou kunnen vinden.