Service Designer Profielopbouw en Klantbinding - Utrecht, Nederland - NS Stations

Beschrijving

Dit ga je doen

Je levert een belangrijke bijdrage aan de uitwerking van onze accountstrategie en in het verlengde daarvan het communicatie concept waarmee we reizigers uitnodigen om een nauwe relatie met NS aan te gaan.

Je werkt samen met collega's in een multidisciplinair team (o.a. met een strateeg en data expert), die samen met jou echt het verschil willen maken voor de ambities van NS op het gebied van profielopbouw en klantbinding.

De impact die je kunt maken voor reizigers is groot, via experimenten krijg je binnen een half jaar al een beeld van hoe groot die impact is.

Dit ga je doen als Service Designer Profielopbouw en Klantbinding
Je gaat aan de slag in het Cluster Reizigers in het voorbereidingsteam Klantbinding. Dit team is verantwoordelijk voor ontwerpvraagstukken rondom strategische initiatieven zoals accountstrategie, klantherkenning en relevante communicatie. De hoofdlijnen hiervoor zijn al uitgezet, maar moeten nog bij elkaar worden gebracht in één samenhangende aanpak. Hiervoor moeten concrete concepten worden uitgewerkt, die vervolgens gevalideerd worden met de reizigers. Met deze concepten draag je bij aan verschillende journeys binnen de organisatie.
Dankzij jouw inzicht, ervaring en verbindende eigenschappen ben jij van onschatbare waarde bij het uitwerken van deze strategische initiatieven naar ontwikkel- en marketingteams. In meer detail ga je het volgende doen:

Het samenbrengen van de verschillende initiatieven in één samenhangend geheel samen met je collega's uit het voorbereidingsteam en andere relevante stakeholders. Indien nodig organiseer en faciliteer je hiervoor een Design Sprint.

Het in kaart brengen en visualiseren van huidige en mogelijk nieuwe customer journeys vanuit klant- en operationele data.

Het ontwikkelen, organiseren en uitvoeren van Proof of Concepts (experimenten) in onze app- en webkanalen om te testen of we goed inspelen op de klantbehoeftes en organisatiedoelen