Medewerker Klantenservice Gemeente Leeuwarden - Klantcontact

Beschrijving

Ben jij diegene die je zelf graag zou willen spreken op het moment dat je de gemeente Leeuwarden belt? Vind je het daarnaast ook nog eens leuk om in contact te staan met de inwoners van Leeuwarden en krijg jij energie van het verlenen van uitstekende service? Dan zijn wij per 29 januari opzoek naar jou

Je gaat aan de slag voor de gemeente Leeuwarden en dus niet voor een facilitaire organisatie. Je komt in een betrokken team (Service en Informatie) met ongeveer 30 collega's. In totaal werken er 1800 medewerkers voor de gemeente Leeuwarden en val je onder de afdeling Publieke Dienstverlening. De gemeente is innovatief ingesteld en de afdeling probeert burgers via elk kanaal (telefoon, mail, balie en social media) zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Binnen deze mooie functie ben jij hét visitekaartje van de gemeente Leeuwarden. Als Medewerker Service en Informatie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over Gemeentelijke belastingen. Burgers met vragen die telefonisch contact opnemen komen bij jou terecht. Hierbij is het aan jou om de burger te voorzien van een duidelijk en correct antwoord op natuurlijk een zo vriendelijk mogelijke manier. Je kunt natuurlijk niet alles weten, daarom verbind je regelmatig iemand door naar een collega van een andere afdeling of maak je een terugbelverzoek. Het fijne aan deze functie is dat het niet alleen gaat om bellen, maar je denkt ook mee over kwaliteitsverbetering.

Hier moet natuurlijk wel wat tegenover staan. Er wordt van je verwacht dat je flexibel bent ingesteld (van maandag tot en met vrijdag tussen half 9 en 5) en dat je goed met systemen. Verder is het belangrijk dat je:

• Een afgeronde MBO opleiding;
• De Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk beheerst;
• Oplossingsgericht en dienstverlenend bent ingesteld;
• De Friese taal passief beheerst (kunnen verstaan is voldoende);
• Ervaring op de klantenservice is een sterke pré

Afgezien van een fijne werkplek, collega's en leidinggevende is deze functie een prachtige ervaring op je CV. Daarnaast krijg je ook nog eens een lekker salaris. Je krijgt namelijk een salaris van maar liefst €15,41 tot €17,29 per uur en daarnaast bouw je vanaf je eerste dag gelijk pensioen op. Het betreft een functie van minimaal 24 uur, maar meer is ook mogelijk.

Verder krijg je een eigen laptop en worden reiskosten vergoed vanuit Je krijgt een contract van Verder heb je een vast aanspreekpunt binnen die jou altijd wil helpen met eventuele vragen of uitdagingen.

Salarisindicatie: Euro Euro17.29 Per uur