Klantadviseur - Utrecht, Nederland - randstad

Beschrijving

Functieomschrijving

Het klantcontactcenter van de gemeente Utrecht isopzoek naar tijdelijke versterkingen. Mooie kans om deze ervaringtoe te voegen aan jouw cv, toch?

wat biedenwij jou

• werken bij degemeente Utrecht
• tijdelijkefunctie
• vele soorten vragenbeantwoorden
• stadskantoor bij UtrechtCS
• parttime werken mogelijk (24 of 32uur)
• werk tijdens devakantieperiode

wie benjij

• ervaring metklantcontact (dit kan ook bijvoorbeeld de horecazijn);
• MBO werk- endenkniveau;
• goed metsystemen.

wat ga jedoen

De werkzaamheden hebbenbetrekking op het ontvangen, registreren, afhandelen of
uitzetten van klantcontacten via het telefonische, digitaleen/of fysieke kanaal die
meer van algemene aard zijn enwaarvoor geen specialistische product en/of
proceskennisis vereist.
Het betreft klantcontacten met betrekkingtot meervoudige en complexe diensten en
producten,waarbij voor de behandeling/afhandeling vraaganalyse moetworden
toegepast. Hiervoor is inhoudelijke product- ofproceskennis vereist. Bij de
vraagbeantwoording wordtgebruik gemaakt van de gemeentelijke kennisbank en/of
bedrijfsapplicaties.
Bij de uitvoering van dewerkzaamheden moet worden voldaan aan vastgestelde
kwalitatieve en kwantitatieveeisen.

• telefonischklantcontact;
• specifiek over het onderwerpPARKEREN.

waar ga jewerken

De klantcontacten hebbenbetrekking op een breed producten- en dienstenpakket.
Eris beperkt vrijheid met betrekking tot de te kiezen aanpak binnenduidelijke
regels / richtlijnen. Grootste doelgroep isde inwoners, bedrijven en instellingen van
de gemeente,daarnaast ook stedelijke en landelijke organisaties, medewerkersvan
de gemeente Utrecht en inwoners van anderesteden.
Werkzaamheden van de medewerker worden op basiseen rooster uitgevoerd en
geregeld gemonitord om dekwaliteit van de dienstverlening te bewaken en
verbeteren en de uniformiteit van beantwoording te waarborgen.Uitvoering van de
werkzaamheden gebeurt aan de hand vanprotocollen. De klantadviseur beweegt
mee in wat de stadvan ons als organisatie vraagt.

• weinigtot geen mogelijkheden voor vakantie gedurende dezeperiode;
• startdatum waarschijnlijk 15 mei2024

sollicitatie

Ben je enthousiast over de opdracht? Solliciteer dannu met een cv en motivatiebrief.

Uiteraard staat dezevacature open voor iedereen die zich hierin herkent.Sollicitatieprocedure
Om tereageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in.Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad.Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig opvacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salarisbekijken en nog veel meer.