Customer Support Medewerker - Leiden, Nederland - OCLC
Beschrijving
You have a life. We like that about you.At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible.
We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a meaningful part of a balanced life
- not a substitute for one.
- OCLC zoekt een analytische, klantgerichte support-collega
- Voor ons kantoor in Leiden zijn wij op zoek naar een Customer Support Medewerker voor 32-40 uur per week.
- Wie zijn wij?
- OCLC is een wereldwijd samenwerkingsverband dat technologie maakt en research doet voor bibliotheken. Tijdens je studie heb je hoogstwaarschijnlijk wel eens naar wetenschappelijke artikelen of boeken gezocht via een van onze producten, WorldCat: 's werelds meest omvangrijke database met informatie over bibliotheekcollecties. We hebben zo'n 20 kantoren, verspreid over 4 werelddelen: Europa, Noord-Amerika, Azië en Oceanië. In Nederland hebben wij twee vestigingen: Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS).
- OCLC heeft klanten in openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wij zetten ons in voor onze missie: kennis is er om gedeeld te worden. Verenigd in OCLC transformeren wij de manier waarop mensen met informatie omgaan en dat is hoe wij samen voor vernieuwing zorgen. Met een baan binnen het internationale OCLC draag je bij aan onze missie in de ondersteuning van bibliotheken en het toegankelijk houden van informatiewereldwijd
- Wat ga je doen?
- Als Customer Support Medewerker werk je op ons Europees hoofdkantoor in Leiden op de supportafdeling. Je zal je op den duur specialiseren in een aantal van onze producten. Meestal zijn het product-gerelateerde vragen van klanten in de Benelux, maar je kan ook vragen binnen krijgen van klanten in andere Europese landen. Deze vragen kunnen zowel betrekking hebben op Nederlandse OCLC producten als op onze wereldwijde producten, waarvoor je soms contact moet leggen met Europese of Amerikaanse collega's.
- Vragen komen binnen via ons supportsysteem, telefoon of via de mail. Het bijzondere is dat we niet met vast omlijnde scripts werken. Bij elke vraag die je oppakt, kun je zelf je kennis uitbreiden en verdiepen. Voor elke vraag sla je een brug naar onze interne organisatie om de juiste oplossing aan te bieden, waardoor je kennis over onze OCLC producten vergroot en de band met je klanten steeds hechter wordt. Door je actief en leergierig op te stellen, bekwaam je je on-the-job en vergroot je zowel intern als extern jouw netwerk en invloed. Naast het oppakken van vragen, kun je ook betrokken zijn bij implementatietrajecten en/of het zorgdragen voor (online) product-trainingen naar onze klanten. Kortom: een brede, gevarieerde baan waar geen enkele dag hetzelfde is
- Meer specifiek:
- Je beantwoordt vragen van klanten, eventueel schakel je hiervoor met collega's in het binnen
- en buitenland. Hierdoor heb je in deze functie ook erg veel contact met je collega's-
- Je krijgt je eigen klanten in Nederland waarvoor je het aanspreekpunt wordt. Hiervoor doe je ook klantbezoeken.-
- Je werkt volgens ons service-niveau gebaseerd op Service Level Agreements (SLA's).-
- Je doet voorstellen om het service niveau van onze dienstverlenging te verbeteren.- Wat breng je mee?- Je denkt en werkt op mínimaal hbo-niveau.-
- Minimaal twee jaar werkervaring in een service verlenende rol.-
- Je bent nieuwsgierig, assertief, ondernemend, collegiaal en houdt ervan om zelfstandig te kunnen werken.-
- Je hebt een klantgerichte, dienstverlenende instelling in combinatie met communicatieve vaardigheden.-
- Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat we nauw samenwerken met o.a. onze Amerikaanse collega's is ook een goede beheersing van het Engels gewenst. Beheersing van Duits, Frans of een andere taal is een pre.- Jouw directe collega's
- Jouw bureau staat in ons kantoor in Leiden. Je team van de helpdesk bestaat uit 7 collega's en valt binnen de afdeling operations die uit zo'n 20 collega's bestaat. Je rapporteer je aan de Team Manager Customer Support. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Op dit moment werken we deels op kantoor, deels thuis, maar wie wil kan alle dagen op kantoor werken.
- Wat mag je van ons verwachten?- Een gevarieerde groeifunctie in een fijn team binnen een vernieuwende, internationale IT-organisatie met alle kans voor groei, training en ontwikkeling.-
- Een salaris van tussen de 2500 en de 4200 bruto per maand, op basis van 40 uur (excl. vakantiegeld)-
- Een 32-40-urige werkweek.-
- 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.-
- Een premievrij pensioen-
- Flexibele werktijden-
- Een eindejaarbonus-
- Reiskostenvergoeding-
- 24/7 beschikbare coach-
- Fietsenplan-
- Bedrijfsfitness-
- En meer- Ja, dit lijkt me wel wat
- Is je interesse gewekt? S
