- SME > Klein zakelijke markt > Squad team
- alles omtrent het verbeteren dienstverlening klanten. Klanten zijn directe klanten t/m 150 medewerkers en indirecte klanten die achter partners hangen < ondersteunen in dienstverlening
- CX designer maakt de doorvertaling van de procesoplossingen in de systemen. Staat dus tussen de business en de IT in. Na het ontwerp, coordineer je de bouw en implementeer.
- must: procesmanager ervaring en het proces in het design kunnen zetten.
- must: communicatief zeer vaardig, ervaring met en sterk zijn in stakeholdermanagement
- must: ervaring met dienstverlening en service
- must: goed en snel IT systemen snappen en deze kunnen doorvertalen
- must: ervaring met procesbeschrijving (Adonis pre) in programma's
- softskills: Enthousiast, eager to learn, communicatief vaardig
- team: 1 UX, 2 CX, 1 digital specialist, CX lead. Goede ondersteuning en samenwerking in het team.
- 1 a 2 dagen p/w kantoor. Zoetermeer - Stakeholders / Rotterdam - Operatie. Dinsdag zoetermeer, andere dag flexibel
- z.s.m. starten
- NL voertaal, maar Engelse taal ook belangrijk
- 32 uur bespreekbaar
- interviews: 23 mei na 13:00 uur
-
Freelance CX Designer
1 dag geleden
Joveo Rotterdam, Nederland Deeltijd, freelancerAls CX Designer ben je binnen de SME operations afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreizen vanuit proces perspectief. · Binnen de squad Service as a Brand ben jij er verantwoordelijk dat de ...
-
Freelance UX Designer
5 dagen geleden
Gemeenteprojecten Utrecht, NederlandStartdatum voorkeur: ZSM · Einddatum opdracht: · Mogelijkheid tot verlenging? Afhankelijk van de situatie op dat moment. · Aantal uren per week: minimaal 32 maximaal 36. · Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor. · Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk. · ...
-
Freelance UX Designer
5 dagen geleden
Gemeenteprojecten Utrecht, NederlandStartdatum voorkeur: ZSMEinddatum opdracht: Mogelijkheid tot verlenging? Afhankelijk van de situatie op dat moment.Aantal uren per week: minimaal 32 maximaal 36.Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor.Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk.Schaal: 10/11 Onde ...
-
Freelance UX Designer
5 dagen geleden
Gemeenteprojecten Utrecht, NederlandStartdatum voorkeur: ZSMEinddatum opdracht: Mogelijkheid tot verlenging? Afhankelijk van de situatie op dat moment.Aantal uren per week: minimaal 32 maximaal 36.Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor.Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk.Schaal: 10/11 Onde ...
-
Freelance Ux Designer
4 dagen geleden
Gemeenteprojecten Utrecht, NederlandStartdatum voorkeur: ZSMEinddatum opdracht: Mogelijkheid tot verlenging? Afhankelijk van de situatie op dat moment.Aantal uren per week: minimaal 32 maximaal 36.Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor.Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk.Schaal: 10/11 Onde ...
-
Freelance UX Designer
5 dagen geleden
Gemeenteprojecten Utrecht, Nederland PermanentStartdatum voorkeur: ZSMEinddatum opdracht: Mogelijkheid tot verlenging? Afhankelijk van de situatie op dat moment.Aantal uren per week: minimaal 32 maximaal 36.Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor.Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk.Schaal: 10/11 Onde ...
-
Freelance User Customer Experience Specialist/UX Designer
5 dagen geleden
Yacht Freelance Utrecht, NederlandStartdatum voorkeur: ZSM · Einddatum opdracht: · Mogelijkheid tot verlenging? Afhankelijk van de situatie op dat moment. · Aantal uren per week: minimaal 32 maximaal 36. · Dinsdag en Donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor. · Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk. · ...
-
Freelance User Customer Experience Specialist/UX Designer
5 dagen geleden
Yacht Freelance Utrecht, NederlandStartdatum voorkeur: ZSM · Einddatum opdracht: · Mogelijkheid tot verlenging? Afhankelijk van de situatie op dat moment. · Aantal uren per week: minimaal 32 maximaal 36. · Dinsdag en Donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor. · Na het inwerken in overleg thuis · ...
-
Local Advent Calendar Ambassador
4 weken geleden
De Stadskalender Rotterdam, Nederland FreelanceDe Stadskalender, originating from the Danish company Bykalender, is a unique marketing tool designed for local businesses. Bykalender was established back in 2017 in Aarhus, Denmark. Since then we have expanded to 31 cities in Denmark, Germany, and Norway. The product takes the ...
-
Food Auditor Manager
2 weken geleden
LRQA Rotterdam, Nederland permanentJob Overview · : As an Auditor Manager you will have a diverse and challenging role in which you will manage, develop, and coach Auditors. It is your ambition that your team will impartially deliver business assurance services that exceed client expectations, but also you will ...
-
Software Tester
3 weken geleden
Reclassering Nederland Rotterdam, NederlandSoftware Tester · Ga terug Solliciteer op deze vacature · Digital & Tech · Eneco - Rotterdam · uur · Medior, Senior · Software Tester · Digital & Tech · Medior, Senior · Eneco - Rotterdam · uur · Solliciteer direct Responsible for the quality assurance for Eneco's mobile Ap ...
-
Senior Engineer
1 week geleden
Damen Shipyards Schiedam, NederlandYour role As a (Senior) Electrical Engineer (Interim) at Damen Naval, you play a major role in ensuring that state-of-the art naval vessels are built and commissioned with perfectly arranged power systems and wiring configuration, compliant to strict regulations and requirements. ...
-
Senior System Engineer gezocht
1 week geleden
Damen Shipyards Schiedam, NederlandAbout us Get on board with Damen Naval, along with more than 1,200 professionals based in The Netherlands, Romania, and Germany. Damen Naval designs and builds advanced naval vessels for customers all over the world. With a passion for technological innovation and sustainable sol ...
-
Senior Engineers
6 dagen geleden
Damen Shipyards Schiedam, NederlandGet on board with Damen Naval, along with more than 1,200 professionals based in The Netherlands, Romania, and Germany. Damen Naval designs and builds advanced naval vessels for customers all over the world. With a passion for technological innovation and sustainable solutions, w ...
-
Principal Engineer
1 week geleden
Damen Shipyards Schiedam, NederlandAbout us Get on board with Damen Naval, along with more than 1,200 professionals based in The Netherlands, Romania, and Germany. Damen Naval designs and builds advanced naval vessels for customers all over the world. With a passion for technological innovation and sustainable sol ...
-
Social Media Designer
6 dagen geleden
BrightQontent Rotterdam, Nederland**Ben jij een echte Social Media designer / Grafisch vormgever die met elke foto of tekst de perfecte visueel weet te creëren?** · **Hier herken je jezelf in**: · Ik ben creatief, representatief en ondernemend. Ik doe mijn werk graag goed en sta altijd open voor verbetering. Ik k ...
-
Social Media Manager
6 dagen geleden
BrightQontent Rotterdam, NederlandBen jij een echte Social Media baas met content skills? · Hier herken je jezelf in: · Ik ben creatief, representatief en ondernemend. Ik doe mijn werk graag goed en sta altijd open voor verbetering. Ik schrijf graag pakkende teksten en doe dit (bijna) foutloos. Ik hou ervan om 'o ...
-
Senior Polyglot Software Engineer Rotterdam
1 week geleden
CodeGuild Rotterdam, Nederland VoltijdSenior Polyglot Software Engineer Rotterdam | JVM + TypeScript/Go | Impactful Polyglot Innovation Projects at Scale | 4 to 5 days from home | € % bonus + permanent contract · Your job: Senior Polyglot Software Engineer RotterdamAre you a true polyglot that loves innovation, perso ...
-
Freelance Docent Engels
3 weken geleden
Babel Utrecht, NederlandOur expert English teaching team is made up of freelancers and fixed teaching staff from all over the world. What we have in common is a love for our language, and a passion for training adults to use English in ways that help them achieve their goals, whatever these may be. We w ...
-
Senior Designer, Omnichannel
1 week geleden
Foot Locker Utrecht, Nederland VoltijdOverview · The Senior Omnichannel Designer role is part of EMEA brand's in-house creative and content team. The individual will manage the development and execution of FLE's creative concepts, including product and brand campaigns, retail concepts, POS materials, promotional ac ...
Freelance CX Designer - Rotterdam, Nederland - Yacht Freelance
Beschrijving
Als CX Designer ben je binnen de SME operations afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreizen vanuit proces perspectief.
Binnen de squad Service as a Brand ben jij er verantwoordelijk dat de dienstverlening aan onze klanten eenvoudig, digital first en klantvriendelijk worden uitgewerkt, van bestellen tot aan leveren en van gebruiken tot aan opzeggen. Dit doe je zowel voor de klantprocessen zelf als voor ons partnerkanaal waar onze diensten en producten door partners ingezet worden.
Het ontwikkelen en beheren van proces designs doe je enerzijds vanuit customer journey perspectief en anderzijds vanuit systeem en tooling perspectief, waarbij een optimale klantervaring altijd het uitgangspunt moet zijn. Om te borgen dat de portfolio-innovaties en wijzigingen op basis van klantbehoefte worden ontwikkelt vorm je samen met het portfolio-squad een hecht team. In dit team zijn verschillende rollen vanuit de keten vertegenwoordigd zodat je als CX designer ook de gehele keten kan betrekken en de verschillende processtappen kan toetsen en verbeteren met elkaar.
De nadruk ligt op de 'conceptfase', waarin je als CX designer een belangrijke rol speelt in het doorvertalen van het door jou opgestelde customer journey en procesdesign naar heldere ontwikkel requirements voor de 'developmentfase'. Dit doe je door over de verschillende customer touchpoints het idee te toetsen op impact op het proces, haalbaarheid en risico's o.b.v. methodiek Red Flags analyse.
Je borgt vervolgens in de development fase samen met de IT developers dat de juiste oplossing zoals bedoeld wordt gebouwd. Vervolgens blijf je betrokken in de UAT- en implementatie fase, zodat je kunt toetsen of de oplossing ook daadwerkelijk naar tevredenheid van klanten en partners functioneert. Het doel is om op deze wijze een continue verbeterloop te hebben en náást nieuw te introduceren diensten óók bestaande customer journeys te optimaliseren, zodat klanten het als prettig ervaren zaken met ons te doen, langer bij ons blijven, en eenvoudig kunnen uitbreiden naar meer diensten.
Werkzaamheden & verantwoordelijkheden:
• Je bent eindverantwoordelijkheid voor klantreisproces & klantervaring (Het Geweten)
• Het doorvertalen van een idee of wens naar een customer journey en proces design.
• Het doorvertalen van de beoogde customer journey naar heldere ontwikkel-requirements vanuit het procesdesign.
• Het actief aandragen van ideeën over verbeteringen in het klantreisproces van het product
• Het doorvertalen van de strategische plannen naar tactisch en operationeel niveau
• Het toetsen van ideeën & changes op impact op het proces
• Het toetsen op haalbaarheid & risico's o.b.v. Red Flags analyse
• Het faciliteren van de concept fase (analyse & design)
• Het vertalen van nieuwe klantinzichten naar customer journeys en klantvriendelijke processen.
• Het optimaliseren van de customer journey's in samen werking met de squad en betrekt hierbij de benodigde stakeholders/experts
• Het bewaken van het design door betrokken te blijven tijdens de developmentfase, tijdens demo's en stand-ups
• Je zorgt voor een continue learning-loop door middel van evaluaties en komt met verbeteracties voor de customer journey(s)
Vereisten
