Medewerker klantenservice - 's-Hertogenbosch, Nederland - tempo team

Beschrijving

Functieomschrijving

Voor deze top-opdrachtgever zijn we op zoek naarenthousiaste, klantvriendelijke en hulpvaardige klantenservicemedewerkers

Wat bieden wijjou

• Salaris van€15,60 bruto per uur
• Na 3 maanden optie omthuis te werken
• Kans op een vastcontract
• Goed bereikbaar metov
• uur
• Gezelligteam

Wie benjij

Klant- én service gericht?Wil jij graag werken in een fijn team in eenklantcontactcentrum?
Brabant Water biedt een uitgebreidopleidingsprogramma aan waarin je verschillende gesprekstechniekenleert en alle informatie over wat de functie inhoudt uitgebreid aanbod komt. Deze training is 2 weken en fulltime, dus daar moet jewel rekening mee houden.

Bij Brabant Waterwerk je met verschillende systemen, dus het is van belang dat jecomputervaardigheid goed zijn. Je bent leergierig en vindt het leukom een drinkwater specialist te worden Jij neemt nieuwe kennissnel tot je en bent snel ingeleerd. Je krijgt dagelijks veel vragenop je bord, maar jij denkt altijd in oplossingen.

Herken je jezelf hierin en voldoe je ook aan onderstaandepunten? Dan ben jij dé idealekandidaat

• Je hebt een MBO4 diploma ofaantoonbare werkervaring op MBO-4niveau;
• Nederlands schrijf en spreek jefoutloos;
• Engels kan je op redelijk niveauspreken en schrijven;
• Je bent klantgericht enflexibel;
• Je wil jezelf graag ontwikkelen alsklantenservice-topper en staat daarom open voor feedback entraining;
• Je bent in ieder geval beschikbaar opde maandag en woensdag óf woensdag envrijdag.

Wat ga jedoen

Samen met je team zorg jijervoor dat onze klantenservice altijd goed bereikbaar is en datonze klanten persoonlijk en op een positieve wijze te woord wordengestaan. Via telefonie (en soms per e-mail en chat) beantwoord jede meest uiteenlopende eerstelijns vragen over onder meerverhuizingen, voorschotten, rekeningen en watermeterstanden.Hiervoor maak je efficiënt gebruik van onze kennisbank en de anderetools die tot je beschikking staan.

Hoe kanjouw werkdag eruit zien?

Maandagochtend: om8.00 uur neem je je eerste telefoontje aan. Een klant is verhuisden wil zijn nieuwe adres doorgeven. Je verwerkt de gegevens meteenin het klantsysteem en stelt voor om samen met de klant deregistratie voor Mijn Brabant Water te doen. Zo kan hij in detoekomst zaken zelf aanpassen in dit online klantportaal. Nogvoordat de klant er om vraagt, vertel jij alvast wanneer hij opzijn nieuwe adres de jaarlijkse afrekening kan verwachten en hoehij hiervoor de meterstand kan doorgeven. Als je telefoondienst erop zit, verwerk je nog wat overeenkomsten die nieuwe klanten vanBrabant Water per post hebben gestuurd en daarmee sluit je jewerkdag af. Morgenmiddag sta je ingeroosterd voor het beantwoordenvan inkomende vragen via e-mail en chat. De afwisseling in uren enin taken maakt dat deze functie jou op het lijf geschrevenis.

Dit zijn de belangrijkstetaken:

• Afhandelen van klantvragen viatelefoon (later ook e-mail enchat);
• Registreren van contact in onsklantinformatiesysteem;
• Correct verwerken enactualiseren van klantgegevens in de administratie van BrabantWater;
• Klanten helpen zich te registreren voorhet online klantportaal Mijn BrabantWater;
• Doorzetten van vragen naar de juisteafdeling;
• Signaleren van mogelijkheden om onzedienstverlening teverbeteren.

Waar ga jewerken

Een uitdagende baanwaarbij flexibiliteit vanzelfsprekend belangrijk is. Brabant Waterheeft een informele bedrijfscultuur en kent uitstekendearbeidsvoorwaarden. Je werkt vanuit het hoofdkantoor in's-Hertogenbosch, op vijf minuten lopen van het centraal station.Er heerst een fijne werksfeer en er is een prachtigebedrijfskantine

• Een uitdagendefunctie in een enthousiast team met volop ruimte voor persoonlijkeontwikkeling, eigen ideeën eninitiatieven;
• Vaste buddy eninwerktraject;
• Uitstekende primaire ensecundaire arbeidsvoorwaarden.
• 100% OVvergoeding of kilometervergoeding (€0,21).
• Thuiswerkvergoeding van € 2,15 perdag;
• Een mooi groeipad, ook quasalaris;
• Een gedegen inwerkperiode van tweeweken.
• 25 verlofdagen op basis van 40uur.

Sollicitatie

Ben je enthousiast geworden? Ben je beschikbaar enheb je interesse om aan de slag te gaan? Waar wacht je nog op?Solliciteer dan snel Of contact ons voor meer informatie

Een assessment en VOG is onderdeel van deselectieprocedure.

Uiteraard staat deze vacature openvoor iedereen die zich hierin herkent.Sollicitatieprocedure
Om tesolliciteren heb je een account nodig. Bij je eerste sollicitatiemaak je dit eenvoudig via het sollicitatieformulier aan. Bij eenvolgende sollicitatie kun je inloggen en worden je gegevensopgehaald. Met je account kun je inloggen op Mijn Tempo-Team. Hierkun je de voortgang van je sollicitatie(s) volgen en jepersoonlijke gegevens en cv aanvullen zodat wij de beste baan voorjou kunnen vinden.