Vacatures
>
Medewerker klantenservice
>
Arnhem

    Medewerker Klantenservice - Arnhem, Nederland - CBR

    CBR
    CBR Arnhem, Nederland

    3 weken geleden

    Default job background
    Beschrijving

    Jouw uitdaging

    Als medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en opleiders en beantwoord je de vragen die zij hebben. Je houdt hierin altijd de klantbehoefte en -beleving in je achterhoofd. Je doet er alles aan om de vraag zo goed mogelijk te beantwoorden ook als het gesprek daardoor wat langer duurt. De onderwerpen en vragen waarmee je te maken krijgt zijn heel divers van theorie- tot praktijkexamens tot beroepsexamens maar ook vragen over medische keuringen en mededelingen waarin een klant te maken heeft gehad met alcohol of drugs in het verkeer.

    Het opleidingstraject
    Je start met een opleidingstraject van 4 weken (4 dagen per week). Dit bestaat uit 2 onderdelen:
    Klassikaal – in de groep met 7 andere nieuwe collega's leer je alle ins en outs van het CBR en de onderwerpen die je in je werk tegen zult komen. Daarnaast leer je ook hoe de systemen van het CBR werken.
    Training on the job – je luistert de telefoongesprekken van een collega mee op de werkvloer. Als je er klaar voor bent ga je ook zelf gesprekken voeren om hier veel van te leren. Deze worden geëvalueerd zodat je weet waar jouw leerpunten liggen.

    Na deze opleiding stopt het leren natuurlijk niet. In deze baan heb je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen tot een allround medewerker met meerdere skills. Dit wordt gefaciliteerd door trainingen en coaching die het CBR aanbiedt. Je hebt hier zelf ook regie op door het volgen van online trainingsmodules die beschikbaar zijn.
    Kortom de Klantenservice van het CBR is dé plek waar je jouw klantgerichtheid kunt combineren met je expertise.

    Wat je gaat doen
  • binnenkomende telefoongesprekken handel je zelfstandig af
  • je analyseert de klantvraag en weet de vraag achter de vraag naar boven te krijgen. Je streeft er in alle gesprekken naar dat klanten in één keer het juiste antwoord krijgen (first time fix)
  • kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden omdat deze te complex is dan neem je proactief contact op met de juiste afdeling om je verder te helpen met de vraag
  • alle contacten leg je op de juiste manier vast in het systeem, je signaleert bijzonderheden en koppelt deze eventueel terug aan collega's of jouw leidinggevende
  • je draagt actief bij aan de continu verbeteren doelstelling van het CBR door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen te doen.

    • Wie ben jij?

    Je bent..
  • klantgericht, het is jou uitdaging om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen
  • inlevend, duidelijk en weet informatie op een makkelijke manier over te brengen. Je weet weerstand om te buigen en het gesprek positief af te ronden
  • communicatief vaardig en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
  • een aanpakker en steekt graag de handen uit de mouwen
    • Je hebt..
  • minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een Klantenservice omgeving (callcenter)
  • enige ervaring in klantcontact per e-mail
  • mbo werk- en denkniveau
  • een oplossingsgerichte, dienstverlenende en flexibele instelling

    • Waarom het CBR?

    Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. Daar horen dan ook goede arbeidsvoorwaarden bij:
  • een jaarcontract voor aantal uren waarvoor je beschikbaar bent (30, 32 of 37,5 uur per week) met uitzicht op een vast dienstverband
  • een bruto maandsalaris van € 2.,38 op basis van een 37,5 uur per week (€ 15,52 per uur). Per 1 september een cao verhoging naar €2.,40 per maand op basis van 37,5 uur per week (€ 16,27 per uur).
  • Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.
  • ruim zes weken vakantie bij een fulltime dienstverband
  • een goede werk/privébalans en dus heb je bij het CBR de mogelijkheid om ook thuis te werken
  • een fietsregeling
  • een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
  • volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden in een mensgerichte organisatiecultuur met een mooi maatschappelijk doel
  • uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een goede verlofregeling en pensioenopbouw via het ABP
  • Als je bij ons in dienst treedt, vragen we naar een Verklaring Omtrent Gedrag en een relevante referentie.
  • SD Worx

    Medewerker Klantenservice

    4 dagen geleden

    SD Worx Arnhem, Nederland

    Word jij onze nieuwe Live-chat of Telefonische Klantenservice Medewerker? Lees snel verder · Functiebeschrijving · Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. Je zult telefoongesprekken of live-chatberic ...

  • tempo team

    Medewerker klantenservice

    5 dagen geleden

    tempo team Arnhem, Nederland

    Functieomschrijving · Een leuke baan in een gezellig team, veel ruimte voor ontwikkeling en voor een fijn salaris? Sta jij graag in contact met mensen en houd jij het hoofd koel, ook bij lastige vragen? Ga aan de slag als klantenservice medewerker voor dit bedrijf waarbij de klan ...

  • Randstad

    klantenservice medewerker

    4 weken geleden

    Randstad Arnhem, Nederland

    Functieomschrijving · Vind jij het leuk om jezelf uit te dagen in je werk? Krijg je er energie van om telkens nieuwe dingen te blijven leren en deze gelijk toe te passen in de praktijk? Dan hebben wij goed nieuws voor je. De vacature die jij nu leest, sluit hier namelijk perfect ...

  • randstad

    klantenservice medewerker

    2 dagen geleden

    randstad Arnhem, Nederland

    Functieomschrijving · Als klantenservice medewerker bij Equans ben jij dé contactpersoon als het gaat om het aannemen van storingsmeldingen van bedrijven, instellingen of consumenten. Ben jij servicegericht en zie jij het als jouw uitdaging om samen met jouw collega's ervoor te z ...

  • JYSK

    Medewerker klantenservice

    3 weken geleden

    JYSK Arnhem, Nederland Voltijd

    Vacatureomschrijving · Je komt binnen op ons hoofdkantoor in Arnhem, pakt een bak koffie en start je computer op. Eerst een uurtje mailen, dan een paar uur inkomende gesprekken beantwoorden en in de middag nog wat uurtjes chat meepakken – zo kan een dag eruit zien als je bij ons ...

  • SD Worx

    Medewerker Klantenservice

    3 weken geleden

    SD Worx Arnhem, Nederland

    Word jij onze nieuwe Live-chat of Telefonische Klantenservice Medewerker? Lees snel verder · Functiebeschrijving · Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning en oplossingen aan onze klanten. Je zult telefoongesprekken of live-chatberic ...

  • Mantel

    Klantenservice Medewerker

    3 dagen geleden

    Mantel Arnhem, Nederland CDD

    uur per week · € €2.697 bruto per maand, exclusief vakantiegeld · Persoonlijk leerbudget · Service krijg je overal, maar af en toe de verwachting overtreffen, dat is de kunst. · Verras jij graag met service en ben je enthousiast? Dan zoeken wij jou Voor onze klantenservice zijn ...

  • tempo team

    Medewerker klantenservice

    3 weken geleden

    tempo team Arnhem, Nederland

    Functieomschrijving · Een leuke baan in een gezellig team, veel ruimte voorontwikkeling en voor een fijn salaris? Sta jij graag in contact metmensen en houd jij het hoofd koel, ook bij lastige vragen? Ga aande slag als klantenservice medewerker voor dit bedrijf waarbij deklant ce ...

  • randstad

    klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    randstad Arnhem, Nederland

    Functieomschrijving · Als klantenservice medewerker bij Equans ben jij décontactpersoon als het gaat om het aannemen van storingsmeldingenvan bedrijven, instellingen of consumenten. Ben jij servicegerichten zie jij het als jouw uitdaging om samen met jouw collega'servoor te zorge ...

  • Olympia

    Klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    Olympia Arnhem, Nederland

    Bedrijfsomschrijving · Via Olympia ga je aan de slag bij een groeiendbedrijf met mooie ambities en doelstellingen. Het bedrijf bevindtzich in Arnhem, dicht bij de Pleijroute en het Velperbroek circuit.Het ligt dus erg centraal, het kantoor is goed te bereiken metzowel openbaar ve ...

  • SD Worx

    Klantenservice medewerker

    1 uur geleden

    SD Worx Arnhem, Nederland

    Ben jij klantgericht en een echte probleemoplosser?Bewaar jij kalmte zelfs wanneer pakketjes zoekraken? Kom dan werken bij deklantenservice van DHL, waar jouw vriendelijkheid en snelheid het verschilmaken · Functiebeschrijving · Als klantenservice medewerker bij DHL heb je contin ...

  • randstad

    Klantenservice medewerker

    3 dagen geleden

    randstad Arnhem, Nederland

    Functieomschrijving · Mensen helpen en daarmee ook een goed salaris verdienen? Iets bijdragen aan onze maatschappij op een plek met gezellige collega's? In een omgeving met veel ontwikkelmogelijkheden? Kom dan werken bij de Belastingdienst in Apeldoorn als klantenservice medewerk ...

  • SD Worx

    Medewerker klantenservice

    4 dagen geleden

    SD Worx Arnhem, Nederland

    Ben jij die klantgerichte topper die vindt dat de klant altijd koning is? Dan zijn wij op zoek naar jou · Functiebeschrijving · Join onze klantenservice en zet je elke dag met volle energie in om de beste service aan onze klanten te bieden. · Als klantenservicemedewerker ben jij ...

  • Randstad

    Klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    Randstad Arnhem, Nederland Temporary, Voltijd

    Mensen helpen en daarmee ook een goed salaris verdienen? Iets bijdragen aan onze maatschappij op een plek met gezellige collega's? In een omgeving met veel ontwikkelmogelijkheden? Kom dan werken bij de Belastingdienst in Apeldoorn als klantenservice medewerker · Starten in deze b ...

  • randstad

    Klantenservice medewerker

    1 dag geleden

    randstad Arnhem, Nederland

    Functieomschrijving · Mensen helpen en daarmee ook een goed salarisverdienen? Iets bijdragen aan onze maatschappij op een plek metgezellige collega's? In een omgeving met veelontwikkelmogelijkheden? Kom dan werken bij de Belastingdienst inApeldoorn als klantenservice medewerker · ...

  • randstad

    Klantenservice medewerker

    3 weken geleden

    randstad Arnhem, Nederland

    Functieomschrijving · Mensen helpen en daarmee ook een goed salaris verdienen? Iets bijdragen aan onze maatschappij op een plek met gezellige collega's? In een omgeving met veel ontwikkelmogelijkheden? Kom dan werken bij de Belastingdienst in Apeldoorn als klantenservice medewerk ...

  • Randstad

    klantenservice medewerker

    4 weken geleden

    Randstad Arnhem, Nederland

    Functieomschrijving · Wil jij je inzetten voor klanttevredenheid en mensen een glimlach bezorgen? Deze vacature biedt zowel fulltime als parttime opties, waarbij je minimaal 3 dagen per week beschikbaar moet zijn. Je komt terecht bij een bedrijf in Veenendaal, waar je dagelijks z ...

  • randstad

    Klantenservice medewerker

    2 weken geleden

    randstad Arnhem, Nederland

    Functieomschrijving · Mensen helpen en daarmee ook een goed salarisverdienen? Iets bijdragen aan onze maatschappij op een plek metgezellige collega's? In een omgeving met veelontwikkelmogelijkheden? Kom dan werken bij de Belastingdienst inApeldoorn als klantenservice medewerker · ...

  • Randstad

    klantenservice medewerker

    4 weken geleden

    Randstad Velp, Nederland predeterminedprospectpermanent

    Als klantenservice medewerker bij Equans ben jij dé contactpersoon als het gaat om het aannemen van storingsmeldingen van bedrijven, instellingen of consumenten. Ben jij servicegericht en zie jij het als jouw uitdaging om samen met jouw collega's ervoor te zorgen dat klant van Eq ...

  • Randstad

    Klantenservice medewerker

    1 week geleden

    Randstad Arnhem, Nederland Temporary, Voltijd

    Krijg jij er energie van om telkens nieuwe dingen te blijven leren en deze gelijk toe te passen in de praktijk? Dan hebben wij goed nieuws voor je. Bij dit bedrijf Arnhem krijg je de kans om aan de slag te gaan als klantenservice medewerker, lange termijn, waarbij je ondernemers ...