Klantenservice medewerker - Horst, Nederland - Munckhof Groep

Beschrijving

• Het coördineren van ritten en het contact onderhouden met de bijbehorende contactpersonen;
• Gesprekken voeren met onze zakelijke opdrachtgevers, reizigers, externe taxibedrijven en chauffeurs;
• Het verwerken van telefonische ritaanvragen van de niet-zakelijke klanten in het planningssysteem;
• Het afhandelen van aanvragen per telefoon of mail, met daarbij een passende offerte;
• Het oplossen van operationele problemen;
• Kwaliteit bewaken van de huidige dienstverlening.

Je begint je dienst met een kop koffie en bespreekt ondertussen met een collega de laatste stand van binnengekomen ritopdrachten. Het is een drukke dag en de telefoon gaat voortdurend. Je hebt er zin in; een dynamische werkdag staat op je te wachten. De ochtend loopt voorspoedig; het telefonisch aannemen van ritopdrachten van klanten en het verwerken in het planningssysteem is voor jou gesneden koek. Je probeert de ritten zo efficiënt mogelijk in te plannen voor zowel de reiziger als de chauffeur, hierover overleg je een aantal keer met de taxicentrale. Dankzij jouw oplossingsvermogen weet je dit klusje goed te klaren. Als je na de lunchwandeling weer opstart zie je dat er een ongeluk gebeurd is in de buurt van Schiphol en een klant onderweg is hier naar toe. Je informeert de chauffeur direct, zodat hij nog tijdig een andere route kan nemen. Dankzij jouw alertheid is de reiziger op tijd voor zijn vlucht. Hij is hier erg over te spreken en reist graag nog vaker met Munckhof. Aan het einde van de dag deel je de laatste updates met de avonddienst en ga je met een voldaan gevoel naar huis.

• Sociaal en oplossingsgericht;
• Een plan- en organisatietalent die het leuk vindt om ad hoc zaken te regelen;
• Analytische en commercieel ingesteld.
• Ziet zichzelf werken in een veelzijdige functie in een klein en hecht team.

• Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt affiniteit met (vraagafhankelijk en zakelijk) taxivervoer;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je maakt computerprogramma's snel eigen;
• Je bent bereid om samen met je collega's, conform rooster, in verschillende diensten te werken van maandag t/m zondag.

• Een plezierige werkomgeving met dynamische teams, waar veel ruimte is voor eigen inbreng;
• Uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren;
• Diverse (collectieve) kortingen bij o.a. sportcentra, verzekeringen en diensten van Munckhof;
• Gratis toegang tot 150+ online trainingen van Goodhabitz;
• Gratis deelname aan diverse (landelijke) sportactiviteiten en de mogelijkheid om gratis lid te worden van ons wandel- en hardloopteam.