- Ontwikkelen van leerinterventies en trainingsmaterialen voor klantadviseurs
- Faciliteren van trainingen op het gebied van mindset, kennis en vaardigheden blijven aansluiten en ontwikkelen van ons leermateriaal passend bij de fase waarin de klantadviseur zich bevindt (Hello, Grow, Flow)
- Adviseren en fungeren als sparringpartner voor de managers en coaches binnen Customer Operations , zodat vraag en aanbod goed samen komen
- Signaleren van kansen, risico's en verbeteringen vanuit en continu verbetermindset op het gebied van leren en opleiden
- Vertalen van Energy Sales Operations beleid en jaarplannen naar leerbehoeftes en leerprogramma's voor onze klantadviseurs
- Aansluiten bij diverse projecten in samenwerking met de L&D Consultant
- In kaart brengen van de impact van leerinterventies op resultaten
- Meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie met een aantoonbaar trackrecord op het maken van impact door het toepassen van leerinterventie die aansluiten bij de ontwikkelbehoefte van de organisatie en de leerdoelen van de medewerker
- Ervaring in een Customer Operations omgeving bij een commerciële organisatie (klantadministratie, klantcontact, service, retail)
- Ervaring met het ontwikkelen van e-learnings en andere trainingsmaterialen
- Kennis en begrip van klant(wensen) om zo de teams, en met name de klantadviseurs, optimaal te faciliteren in hun ontwikkelvraagstukken
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Een baan waarin je met jouw expertise bijdraagt aan de verduurzaming van Nederland
- Een bruto maandsalaris tussen € 3283 en € 4693
- Een bonus van 3% en een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
- 25 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 8% vakantiegeld
- De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer.
- Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
- Korting op je energierekening én op alle producten van onze servicepartners (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud
- Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met . een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
- Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
- Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere landen.
- En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit, leeftijd weg te laten op je cv.
Trainer Klantadvies - 's-Hertogenbosch, Nederland - Essent
Beschrijving
Trainer Klantadvies
Als Trainer rapporteer je aan de Teammanager Coaching & Development en is onderdeel van het Coaching & Development team. Vanuit deze functie ligt de focus op het trainersvak en draag je bij aan de groei en ontwikkeling van de klantadviseurs binnen Energy Sales Operations, door leerinterventies aan te bieden op mindset, kennis en vaardigheden. Je werkt samen met missieteams en de coaches, waarbij je je expertise inzet om de ontwikkeling van een team te versterken. Je bent hierbij primair verantwoordelijk dat alle klantadviseurs van Customer Operations de juiste mindset, kennis en vaardigheden hebben om onze klanten iedere dag van excellente klantbediening te voorzien.
Energie beweegt jouJe creëert niet alleen kansen als Trainer om onze klanten nog beter te helpen, je zorgt ook dat ze tot uitvoering komen bij het:
Ethie van Rees, Manager Coaching & Development: "In deze functie ben je onderdeel van de afdeling Learning & Development binnen het Coaching & Development team. Het team bestaat uit 10 collega's die in de functies van L&D Consultant, Trainer en Content Specialist werken. Samen gaan wij voor het optimaal ontwikkelen van de klantadviseurs. We hebben allemaal een enorme passie voor groei en ontwikkelen. Dit realiseren we elke dag met onze leerinterventies en ook binnen ons team stimuleren we elkaar. Onze visie is dan ook om vandaag beter te zijn dan gisteren."
Jij bent EssentWij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:
Ook heb je ervaring in datagedreven leerrendement, agile werkomgevingen, en change management. Je bent veranderingsgericht, klantgericht en houdt van een hands-on aanpak. De voorkeur gaat uit naar een invulling voor minimaal 32 uur per week.
Wij bieden jouWe waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:
Dit is dé kans om als Trainer Klantadvies aan de slag te gaan. Solliciteer directom Essenter te worden.