Medewerker Klantcontactcentrum - Amsterdam, Nederland - openbaar ministerie

Beschrijving

Ben jij een integere, dienstverlenende professional die wil bijdragen aan een rechtvaardige en veilige samenleving? Wil jij graag het visitekaartje zijn van onze organisatie en klaar staan om vragen van klanten te beantwoorden en hen van de informatie te voorzien die zij nodig hebben? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je En wil je doorgroeien binnen de organisatie? Dan biedt dit werk daarvoor een uitstekende basis

Wat ga je doen?
Samen met je collega's ben jij het visitekaartje van het OM. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de telefoon en via de mail. Een hele belangrijke taak dus, jij zorgt samen met collega's dat burgers, advocaten, ketenpartners en anderen goed geholpen worden. Jouw opdracht is om op klantvriendelijke wijze onze klantencontacten af te handelen. Dat doe je op de Frontoffice (telefoon) en op de Backoffice (e-mail en post). Jij maakt de zorgvuldige inschatting welke informatie je geeft of je iemand gaat doorverbinden of dat je de vraag zelf kunt afhandelen. Je zorgt ervoor dat je door het stellen van de juiste vragen over voldoende informatie beschikt om de vraag te beantwoorden. De gespreksgegevens leg je vast in het daarvoor bestemde registratiesysteem. Naast klantcontact gerelateerde werkzaamheden zijn er ook een aantal andere administratieve taken belegd zoals bijvoorbeeld het aanvragen van vertaalopdrachten. Kortom met jouw inzet en klantvriendelijkheid draag jij bij aan een tevreden klant en ondersteun je jouw OM-collega's.

Wie ben jij?
Een prettige collega die het leuk vindt om aanspreekpunt te zijn voor diegenen die naar het OM Amsterdam bellen. Dat doe je met een prettige telefoonstem, een lach waar het kan, enthousiasme en betrokkenheid. Maar je bent ook empathisch, je staat stevig in je schoenen en je bent taalvaardig. Amsterdam is een internationale stad, daarom stellen we het op prijs als je enige kennis hebt van de Engelse taal.

Je werkt graag in teamverband, je houdt van afwisseling en je bent graag dienstverlenend bezig. Omdat je bij de KCC verschillende taken hebt is het belangrijk dat je goed kunt plannen en organiseren. Vanwege de pieken die er in de werkdruk kunnen zijn, is het van belang dat je stressbestendig bent, snel en accuraat kunt (samen)werken en overzicht blijft houden. We vinden het belangrijk dat goed overweg kunt met de pc, printers en andere kantoorapparatuur. Ervaring met Outlook en Decos is een pré. Je komt te werken in een werkomgeving waar het heel belangrijk is dat je integer bent in het omgaan met vertrouwelijke gegevens. In jouw manier van werken ben je klantgericht, flexibel waar nodig en gericht op resultaat. Je hebt ervaring in een dienstverlenende functie. Je voelt je thuis in een werkomgeving met gedreven hoogopgeleide professionals en collega's met uiteenlopende achtergronden. Het is een pré als je het werkveld van het OM en/of onze ketenpartners goed kent. Je beschikt over een MBO- werk- en denkniveau, blijkend uit een diploma of relevante werkervaring.

Waar kom je te werken?
Je komt te werken in een modern kantoor in het centrum van Amsterdam met uitzicht op het IJ. Werken bij het arrondissementsparket Amsterdam betekent werken in de bruisende hoofdstad van Nederland. Een kleurrijke stad met een rijke historie en cultuur. Met meer dan 500 collega's lever je een bijdrage aan het rechtvaardigheidsgevoel van iedereen die in de Amsterdamse regio woont, werkt of verblijft. Officier van justitie, teamleider, secretaris, administratieve kracht, beleidsmedewerker en adviseur beleidsvoering, samen zijn we het parket. Met medewerkers met diverse (culturele) achtergronden en opleidingen. Een organisatie waar we gebruik maken van elkaars verschil, kwaliteiten en talenten. Een organisatie waar iedereen ertoe doet en zich zelf mag zijn. Met onze kernwaarden geven we kleur aan wat voor organisatie we willen zijn voor onze collega's.

Team KCC
In het team werk je samen met 11 collega's. Je leidinggevende is de coördinator. We werken hybride, dat wil zeggen dat we zowel vanuit huis als vanuit kantoor werken. Dit is afhankelijk van je werkzaamheden en het rooster. Het KCC valt onder de afdeling Bedrijfsvoering waar collega's werken die ieder op hun eigen wijze ervoor zorgen dat onze Officieren van Justitie, juristen en andere medewerkers hun werk goed kunnen doen.

Arbeidsvoorwaarden
Het Openbaar Ministerie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.Als ontvang je naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Dit bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Die tijd zijn bovenwettelijke uren, naar rato omvang dienstverband en leeftijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van het budget te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in extra verlof en andersom, of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Werken bij het Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim vijfduizend medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega's zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees meer.

Bijzonderheden
Voor je aanstelling dien je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) te kunnen overleggen.

Wil je meer weten?
Dan kun je contact opnemen met Juliët de Boer (Coördinator Klantcontactcentrum). Zij is te bereiken via telefoonnummer of via e-mail

Sollicitatieprocedure
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Lodewijk van 't Hof (HR Adviseur) te bereiken via telefoonnummer of via e-mail