Ben jij een ervaren manager in de hospitality branche en op zoek naar een nieuwe carrièrestap? Wij zijn geïnteresseerd om met jou in contact te komen. In de rol van hospitality manager ben jij het visitekaartje en aanspreekpunt voor zowel interne als externe gebruikers van het pand. Even voorstellen Het Klant Contact Centrum (KCC) is een belangrijk fenomeen binnen de gemeente Delft. Je komt te werken bij de afdeling Frontoffice Klant Contact Centrum die zich met name richt op het, middels diverse dienstverleningskanalen, leveren van een grote diversiteit aan producten en diensten aan inwoners en bedrijven in Delft. Als aanspreekpunt ben jij de verbindende factor tussen facilitair, beveiliging en de gebruikers van het pand. Jouw doel is om een gastvrije en attente omgeving te creëren, waardoor de bezoekers een positieve ervaring hebben.Ben jij enthousiast om jouw kennis van gastvrijheid te delen? Wat ga je doen In deze functie werk jenauw samen met diverse afdelingen binnen de organisatie. Je bent de 1e contactpersoon voor de afdelingen Vastgoed, Facilitair, KCC, Delft Support, Veiligheid, Politieke partijen, team verkiezingen, Arbo coördinator en Huis van de Stad. In de publiekshal worden het gehele jaar door exposities georganiseerd. Hiervoor ben jij het aanspreekpunt en draag je zorg voor de intake, planning en organisatie hiervan.Tevens vervul je een signalerende rol als het gaat om de behoeftes en belangen van alle partijen die van de publieke ruimten in het Stadskantoorgebruik maken.Je voert regie op naleving van het agressieprotocol en neemt periodiek deel aan het veiligheidsoverleg met alle betrokken gebruikers en voert, in afstemming met de veiligheidscoördinator, evaluaties uit naar aanleiding van agressie incidenten.Als hospitality manager hou je de regie op het naleven van gedragsregels en het efficiënt gebruik van de spreekkamers, open balie, wachtruimtes en publiekshal.Als operationeel leidinggevende coacht en begeleid je medewerkers werkzaam binnen de poule beveiliging en receptie en levert, in het kader van de P-cyclus van Trigion, input aan de formele leidinggevende daar waar het ontwikkeling en functioneren betreft. Wie ben jij
Natuurlijk ben je communicatief vaardig en weet je adviezen goed over te brengen
Je bent in staat meerdere ballen in de lucht te houden en weet van aanpakken
Je weet hoe je bijdrage te leveren aan projecten
Je werkt planmatig, gestructureerd met oog voor detail
Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. De werkzaamheden vragen er soms om dat je in de avonduren of weekenden aanwezig bent.
En verder ben je natuurlijk ook die gezellige collega die de boog kan laten ontspannen
Je werkplek Binnen het Klant Contact Centrum werken ongeveer 160 medewerkers, op zeven verschillende afdelingen. Het KCC, en dan met name de afdeling frontoffice, is de ingang van de gemeente en de ontmoetingsplaats met onze inwoners die soms de meest uiteenlopende vragen en opmerkingen hebben. Je komt te werken binnen een hecht team (ongeveer 30 collega's) waar in een goede en open sfeer wordt samengewerkt. Er valt veel te leren, want je krijgt collega's met kennis van zaken. Wat neem je mee Als persoon ben je attent, gastvrij en dienstverlening zit in je DNA. Je bent digitaal vaardig en je maakt je nieuwe systemen snel eigen.Daarnaast ben je op verschillende niveaus communicatief sterk. Zowel in woord als in schrift. Je kunt prima zelfstandig werken en in samenwerken ben je een kei. Je weet je goed staande te houden in de hectische wereld van klantcontacten en laat je niet snel uit het veld slaan bij lastig klantcontact of drukte.Verdere eisen:
Je beschikt minimaal over HBO werk- en denkniveau
Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie
Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een pre
Opleiding hospitalitymanagement of aanverwante opleiding
In bezit van BHV of bereid zijn dit te halen
Wat krijg jij
Een prachtige functie waarin jij het verschil kunt maken voor Delft
Een salaris van maximaal €4.752 (schaal 9) afhankelijk van opleiding en ervaring
Een werkweek van 36 uur per week
144 vakantie-uren (o.b.v. 36 uur), plus 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren
Een individueel Keuze Budget (17,05%)
Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
Kennismaken We hopen dat ons verhaal bij jou binnenkomt. Dat je je erdoor uitgedaagd voelt jouw talent hier voor ons, voor Delft in te zetten.Aarzel niet om in actie te komen en reageerWil je eerst nog iets meer te weten komen over de functie? Bel gerust met Pieter Doomen, Adjunct Afdelingshoofd Front office Klant Contact Centrum, via telefoonnummer Direct
