Support Specialist - Arnhem, Nederland - Picqer

Picqer Arnhem, Nederland

1 week geleden

CDD

Beschrijving

Support Specialist

Wij zijn ervan overtuigd dat naast een goed product, fanatieke support onze belangrijkste kracht is. Ons 7-koppige support team doet dat super goed. Om onze groei te ondersteunen zoeken we uitbreiding van het team.

In deze rol ben jij samen met je support collega's het aanspreekpunt voor klanten die via e-mail contact zoeken.

Over Picqer

Picqer is magazijnsoftware voor webwinkels. We maken geweldige software waarmee webwinkels en fulfilment bedrijven hun magazijn professioneel kunnen draaien. We hebben intensief contact met gebruikers en proberen hun werk zo leuk en makkelijk mogelijk te maken.

We bestaan 11 jaar, groeien hard en verwerken meer dan 8% van alle Nederlandse webshop-bestellingen. Dat doen we met een team van 30 mensen waarbij iedereen veel verantwoordelijkheid en vrijheid heeft. We hebben een prachtig kantoor in Arnhem, maar we werken ook veel vanuit huis.

Even binnen kijken

We laten je graag zien wie we zijn en hoe we werken:

Onze support

We onderhouden intensief contact met onze gebruikers. Dit is niet omdat onze software complex is, maar omdat we toegankelijk zijn en snel reageren. Samen met het team zorg je op een persoonlijke en betrokken manier voor tevreden klanten. Veel van het contact gaat over efficiëntere werkwijzen in het magazijn, en we nemen proactief contact op wanneer we denken dat er verbeteringen mogelijk zijn.

We zijn hoofdzakelijk per e-mail bereikbaar, en streven ernaar om vrijwel alle e-mails binnen 1-2 uur te beantwoorden—50% daarvan zelfs binnen 15 minuten. Als we uit een e-mail opmaken dat direct contact wenselijk is, nemen we contact op via telefoon of met een videocall. Onze software speelt een cruciale rol in het magazijn en klanten waarderen een proactieve houding van ons.

Het supportteam is verantwoordelijk voor optimale ondersteuning van onze gebruikers. We hanteren geen belscripts, maximale tijd per ticket, en micromanagement is niet aan de orde. Binnen het team heb je de vrijheid om je werk op je eigen manier te doen, zolang dit in lijn is met de Picqer-filosofie: open, persoonlijk en behulpzaam. Als collectief is het team verantwoordelijk voor de beste support.

Op dit moment bestaat het team uit 7 support specialisten. Het team draait bereikbaarheidsdiensten om gebruikers buiten kantoortijden in geval van spoed te ondersteunen.

De rol

We zijn op zoek naar iemand die enthousiast wordt van supportwerk, het bijstaan van B2B-klanten met een softwareproduct, en die minimaal 1 jaar ervaring heeft in een vergelijkbare rol.

Onze support gaat veel verder dan standaard 'call center werk'. Elke dag brengt nieuwe situaties die je samen met de klant en het team gaat verkennen. Daarnaast bieden we veel inhoudelijk advies. We waarderen vooral je enthousiasme, empathie, en je manier en niveau van communiceren. De rest leren wij je graag.

Als lid van het Support team ben je een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je streeft ernaar om de klant grondig te begrijpen, hun problemen op te lossen en advies te geven. Dit kan betrekking hebben op onze software, maar ook op processen en handigheidjes in het magazijn. Ook heb je contact met andere partijen, zoals de programmeurs van de klant of partners waarmee we samenwerken.

Naast het beantwoorden van vragen, streef je ernaar om vragen proactief te voorkomen. Dit kan bijvoorbeeld door het updaten van de helppagina's op onze website, het voorstellen van softwareverbeteringen, of proactief contact opnemen met de klant als je ziet dat iets beter kan.

In het supportteam kan iedereen elke taak uitvoeren, wat zorgt voor een mooie mix van eenvoudige en complexe zaken, kleine vragen en grotere projecten. Een goed inlevingsvermogen in de situatie van de klant is essentieel om waardevolle antwoorden te bieden.

We verwachten dat je goed kan omgaan met een computer en software snel snapt. Ook kijken we naar algehele affiniteit met software en techniek.

Wat we zoeken:

Minstens 1 jaar ervaring in customer service, support of customer success bij een software- of technologie bedrijf
Een proactieve, klantgerichte mindset, waarbij je verbeterkansen snel ziet en daar enthousiast van wordt
Je bent resultaatgericht en neemt je verantwoordelijkheid om vraagstukken tot een goed eind te brengen
Sterke communicatie vaardigheden, zelfreflectie en voortdurende drang naar leren
Tech-savvy: je begrijpt moderne technologie, je leert nieuwe technologie en concepten makkelijk aan
Ervaring met het e-commerce landschap is een flinke pré
Voor 32 tot 36 uur (full time) per week

Wat we je bieden

Bij Picqer werk je samen in 1 groot team. Met z'n allen werken we aan een top product voor tevreden klanten. Dat doen we in een open en transparante omgeving.

Gezellig en groeiend team met grote ambities
Prima salaris volgens onze vaste salarisformule, onderhandelen is dus niet nodig (voor deze rol: bruto per maand op basis van 36 uur)
Reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage
Persoonlijk opleidingsbudget om zelf in te vullen euro per jaar)
De beste tools om je werk zo leuk mogelijk te maken (zoals een MacBook, groot scherm, zit/sta bureau en een goede stoel op kantoor), zowel op kantoor als thuis
Continue 1-op-1 coaching en feedback om te zorgen dat je de beste versie van jezelf wordt
Op kantoor dagelijks lunch, oneindig koffie, thee en fris

Distributed en ons kantoor

We hebben een prachtig kantoor in Arnhem als uitvalsbasis. Maar we communiceren voornamelijk via geschreven tekst via online tools als Basecamp, Slack en e-mail. We hebben nauwelijks vergaderingen. Veel teamleden werkten voor het coronavirus al regelmatig thuis.

Het coronavirus heeft ons beleid blijvend veranderd: we zijn nu een distributed team. Je mag op ons kantoor werken, maar dat hoeft niet. Ook als het coronavirus verdwenen is. Voor deze functie hoef je niet in de buurt van Arnhem te wonen.

Solliciteer

We ontvangen graag je sollicitatie via dit online formulier. Goed kunnen schrijven is essentieel voor het werken bij Picqer. Een goed geschreven motivatie is belangrijker dan je cv en ervaring.

In je motivatie lezen we graag waarom je bij Picqer wilt werken, wat je kan toevoegen aan het team en wat je graag nog wilt leren.

Vragen over deze vacature kan je stellen aan Joëlle van Erp ).

Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Support Specialist to join our team in Arnhem. · The Support Specialist will be responsible for providing technical assistance to customers and internal teams. The successful candidate will have excellent problem-solving skills and be able to ...
Client Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Arnhem, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Client Support Specialist to join our team in Arnhem. · The successful candidate will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting and resolving customer inquiries, and ensuring customer satisfaction. · The id ...
Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Nimega, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Support Specialist to join our team in Nimega. · The Support Specialist will be responsible for providing technical assistance to customers and internal teams. The successful candidate will have excellent problem-solving skills and be able to ...
Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Apeldoorn, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Support Specialist to join our team in Apeldoorn. · The Support Specialist will be responsible for providing technical assistance to customers and resolving technical issues. The successful candidate will have excellent problem-solving skills, ...
Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Amersfoort, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

We are looking for a Support Specialist to join our team at beBee Professionals in Amersfoort. · The Support Specialist will be responsible for providing technical assistance to our customers. This includes troubleshooting software and hardware problems, responding to inquiries, ...
Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Deventer, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Support Specialist to join our team in Deventer. · The Support Specialist will be responsible for providing technical assistance to customers and internal teams. The successful candidate will have excellent problem-solving skills and be able t ...
Client Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Nimega, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Client Support Specialist to join our team in Nimega. · The successful candidate will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting and resolving customer inquiries, and ensuring customer satisfaction. · The id ...
Client Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Apeldoorn, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Client Support Specialist to join our team in Apeldoorn. · The successful candidate will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting and resolving customer inquiries, and ensuring customer satisfaction. · The ...
Client Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Oss, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Client Support Specialist to join our team in Oss. · The successful candidate will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting and resolving customer inquiries, and ensuring customer satisfaction. · The ideal ...
Client Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Deventer, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Client Support Specialist to join our team in Deventer. · The successful candidate will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting and resolving customer inquiries, and ensuring customer satisfaction. · The ...
Client Support Specialist

1 week geleden

beBee Professionals Amersfoort, Nederland Vertegenwoordigers van de klantendienst Freelance

BeBee Professionals is looking for a Client Support Specialist to join our team in Amersfoort. · The successful candidate will be responsible for providing technical support to our clients, troubleshooting and resolving customer inquiries, and ensuring customer satisfaction. · Th ...
Support Specialist

1 week geleden

Get Work Amersfoort, Nederland

Ben jij de klantvriendelijke Support Specialist die wij zoeken? Lees dan snel verder Omschrijving Als Support Specialist zorg je voor de dagelijkse ondersteuning van de klanten, retailers en leveranciers van onze opdrachtgever. Je lost technische vraagstukken en support tickets o ...
IT Support Specialist

1 week geleden

Trymax Semiconductor Equipment B.V. Nijmegen, Nederland Voltijd

IT Support Specialist · Nijmegen, parttime/fulltime · In deze nieuwe functie help je collega s om efficiënter te kunnen werken. Tegelijk breng je onze IT naar een hoger niveau, waardoor ons snelgroeiende bedrijf in het hart van de technologische vooruitgang ook qua informatica me ...
Support Specialist

1 week geleden

Kamphorst Personeel Amersfoort, Nederland Voltijd

IntroductieAls Support Specialist heb je B2B ervaring en heb je affiniteit met IT. Wil je weten wat deze vacature verder inhoud en waarom je juist bij deze internationale organisatie zou willen werken? Lees dan verderOmschrijving · Als Support Specialist krijg je een hele afwisse ...
Support Specialist

6 dagen geleden

Kamphorst Flex BV Amersfoort, Nederland

Bedrijfsprofiel · Deze organisatie wil EDI toegankelijk maken voor allebedrijven. Het bedrijf is begin 2000 opgericht als EDI-specialist.Om EDI toegankelijk te houden bieden zij een gebruiksvriendelijkeen betaalbare oplossing. Zij hebben een groot netwerk vanklanten in zowel de f ...
Support Specialist

1 week geleden

Kamphorst Flex BV Amersfoort, Nederland

Bedrijfsprofiel · Deze organisatie wil EDI toegankelijk maken voor alle bedrijven. Het bedrijf is begin 2000 opgericht als EDI-specialist. Om EDI toegankelijk te houden bieden zij een gebruiksvriendelijke en betaalbare oplossing. Zij hebben een groot netwerk van klanten in zowel ...
Support Specialist

6 dagen geleden

Get Work Amersfoort, Nederland

Ben jij de klantvriendelijke Support Specialist die wij zoeken? Lees dan snel verderOmschrijving · Als Support Specialist zorg je voor de dagelijkse ondersteuning van de klanten, retailers en leveranciers van onze opdrachtgever. Je lost technische vraagstukken en support tickets ...
support specialist

3 dagen geleden

sligro Veghel, Nederland

Functieomschrijving · Vind jij het leuk om dagelijks in contact tezijn met klanten en haal jij jouw energie uit een baan waar geenenkele dag hetzelfde is? Dan is de baan als National AccountSupport Specialist de uitgelezen kans voor jou om aan de slag tegaan bij Sligro Food Group ...
support specialist

1 week geleden

sligro Veghel, Nederland

Functieomschrijving · Vind jij het leuk om dagelijks in contact te zijn met klanten en haal jij jouw energie uit een baan waar geen enkele dag hetzelfde is? Dan is de baan als National Account Support Specialist de uitgelezen kans voor jou om aan de slag te gaan bij Sligro Food G ...
Sales Support Specialist

6 dagen geleden

Abb b.v. Ede, Nederland

Sales Support Specialist · B&R Codian staat bekend als de innovator op het gebied van pick and place robots. We maken deel uit van de ABB groep, een globale marktleider in industriële robotica en automatisering. Bij Codian ontwikkelen en produceren we industriële robots die over ...