Teamleider Klantenservice - Nijmegen, Nederland - Yacht

Beschrijving

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals én dat jij toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken

Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.

Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypothecaire of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk

Je bent onderdeel van MT DBS P&W en geeft direct leiding aan een team van ca. 30 fte. Dit team bestaat uit medewerkers op telefonie en live-chat. De telefonie medewerkers bedienen de klantgroepen Consumer, Affluent en Wealth. Je hebt hiermee een multiskilled team. Je bent primair verantwoordelijk voor:

• Het operationeel aansturen van een team
• Actief meewerken aan het behalen van KPI's als NPS, FTR en Bereikbaarheid
• Vergroten van het gebruik van digitale kanalen om hiermee de digitale adoptie te vergroten
• Het ontdekken van en geven van invulling aan de ontwikkelingsbehoefte van teamleden
• Een respectvolle en op vertrouwen gebaseerde samenwerking binnen MT DBS creëren om de prestaties te optimaliseren, de kwaliteit te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten.

Jij bent de inspirerende en faciliterende leider die medewerkers centraal zet. Je wilt het beste halen uit je team, maar ook uit jezelf. Je bent gedreven om onze klanten, collega's en organisatie verder te helpen. In je aanpak ben je doortastend. Je herkent talent heel snel en maakt hier op de juiste manier gebruik van. Medewerkers krijgen uitdagende maar haalbare doelen en je ondersteunt ze bij realiseren daarvan. Daarbij verlies je het belang van de klant en de bank niet uit het oog. Je communiceert duidelijk over de richting van de afdeling en de bank en blijft daarbij in dialoog. Je durft je teamleden aan te spreken, maar staat ook open voor de mening van anderen. Je afspraken kom je na. Je bent een voorbeeld voor het team.

Samengevat

• Je signaleert verbetermogelijkheden in het operationele proces.
• Je bent een mensgerichte, resultaat gedreven leider die samenwerking en ontwikkeling stimuleert.
• Het operationeel aansturen en coachen van mensen en teams laat jouw hart sneller kloppen

Thuiswerken - Hybride werken

Je standplaats is Nijmegen. Hier word je - samen met je team - één keer in de week verwacht. Daarnaast word je op woensdag verwacht in Breda, omdat daar iedere week het MT fysiek plaats vindt (m.u.v. de laatste woensdag van de maand, dan vindt het MT in Nijmegen plaats).

• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding
• Je hebt ervaring en affiniteit met klant-, call-, chat- en operationele activiteiten en een drive om continu te verbeteren
• Je werkt graag met targets

Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

• Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen €3350 en €4000
• Je hebt een werkweek van 36 uur (32 is bespreekbaar)
• Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
• Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
• € 750 om jouw thuiswerkplek in te richten (bij onbepaalde tijd)
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
• Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
• Je neemt deel aan diverse (bonus)regelingen, zoals referral bonus van max € 1.500
• Toegang tot de Yacht Academy en Good Habits: meer dan 200 opleidingen
• Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling

Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.