Servicedesk medewerker 39u/week - Den Haag, Nederland - GAMMA

Beschrijving

Wat ga je doen?

Samen met je collega's GAMMA Servicedesk medewerker help je klanten en winkelmanagers wanneer zij vragen en opmerkingen hebben. Daarnaast zorg je mee voor goede communicatie vanuit het hoofdkantoor naar de winkels.

Een GSD medewerker vertaalt de wensen en noden van klanten en bouwmarkten binnen de organisatie. Om goede oplossingen te bedenken staan wij in contact met de hele organisatie en hebben we diverse contacten met collega's zowel in België als in Nederland.

Volgende taken voer je met veel plezier uit

· Registreren, opnemen en oplossen van tickets via alle beschikbare kanalen (tel, mail, social media) meeste contacten met klanten zijn digitaal.

· Redactie van berichten naar de bouwmarkt – in samenwerking met Operations support

o aftoetsen met procedures en noden in de bouwmarkt

o vertalen naar actieve en eenvoudige, verstaanbare berichten zodat de bouwmarkten helder begrijpen wat ze moeten doen

o Bedenken, opmaken en publiceren van Nieuwsitems en enquêtes

· Vertalen en tolken voor Franstalige Bouwmarkten

· Nauw contact met afdelingen om lopende zaken mee op te volgen en stem van de winkel en de klant aan te haken

· Hulp bieden aan collega's bij operationele vragen

· Structurele problemen aankaarten op basis van de tickets die geregistreerd werden

· Samen met het team onze NPS score op topniveau houden

Wie zoeken wij?

· Collega's kunnen op jou bouwen

· Je bent flexibel en vindt standaardoplossingen leuk. Out of the box oplossingen bedenken vind je nog leuker en deel je graag met je collega's.

· Je leeft op in een team, neemt initiatief en gaat regelrecht voor een goed resultaat

· Je goede communicatie skills en hebt interesse in DIY.

· Je zorgt dat de klant tevreden is met het eindresultaat en settelt voor niets minder.

· Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans

Dit krijg je van ons:

· Een voltijdse tewerkstelling met een contract van onbepaalde duur

· Een aantrekkelijk salaris met een ruim pakket aan extralegale voordelen (maaltijdcheques, onkostenvergoeding, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, internetvergoeding, Flex Income Plan, extra legale vakantiedagen ...)

· Opleidingsmogelijkheden binnen de organisatie.

· Hybride werk mogelijk tot 2 dagen/week.

· 15% korting op het assortiment van GAMMA en Karwei.

· De mogelijkheid om impact te maken op grote schaal: Intergamma is één van de grootste retailers in Nederland en marketleider in do-it-yourself.