Klantenservice - retentie - Almere, Nederland - Randstad

Beschrijving

Een uitdagende en commerciële functie in een prachtig kantoorpand in hartje Amsterdam én een gezellige tijd met je collega's. Zo ziet je baan bij NRC Media eruit. Benieuwd? Lees snel door

• Een uitgebreide trainingsweek
• Een jong team waar gezelligheid centraal staat
• Een prachtig dakterras voor leuke weekafsluiters
• Goed te bereiken met het OV + volledige vergoeding
• Een uurloon van €15,87 + toeslag op zaterdag
• Hybride werken is mogelijk

Als klantenservice medewerker binnen de retentie afdeling kan jij je goed verplaatsen in de klanten van het NRC. Met jouw commerciële blik en onderzoekende houding kom je er achter wat er speelt bij de abonnee én weet je hier de juiste actie op te ondernemen.

Ook beschik jij over:

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• Werkervaring met telefonisch klantcontact (sales, klantenservice of soortgelijke) is een pré;
• Je bent 16-20 uur of 24-32 uur per week beschikbaar;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands;
• Je bent per 16 april beschikbaar.

In deze rol ben jij de held die de telefoon oppakt en het gesprek aangaat met de abonnees. Je luistert, begrijpt en zoekt samen naar oplossingen om een opzegging te voorkomen. Het draait allemaal om het behouden van de kostbare band met de lezers. Hierbij ben jij commercieel ingesteld, en vind jij het leuk gesprekstechnieken toe te passen met als doel de abonnees te behouden.

Je bent goed op de hoogte van de producten die NRC biedt. Je herkent patronen in opzeggingen en draagt bij aan de continue verbetering van de diensten. Je zoekt nieuwe manieren om de abonnees te verrassen en tevreden te houden.

Je werkt nauw samen met een team van gepassioneerde collega's die streven naar hetzelfde doel: het behouden van de abonnees door uitmuntende service te bieden.

• Je hebt telefonisch contact met de abonnee;
• Je probeert de behoefte(s) van de abonnee te achterhalen;
• Je probeert oplossingen te zoeken om de opzegging te voorkomen;
• Je verwerkt het administratief in het systeem.

Je komt te werken bij NRC-media, uitgever van onder andere NRC Handelsblad, NRC Next en

Maandelijks lezen 4,1 miljoen Nederlanders het NRC. NRC Media streeft naar tevreden abonnees, zelfs als ze NRC in eerste instantie willen verlaten. Krijg jij energie van het helpen van anderen en het verlenen van een optimale service? Dan is een functie op de klantenservice/retentie afdeling bij NRC een mooie stap voor jou.

• Naast het metro station Rokin;
• De afdeling is van maandag tot en met vrijdag geopend van 08.00u tot 17.00u en op zaterdag van 09.00u tot 14.30u. (Je werkt eens in de maand op zaterdag);
• Voordat je aan het echte werk begint, volg je een training. In deze training word je klaargestoomd om met een vliegende start aan de slag te kunnen gaan;
• De mogelijkheid om door te groeien binnen het team of binnen een andere tak van NRC.

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel met een up-to-date CV