- Relevante, afgeronde Hbo-opleiding, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris;
- Minimaal 2-4 jaar werkervaring in vergelijkbare functie(s);
- Bekendheid met de eerstelijns zorg en huisartsenzorg in het bijzonder is een pré;
- Goede eigenschappen als mediator waaronder goede communicatieve vaardigheden, empathie en tact en in staat zijn om te bemiddelen;
- Het kunnen onderhouden van interne en externe contacten;
- Affiniteit met het werken met applicaties;
- Je kunt goed analyseren, plannen en organiseren;
- Je bent resultaatgericht, zelfstandig, betrokken en flexibel.
- Een tijdelijk jaarcontract voor 24 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling
- Arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Huisartsenzorg schaal 7 (€ 3.506 – € op basis van een 38-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring. Daarnaast 8,33% eindejaarsuitkering en 8% vakantietoeslag;
- Flexibiliteit en mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken;
- Veel ruimte voor initiatief en creativiteit;
- Werken met leuke en gedreven collega's die hart hebben voor de doelgroep en voor elkaar;
- Werkdagen in overleg.
-
Klachtenfunctionaris
1 dag geleden
DC Klinieken Amsterdam, NederlandBen jij tactvol, sociaal en kun jij goed bemiddelen tussen patiënt en zorgprofessional? Dan zoeken we jou Bij DC Klinieken zijn we op zoek naar een klachtenfunctionaris voor 16 uur per week. Ben jij aangesloten bij het VKIG en kun jij je goed inleven in de patiënt en vertrouwensr ...
-
Klachtenfunctionaris/juridisch Adviseur
1 week geleden
GGD regio Utrecht Utrecht, NederlandKlachtenfunctionaris/Juridisch Adviseur16-24 uur per week · - Locatie Zeist · - **Klachtenfunctionaris/Juridisch Adviseur** · **16-24 uur per week | Zeist** · **Per augustus één jaar met kans op vaste aanstelling** · **Wat ga je doen?** · Werken bij GGD regio Utrecht (GGDrU) bete ...
-
Klachtenbemiddelaar
1 dag geleden
UMC Utrecht Utrecht, NederlandIn het UMC Utrecht help je als klachtenbemiddelaar bij het oplossen van allerlei klachten van patiënten en/of hun familie. Voor hen én de zorgverlener maak jij het verschil. Jouw werk draagt bij aan de verbetering van onze zorgkwaliteit.**Elke dag de zorg en de gezondheid van men ...
-
Servicemedewerker patiënten en zorgverleners
1 week geleden
Amsterdam UMC Amsterdam, NederlandDeel deze pagina op: · Werken bij Amsterdam UMC Servicemedewerker patiënten en zorgverleners · Vind jij het net zo belangrijk als wij dat patiënten goede voorlichting krijgen? Word jij de vraagbaak voor onze patiënten en zorgverleners in zaken die buiten de normale routine va ...
-
Klachtenfunctionaris Cliënten
5 dagen geleden
Proteion Schoon Horn, NederlandVoor ouderenzorgorganisaties Proteion en Land van Horne samen, zijn wij op zoek naar een Klachtenfunctionaris Cliënten. Wil jij een belangrijke en actieve bemiddelingsrol spelen bij klachten en bijzondere situaties voor onze cliënten? Dan bieden we een mooie kans binnen ons samen ...
-
Beleidsmedewerker bestuurlijk-juridische zaken
3 dagen geleden
Nederlandse Vereniging voor Psychiatrie. Utrecht, NederlandZinvol werk · Ben je klaar om jouw expertise in wet- en regelgeving te combineren met je passie voor de zorg? Wij zijn op zoek naar een gedreven (juridisch) beleidsadviseur, die met zijn/haar kennis van juridische vraagstukken en beleidsontwikkeling de richtlijnen en regelgeving ...
-
Beleidsadviseur (0,8 fte) bij de
2 dagen geleden
Nederlandse Vereniging voor Psychiatrie Utrecht, Nederland TEMPORARYZinvol werk · Ben je klaar om jouw expertise in wet- en regelgeving te combineren met je passie voor de zorg? Wij zijn op zoek naar een gedreven (juridisch) beleidsadviseur, die met zijn/haar kennis van juridische vraagstukken en beleidsontwikkeling de richtlijnen en regelgeving ...
-
Klachtenfunctionaris zorgaanbieders sociaal domein
3 dagen geleden
Gemeentebanen Amstelveen, Nederland24 uur per week · Dan is dit jouw baan · Jij bent dé spin in het web tussen inwoner, zorgaanbieder, contractmanagement en vakafdelingen. De vraag naar zorg zal blijven toenemen als gevolg van de vergrijzing, het langer zelfstandig blijven wonen en de verlaging van de eigen bijd ...
-
Contractmanager Sociaal Domein
1 dag geleden
Gemeentebanen Amstelveen, Nederland36 uur per week · Dan is dit jouw baan · Als Contractmanager Sociaal Domein bij de gemeente Amstelveen/Aalsmeer ben je samen met jouw 5 collega's verantwoordelijk voor onder andere de contracten Wmo begeleiding, Wmo vervoer, Hulp bij de Huishouding, Leerlingenvervoer, Inburgeri ...
-
Klachtenfunctionaris | 8 uur | Nederland
5 dagen geleden
Korian Hilversum, NederlandKorian · Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit 57 kleinschalige loca ...
-
Klachtenfunctionaris | 8-12 uur | Nederland
1 week geleden
Korian Hilversum, NederlandKorian · Korian Nederland, onderdeel van de Europese Clariane Groep, is sinds enige jaren in Nederland actief met de zorgconcepten Dores Herstelzorg, Hestia Zorg, Het Gouden Hart, Rosorum en Stepping Stones. Ouderenzorg met premium service en comfort vanuit 57 kleinschalige loca ...
-
Klachtenfunctionaris zorgaanbieders sociaal domein
5 dagen geleden
Gemeente Amstelveen Amstelveen, Nederland Freelance24 uur per week · Dan is dit jouw baan · Jij bent dé spin in het web tussen inwoner, zorgaanbieder, contractmanagement en vakafdelingen. De vraag naar zorg zal blijven toenemen als gevolg van de vergrijzing, het langer zelfstandig blijven wonen en de verlaging van de eigen bijdra ...
-
Functionaris Gegevensbescherming
1 week geleden
Regio Gooi en Vechtstreek Bussum, Nederland DeeltijdBen jij gepassioneerd over gegevensbescherming en informatieveiligheid? Beschik je daarnaast over een groot analytisch vermogen en uitstekende adviesvaardigheden? Dan zijn wij op zoek naar jou · Regio Gooi en Vechtstreek is op zoek naar een enthousiaste en ervaren · Functionaris ...
Vacature Klachtenfunctionaris - Wormer, Nederland - Huisartsenposten Zaanstreek Waterland
1 week geleden
Beschrijving
Droom jij van een baan waarbij je bijdraagt aan het ondersteunen van de eerstelijnszorg in de regio? Vind je het leuk om binnen een hecht team, samen met een ervaren klachtenfunctionaris ervoor te zorgen dat de kwaliteit van zorg gewaarborgd blijft? Solliciteer dan bij Huisartsenzorg Zaanstreek Waterland (HZW).
Wat houdt de functie in?
Als klachtenfunctionaris bemiddel je bij klachten van patiënten en/of hun naasten na een bezoek aan de huisartsenpost en zorg je door middel van hoor en wederhoor voor een bevredigende oplossing voor alle betrokken partijen. Op basis van de informatie uit klachten, complimenten en tips en de afhandeling geef je voorlichting en scholing aan specifieke doelgroepen.
Je evalueert periodiek het klachtenmanagement, stelt adviezen op voor verbetering en de doorontwikkeling van het kwaliteitsbeleid en het klachtenproces.
Je verzorgt algemene klachten- en signaalrapportages evenals rapportages over de wijze van afhandeling van klachten. Daarnaast filter je(gevraagd en ongevraagd) uit klachten informatie die relevant is voor verbetering van de kwaliteit van zorg en voor realisering van een gelijkwaardige relatie tussen patiënt en zorgprofessional(s). Jouw werkzaamheden dragen bij aan het verbeteren van kwaliteit van zorg en ontstaan van een cultuur binnen de eerstelijnszorg in de regio die gericht is op het voorkomen van en het adequaat reageren op klachten.
Je maakt deel uit van het team Interne Organisatie en valt hiërarchisch en functioneel onder de Manager Interne Organisatie.
Wat vragen wij van je?
Wie zijn wij?
Voor de huisartsenpraktijken in de regio Zaanstreek en Waterland verlenen en organiseren wij de ketenzorg voor chronische aandoeningen en verzorgen wij (na)scholingen en bijeenkomsten, projecten en zorginnovaties voor huisartsen, doktersassistenten en praktijkondersteuners.
Daarnaast organiseren en faciliteren wij de huisartsenposten in Zaandam en Purmerend. De huisartsenposten zijn geopend in de nacht-, avond- en weekenduren voor dringende klachten die niet kunnen wachten totdat de eigen huisarts weer aanwezig is.
We werken nauw samen met aangesloten huisartsenpraktijken, apothekers, ziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen, thuisorganisaties, gemeentes. Ons aandachtsgebied telt ongeveer inwoners in de regio, 2 huisartsenposten, 134 praktijk houdende huisartsen en 95 huisartsenpraktijken.
Onze kernwaarden zijn samenwerken, optimisme en ontwikkeling
Wij hebben elkaar nodig om onze doelen te bereiken. Wij ontwikkelen onszelf en onze organisatie continue door scholing, training en ervaringen om onszelf, onze organisatie en de huisartsenzorg te versterken. En bovenal motiveren, inspireren en stimuleren we elkaar hierin.
Wat bieden wij?
Wil je solliciteren?
Spreekt de functie je aan? Stuur dan je sollicitatie, voorzien van C.V. naar ons.
Annet Butter-Duits
HR-adviseurLijkt het je leuk, maar heb je nog vragen over de functie of de organisatie? Neem dan contact met Marjolein Boots op.
Marjolein Boots
Manager Interne OrganisatieWij hebben de zorgvuldige overweging gemaakt de werving en selectie zelf te doen. Eventuele voorstellen van wervings- en selectie
