- Afhandelen van klachten.
- Onderhouden van klantcontact.
- Schakelen met verschillende afdelingen.
- Uitzoeken waar in het proces iets fout is gegaan.
- Mbo-werk- en -denkniveau.
- Minstens een jaar ervaring als klantenservice medewerker in de logistiek is een pré.
- Een salaris tussen de €16,15 en €20,18 bruto per uur;
- Gerichte trainingen en opleidingen binnen onze eigen Jumbo Academy.
- Mogelijkheid tot het volgen van een opleidingstraject tot vrachtwagenchauffeur.
- De mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering.
10% korting op al je boodschappen die we via je salaris uitbetalen. Plus extra voordelen in de Jumbo Extra's app.
Bijbaan Medewerker Servicedesk EFC - 's-Hertogenbosch, Nederland - Jumbo Supermarkten
Beschrijving
Waar mensen werken en systemen gebruikt worden gaat ook weleens iets mis. Als bijbaan medewerker servicedesk ben jij dé probleemoplosser die in zo'n geval wordt ingeschakeld. Jij doet er alles aan om klachten, vragen of problemen naar tevredenheid van de klant en je collega's op te lossen. Je bent de schakel tussen onze winkels en elke andere afdeling. Waar je collega's in de winkel ook tegenaan lopen, ze weten dat jij er voor ze bent om het te verhelpen.
Dat doe je in een van de snelst groeiende omgevingen binnen onze organisatie, namelijk in de wereld van de online bestellingen. In het e-commerce magazijn van Jumbo worden alle boodschappen die door onze klanten besteld worden, verzameld in boodschappenkratten. We noemen deze omgeving dan ook wel eens de grootste supermarkt van Jumbo. Door jou kunnen onze klanten bij ons de leukste boodschap online blijven doen.
Maak van klanten fans als bijbaan medewerker servicedesk
Komt er een klacht of vraag binnen in het systeem? Dan ga jij op onderzoek uit. Naar een oplossing, maar ook naar waar het fout is gegaan. Heeft een klant bijvoorbeeld een fototaart besteld en is die vervolgens niet geleverd? Dan zoek jij uit waar de taart is gebleven. Aan de hand van data zie jij waar de taart voor het laatst is gezien. Vervolgens weet je de juiste mensen te benaderen om de klant een passende optie te kunnen bieden.
Om het probleem op te lossen heb je dus contact met veel verschillende mensen op verschillende afdelingen. Het gaat je makkelijk af om met al deze verschillende mensen te communiceren. Je luistert goed naar wat mensen van jou nodig hebben en bewaart je geduld in je zoektocht. De oplossing wil je zo snel mogelijk vinden, maar je neemt geen overhaaste beslissingen. Jij bent de schakel tussen de winkel en operatie door het:
Samen, ondernemen en winnen
, dát is ons Jumbo DNA en daar doe jij als bijbaan medewerker servicedesk nog een schepje bovenop. Hoe? Jij zoekt naar de beste manier om een probleem te verhelpen voor iedereen. Je weet ook dat de eerste oplossing die je tegenkomt niet altijd het beste is. Er is niet altijd zomaar een kant-en-klare oplossing voor de problemen. Je bijt je vast in je onderzoek en voert dat efficiënt en nauwkeurig uit. Je weet snel je draai te vinden in de verschillende klantenservicesystemen. Verder vind je het ook niet erg om soms in het weekend te werken. En om het hele pakket af te maken heb je:
Inspelen op jouw wensen
Het meest klantvriendelijke bedrijf van de wereld zijn. Dat betekent inspelen op de wensen van de klant én onze collega's. Als bijbaan medewerker servicedesk mag je dus ook wat van ons verwachten. Met de Jumbo formule maken we het waar. Want we zorgen dat je goed in je vel zit én werkplezier hebt én groeit in je vak. Ook krijg je:
De leukste boodschap begint bij jou
Dus bijbaan servicedesk, durf je het Jumbo avontuur aan? Laat dan direct zien dat je graag een stapje extra zet met je sollicitatie op deze functie.