Medewerker klantenservice zorgverzekeringen, FTBTO - Heerenveen, Nederland - Randstad

Beschrijving

Flexibel, uitdagend en klantgericht; dat vind jij belangrijk in je werk Heb je er dan weleens over nagedacht om bij FBTO Zorg te komen werken? Als klantenservice medewerker ga jij aan de slag met klanten die vragen hebben over vergoedingen; fysio, ziekenhuis etc.

Het is een diverse functie waarbij jij de mogelijkheid krijgt om jezelf te ontwikkelen en al te werken vanaf 24 uur per week Geïnteresseerd? Solliciteer Op 10 juni start de trainingsperiode. Vanaf 22 mei haal jij betaald het interne Wft zorg certificaat. wat bieden wij jou

• Bruto startsalaris € 16,60, verhoging na 6 maanden
• Vaste uren zoals 24, 28 of 32 uur
• Kantoor Leeuwarden, hybride werken
• Kans op een contract bij Achmea
• 13e maand
• Dynamisch en gezellig team

wie ben jij

Je bent echt een mensenmens en vind het heel leuk om mensen mee te nemen in een bepaalde procedure. Ook kun je goed helpen, ondersteunen en gerust stellen tijdens een gesprek met de klant. Daarnaast vind je je persoonlijke ontwikkeling belangrijk en kijk jij altijd met een kritische blik naar je werk. Verbeteren en leren; dat is wat jou jou maakt.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Je hebt Wft zorg al in de pocket of bent bereid om het interne certificaat betaald te halen
• Van klantcontact krijg je energie

wat ga je doen

Jouw activiteiten als medewerker klantenservice Zorg zijn divers en uitdagend.
Je werkt zelfstandig aan klantcontact via telefoon en Whatsapp met bestaande en/of mogelijk toekomstige klanten. Daarnaast informeer en beantwoordt je vragen en adviseert binnen kaders op het gebied van productinformatie van de verschillende zorgverzekeringspakketten, polisvoorwaarden, vergoedingen en betalingen.
Je kunt zelfstandig maar ook in groepsverband functioneren ( je zet jezelf en anderen in je team optimaal in). Ook voel je je verantwoordelijk voor je eigen werkzaamheden en bent aanspreekbaar op het afgeleverde resultaat.
Je maakt zaken bespreekbaar en durft daarbij uit je eigen comfort zone te komen.
Je vertaalt de klantvraag zo nodig in een verbeteractie in het interne proces; maakt klantsignalen aan en geeft feedback op content van systemen.

• Voor start heb jij het interne Wft Zorg certificaat al in de pocket
• Zowel parttime als fulltime werken is mogelijk
• Voor deze vacature nemen wij een Harvertest af voor start

waar ga je werken

Je gaat werken voor de zorgverzekering van FBTO, onderdeel van Achmea. Het team beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken van klanten. Je geeft uitleg over de vergoedingen uit de basisverzekering en de verschillende aanvullende modules. Je beantwoordt vragen over de verrekeningen eigen risico en helpt klanten bij het oplossen van zorg gerelateerde problemen. Je communicatie is helder en aangepast aan het niveau van de klant.

• Starten met een half jaar contract, kans op verlenging en overname

sollicitatie

Je hebt gesolliciteerd, en nu?
- Je komt in contact met onze recruiter en voert diverse gesprekken.
- Je maakt de Harver test
- Je voert een sollicitatiegesprek met FBTO
Aangenomen?
- Je doorloopt de screening voor de financiële dienstverlening
- Je haalt een intern Wft zorg certificaat

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.