Logistiek Customer Service Medewekrer regio Amsterdam - Page Personnel

Beschrijving

Je zult rapporteren aan de Logistiek- & Klantenservicemanager van het bedrijf, die verantwoordelijk is voor klantenservice, orderbeheer en logistiek beheer. Het team bestaat uit 2 personen. Als Orderbeheerspecialist ben je verantwoordelijk voor alle orders en gerelateerde activiteiten in de Europese region

Description

• Genereren van standaard verkoopoffertes.
• Beheer van verschillende soorten verkooporders vanuit alle mogelijke kanalen (inclusief EDI, telefoon, e-mail, etc.).
• Interfaceactiviteiten met betrekking tot EDI-gebaseerde transacties (bijv. Order, factuur, ASN).
• Zorgen voor juiste orderinvoer, facturering, aanvulling, nauwkeurigheid van consignatievoorraden, enz.
• Opvolgen van eventuele afwijkingen in het OTC-proces, inclusief creditnota's of herfacturering.
• Beheer van elektronische facturering en verstrekken van documentatie op verzoek van de klant.
• Identificeren en beoordelen van klantbehoeften om klanttevredenheid en loyaliteit te bereiken.
• Oplossen van klantvereisten door het verduidelijken van klantfeedback en klachten; het bepalen van de oorzaak van het probleem; het versnellen van correctie of aanpassing; Opvolgen om ervoor te zorgen dat het probleem naar tevredenheid van de klant wordt opgelost volgens de procedures en normen van het bedrijf.
• Gebruik van het CRM om oproepen, taken, activiteiten en cases en alle andere mogelijkheden van het systeem vast te leggen. Beheer klachten van klanten tot sluiting en identificeer de oorzaken.